一、怎樣應對困難尷尬的局面
人與人交往時(shí)總會(huì )不時(shí)碰到困難或尷尬的情況，即使你極小心防備，也難保不發(fā)生，尤其是在面試這種重要又緊張的場(chǎng)合，這類(lèi)情況更容易出現。應試者若不能鎮靜自如、沉著(zhù)應對，往往影響自己的整個(gè)面試表現，甚至因而前功盡棄，導致面試失敗。所以，預先了解一下面試過(guò)程中可能出現的幾種困難尷尬場(chǎng)面，準備好應對辦法，未雨綢繆，至少可以增強面試信心。
1?隱私
現在，用人單位越來(lái)越關(guān)心畢業(yè)生的私生活，從家庭出身到有沒(méi)有談戀愛(ài)，讓年輕的學(xué)子們頗感尷尬。很多應屆畢業(yè)生在求職面試時(shí)都會(huì )遇到一個(gè)非常私人化的問(wèn)題：“你有男朋友(或女朋友)嗎？”這個(gè)問(wèn)題不僅讓年輕的姑娘小伙們羞于啟齒，而且不知道怎么回答才能對了用人單位的心思，因為不同的用人單位對這個(gè)問(wèn)題的態(tài)度是不一樣的。有的希望你談了戀愛(ài)，有的則不愿意你交了異性朋友。于是，這個(gè)涉及隱私的問(wèn)題既讓人尷尬不已，又難以回答，不少畢業(yè)生就栽在了這一關(guān)上。
片段一：主考官對面正襟危坐的是某名牌大學(xué)廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)的應屆本科畢業(yè)生。
“請問(wèn)你有男友嗎？”對方甚是客氣。
“有。”女孩羞澀地回答。
“將來(lái)他會(huì )和你在一個(gè)城市工作嗎？”
“不會(huì )，他工作幾年了，在北方。”女孩非常老實(shí)。
“……噢，那……簡(jiǎn)歷先擱這兒，我們會(huì )通知你的。”
結果是杳無(wú)音信。
解析：?jiǎn)挝挥X(jué)得這樣的女孩沒(méi)有穩定性，工作時(shí)間可能不會(huì )太長(cháng)，而且工作時(shí)易分散精神，給辦公室的長(cháng)途話(huà)費造成損失。如果女孩隨男友離去，單位就得進(jìn)行二次招聘，既浪費人力物力，又浪費財力。單位更希望單身畢業(yè)生加盟，可以一心一意、勤勤懇懇、腳踏實(shí)地地為單位工作。
片段二：北京某名牌大學(xué)檔案學(xué)專(zhuān)業(yè)的小王端坐在一事業(yè)單位的面試室里。
“談女朋友了嗎？”領(lǐng)導直截了當。
幾天前，小王的一個(gè)哥兒們就因為這一問(wèn)題折戟于一家大型企業(yè)。于是，他聰明地撒了個(gè)謊。
“沒(méi)有。”
“四年中有沒(méi)有追求過(guò)女孩？”對方并不罷手。
小王沒(méi)有料到主考官會(huì )出此“毒招”，一時(shí)語(yǔ)塞。
“追過(guò)。”
“那為什么沒(méi)有追上呢？”面試官仍不罷休。
“我……”小王后悔不迭，啞口無(wú)言，直想抽自己嘴巴子。
待遇那么好的一家事業(yè)單位，小王終究沒(méi)有如愿以?xún)敗?/p>
解析：招聘單位認為男生追求女生需要頑強的毅力、充分的自信和鍥而不舍的精神。俗語(yǔ)云：“精誠所至，金石為開(kāi)”。此單位認為沒(méi)有追上女孩的男生是由于缺乏自信、勇氣和耐力，而這恰恰是工作中不可或缺的。
片段三：北京某高校碩士研究生小李正在應聘一家雜志社。
“交男朋友了吧？”面試官估計已經(jīng)讀研究生的女孩子肯定有了男朋友。
“是的。”小李很干脆。
“男友在北京嗎？有北京戶(hù)口嗎？”
“是北京人，已經(jīng)工作了。”
“在什么單位工作？待遇怎么樣？單位能分房嗎？”
解析：雜志社詢(xún)問(wèn)清楚是為了更好地了解應聘者，同時(shí)又可以免除單位的后顧之憂(yōu)。有過(guò)面試經(jīng)歷的畢業(yè)生們都不理解，為什么用人單位都死拽著(zhù)有關(guān)個(gè)人隱私的問(wèn)題不放，很多人不贊同部分招聘單位將此類(lèi)問(wèn)題作為招聘條件。但是，如果我們不幸遇上了，也必須有心理準備。
二、怎樣應對困難的問(wèn)題
