處理人際關(guān)系問(wèn)題是公務(wù)員面試考官經(jīng)常會(huì )提出的一個(gè)問(wèn)題，因為處理好人際關(guān)系是公務(wù)員做好日常工作的一種基礎。處理人際關(guān)系能力的測評題目所涉及的人際關(guān)系主要有：
上下級關(guān)系(對一個(gè)上級的關(guān)系，或對兩個(gè)不同上級的關(guān)系)、同事關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系，等等。從近幾年中央國家機關(guān)公務(wù)員錄用考試出題情況看，在人際關(guān)系的題目中越來(lái)越接近機關(guān)工作實(shí)際，也就是說(shuō)在人際關(guān)系題目中，取材更多的是機關(guān)工作中的上下級關(guān)系和同事關(guān)系。
處理人際關(guān)系能力測評的題型大多以情景性問(wèn)題為主，即給考生設置某種特定的人際關(guān)系的情景中，確定考生為其中的某種角色，然后要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關(guān)系。這里，知鳥(niǎo)·人事考試網(wǎng)的面試專(zhuān)家認為, 考生在回答問(wèn)題時(shí)應掌握以下技巧。
第一，自我反思。在回答所有人際關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，考生都要首先考慮到自我反思，即考生要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做的有什么不足，比如溝通不夠，還是不注意聽(tīng)取他人的意見(jiàn)或建議，等等。如果有這些問(wèn)題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調整，如果沒(méi)有，就表示尋求適當機會(huì )和適當方式向對方進(jìn)行解釋和說(shuō)明，或主動(dòng)征求對方意見(jiàn)，或吸收對方參與到自己的工作或活動(dòng)中來(lái)。
第二，加強溝通。多數人際關(guān)系問(wèn)題的根源是溝通不夠造成的。因此考生應該把加強溝通作為處理人際關(guān)系的一個(gè)重要措施，同時(shí)要講究溝通的時(shí)機和方式、方法。有些非正式場(chǎng)合反而是加強溝通的好的時(shí)機。
第三，回避沖突。在因一時(shí)一事造成的人際關(guān)系的沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當的場(chǎng)合和時(shí)機進(jìn)行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領(lǐng)導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時(shí)回避，日后解釋的方法化解矛盾。
第四，主動(dòng)交流。在一種非突發(fā)性、非沖突性的人際關(guān)系緊張狀態(tài)中，考生就應表示要積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。
第五，積極爭取領(lǐng)導和同事的支持考試#大&收集。如果試題設置的情景明確了人際關(guān)系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對方，那么考生就要在堅持原則和正確做法的前提下，如何根據對方的個(gè)性特點(diǎn)調整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關(guān)系，或這種矛盾和緊張狀態(tài)已經(jīng)影響了工作，那么就要爭取獲得其他同事和領(lǐng)導的支持。
第六，注意權屬關(guān)系和服從意識問(wèn)題。所謂權屬意識主要是指在一個(gè)組織中對上下級權限關(guān)系、服從和紀律的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時(shí)機解釋或建議。