在面試過(guò)程中，最困難的問(wèn)題往往是突如其來(lái)、無(wú)法預測的，只能依賴(lài)應試者鎮靜沉著(zhù)、隨機應變的能力。但是有許多困難問(wèn)題是經(jīng)常出現的，需要仔細準備。面試的成功很可能就決定于你事前的準備工作是否到位。
以下舉一些典型例子，逐一評點(diǎn)，希望對讀者有所啟發(fā)。
問(wèn)題1：我們?yōu)槭裁匆赣媚悖?br />評點(diǎn)：主考官不但會(huì )留意你回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)說(shuō)了些什么，也會(huì )留意你回答問(wèn)題時(shí)的態(tài)度。如果你真的能夠應付挑戰，這時(shí)正是好機會(huì )，讓你好好總結自己先前的話(huà)，指出自己何以適合擔當這份工作。主考官會(huì )據此判斷你有沒(méi)有自信，又能否實(shí)事求是。假如你這時(shí)候列出大堆無(wú)關(guān)聯(lián)的經(jīng)驗技能，主考官會(huì )認為你大概不能勝任，或認為你根本誤會(huì )了這份工作的性質(zhì)。在面試之前，最好仔細分析自己的教育背景、資歷與工作經(jīng)驗，了解這份工作對自己的適合程度。回答這個(gè)問(wèn)題要簡(jiǎn)明扼要，一語(yǔ)中的，切忌長(cháng)篇大論、夸夸其談，否則言多必失。
問(wèn)題2：你有哪些缺點(diǎn)？
評點(diǎn)：這是一個(gè)常問(wèn)的題目。大多數主考官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，都是想洞察一下你在碰到緊張不自在的難題時(shí)，能否從容不迫地解決。因此，除了答案的內容外，回答時(shí)的態(tài)度也一樣重要。無(wú)論你提出什么缺點(diǎn)，總要記住主考官要找的是一個(gè)勇于自我反省、而不是以自我為中心的人。一個(gè)人須有自知之明，清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)，這樣才能揚長(cháng)避短，不斷進(jìn)步。老老實(shí)實(shí)講出自己的長(cháng)處短處，一般不會(huì )減少獲取聘用的機會(huì )。只有你提到的缺點(diǎn)是嚴重的人格缺陷，反映出嚴重反社會(huì )行為的情況，或者直接影響擔當那份工作的稱(chēng)職程度，才會(huì )有問(wèn)題。以下就是一些無(wú)礙大局的缺點(diǎn)。
——粗心大意。可能你考慮事情習慣從大處著(zhù)眼，因此偶然會(huì )忽略細節，所以你喜歡擔當整體策劃的工作，而不擅長(cháng)處理瑣碎研討會(huì )具體的行政事務(wù)。這種缺點(diǎn)作為用人單位未必十分介意，還可能因此逐步委你以需要領(lǐng)導才能的重任。
——固執己見(jiàn)。當一個(gè)人覺(jué)得自己掌握資料正確而又理由充分時(shí)，不會(huì )輕易讓步，甚至不惜與人爭執。他要完全肯定對方的主意比自己的好時(shí)，才會(huì )放棄己見(jiàn)。固執倔強確實(shí)是不妥的缺點(diǎn)，惹人討厭，但從另外一個(gè)角度看，這也是勇氣與自信的證明。
——沒(méi)有耐心。一個(gè)人耐心不夠的原因可能是過(guò)分重視工作，希望為單位做出更大的貢獻，因而當同事未有及時(shí)完成工作就忍受不了。
問(wèn)題3：你與人相處得怎樣？
評點(diǎn)：這個(gè)問(wèn)題主要考察應試者能否與人順利共事，好好地與同事溝通，在工作壓力下表現如何，甚至是否愿意在需要時(shí)承擔部分本職以外的工作。
作為應試者，自然希望給人一個(gè)時(shí)時(shí)能跟各種人融洽相處的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不絕地在面試過(guò)程中談?wù)撟约号c家人朋友的交情，這會(huì )讓人覺(jué)得你口無(wú)遮攔，不能保守秘密——這是許多國家機關(guān)工作人員的大忌。
如果你是個(gè)害羞的應試者，覺(jué)得回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)會(huì )處于不利地位，這時(shí)不妨多談?wù)勛约簠⒓舆^(guò)各種團體活動(dòng)，例如群眾團體、文體社團、學(xué)習小組等，證明自己通過(guò)不斷努力變得更能與人相處。
問(wèn)題4：你的學(xué)習成績(jì)能否正確反映你的才能？
評點(diǎn)：這個(gè)問(wèn)題主要是想查悉究竟你對工作的態(tài)度，是不是也跟你對念書(shū)的態(tài)度一樣？如果你求學(xué)時(shí)成績(jì)優(yōu)異，切勿讓人覺(jué)得你求學(xué)的興趣比工作的興趣濃。如果你學(xué)習成績(jì)不好，應該坦白解釋?zhuān)灰髨D諉過(guò)于他人，這樣做只表示你不負責任。更佳的方法是轉移目標，多談自己成績(jì)好的科目。
問(wèn)題5：你有沒(méi)有同時(shí)申請別的工作？是什么單位？
評點(diǎn)：如果你是應屆畢業(yè)生，在求職面試時(shí)主考官很可能就會(huì )問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題。他們提出這個(gè)問(wèn)題主要想知道你申請的工作與你的目標是否一致。如果你申請的各項工作是繁雜而多樣化的，便會(huì )使人覺(jué)得你毫無(wú)目標，不是過(guò)分野心便是缺乏自信。如果你只申請了一類(lèi)工作，便很可能令主考官留下良好印象，認為你一心一意循著(zhù)同一方向發(fā)展，做事有計劃、有目的性。但也小心不要表現得過(guò)分集中找同一類(lèi)大同小異的工作，以免顯得單調，不懂得變通。所以明智的辦法是提出兩三類(lèi)你已申請了的工作，并大約說(shuō)明自己選擇的次序。
問(wèn)題6：如果我們錄用你，你能在本單位服務(wù)多久？
評點(diǎn)：不一定回答一個(gè)肯定數字，最好用有條件的口氣來(lái)說(shuō)：“相信自己可以在這兒獲得發(fā)展，也有機會(huì )獲得更多培訓，如果這兒適合自己，我很樂(lè )意長(cháng)期服務(wù)下去。”
問(wèn)題7：你為什么過(guò)去頻頻變換工作？
評點(diǎn)：要預先做好準備，誠懇自信地解釋這個(gè)問(wèn)題。要讓主考官意識到你過(guò)去每換一次工作都是經(jīng)過(guò)認真考慮的，都是明明白白的，都是著(zhù)眼于自身的事業(yè)生涯發(fā)展的，而非隨波逐流，或是因為自身的工作態(tài)度或工作能力原因被人“炒魷魚(yú)”。最重要的是令主考官相信你這次變換工作是經(jīng)過(guò)慎重考慮的，是真有意想在本單位長(cháng)干下去。
問(wèn)題8：你希望得到多少薪酬？
評點(diǎn)：如果你應聘的是國有機關(guān)的公務(wù)員，這個(gè)問(wèn)題回答起來(lái)相對容易，你可申明你感興趣的是該單位、該職位的工作，而薪酬待遇按照國家的有關(guān)政策和單位的相關(guān)制度規定處理就可以了。
但如果你應聘的是一家企事業(yè)單位，得認真對付這個(gè)敏感問(wèn)題。如果你倉促回答，隨便說(shuō)一個(gè)數目，可能會(huì )雙重吃虧：一方面會(huì )令主考官覺(jué)得你不認真，或者不了解“行情”，太脫離現實(shí)。另一方面可能讓你失去爭取較高薪酬的機會(huì )。那怎么辦呢？
首先，你應該預先了解自己申請的這份工作大約應該得到多少薪酬時(shí)，也就是說(shuō)要熟悉這類(lèi)工作、這個(gè)層次的工作，在人才市場(chǎng)上的基本價(jià)位。當主考官提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，你可以巧妙地回答：“我沒(méi)有一個(gè)既定的金額，我還需要多了解一點(diǎn)關(guān)于這個(gè)職位的詳細情況”或“我相信我們如果互相滿(mǎn)意對方的話(huà)，薪酬問(wèn)題是一定可以達成協(xié)議的”。你需要說(shuō)明的是，心目中并沒(méi)有一個(gè)不能改變的數目，會(huì )考慮這個(gè)工作性質(zhì)和現任、工作條件、升遷機會(huì )等等因素后，再做決定。
回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)要小心，切勿讓主考官覺(jué)得你腦子中只想著(zhù)錢(qián)，但亦不要裝出一副完全不計較金錢(qián)的樣子。說(shuō)到底，除了工作上的滿(mǎn)足感外，吃飯仍是很實(shí)際的問(wèn)題，我們沒(méi)有必要回避這一事實(shí)。況且，在現代社會(huì )，薪酬也逐漸成為衡量一個(gè)人社會(huì )價(jià)值的重要標準。在討論薪酬時(shí)，別忘了除了月薪之外，同時(shí)也要考慮其他要素，例如各種特別津貼、額外花紅、短期內調整薪金等。還得考慮其他福利，例如宿舍或住房津貼、公積金、無(wú)息貸款、帶薪休假、醫療保險等，要弄清薪酬的“含金量”。
問(wèn)題9：你過(guò)去在工作中最大的壓力是什么？
評點(diǎn)：以下是三個(gè)應試者的回答：“我喜歡接受新的工作挑戰。當然從事新的工作，比較缺少經(jīng)驗，因此就需要縝密的思考與妥善的規劃。我的工作壓力大多產(chǎn)生在計劃階段，直到全部工作順利完成，那份成就感卻也是令人滿(mǎn)足而又值得回味的。”“我剛剛從大學(xué)畢業(yè)，正在應聘工作，還感覺(jué)不到工作上有什么壓力。不過(guò)以前上學(xué)時(shí)功課的壓力倒是蠻重的。”“最近幾年我在工作上最大的壓力就是人力資源的嚴重缺乏。我在服務(wù)業(yè)擔任管理工作已有十年的實(shí)際經(jīng)驗。過(guò)去面臨的不是人才招募的問(wèn)題，而是招進(jìn)來(lái)以后的訓練和管理等方面的問(wèn)題。最近面臨的是找人困難，留人更難。”
以上三個(gè)范例，是三種不同的表達方式。應試者在談以往的工作壓力時(shí)，最好不要就壓力談壓力，更要注意給考官留下這樣的印象：你喜歡迎接工作中的挑戰，你有把壓力轉化為動(dòng)力的信心、習慣和能力。
問(wèn)題10：你自認為過(guò)去取得過(guò)哪些重大成就？
評點(diǎn)：一位應試者是這樣回答的：“老實(shí)說(shuō)我剛從學(xué)校畢業(yè)，在工作方面還沒(méi)有任何成就。只是有一個(gè)暑假我和幾位同學(xué)擔任義務(wù)工作時(shí)，輔導一批有智力障礙的兒童，教他們說(shuō)話(huà)、帶他們游戲、幫他們洗澡、哄他們睡覺(jué)……雖然做的都是些瑣事，但大家都盡心盡力，忘記了辛苦。我在興奮之時(shí)感到自己還好像頗有成就。”
所謂“重大成就”，并非都是驚天動(dòng)地的壯舉。很多應試者面對這種問(wèn)題常常不知如何應對，因為他們首先被“重大成就”嚇住了，接著(zhù)他又找不出自己的重大成就在哪里。于是只好支吾其詞，這會(huì )使得主考官覺(jué)得應試者乃一平庸之輩。假如應試者能夠認識到平凡中的偉大，相信一定能陳述一些自己的成就。
問(wèn)題11：你是一位好聽(tīng)眾嗎？
評點(diǎn)：一位應試者作了如下回答：“上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，意思就是讓我們多聽(tīng)少講。我雖然不相信上帝，但我相信我是一位好聽(tīng)眾。”幽默給人以啟發(fā)，幽默也顯示出應試者的個(gè)人魅力，幽默還能活躍面試氣氛，恰到好處的幽默會(huì )給主考官留下極好的印象。
此外，面試考察中，有些求職者，尤其是女性，被別人提到自身的缺點(diǎn)，或是不愿觸及的問(wèn)題時(shí)，常會(huì )不由自主地擺出防御姿態(tài)，甚至反擊對方。這是不對的，別忘了，你只是一個(gè)候選人，自以為是振振有詞地駁倒主考官，只會(huì )使你誤入過(guò)分自信的陷阱，招致“狂妄自大”的評價(jià)。
三、如何化解面試中的“缺點(diǎn)”難題
1?坦然承認，博得認同
如果自己有缺點(diǎn)，最好的辦法就是坦然地承認它。為自己的缺點(diǎn)找足理由也無(wú)濟于事，重要的是如何使別人在感情上認同你談及自身缺點(diǎn)的態(tài)度。“你為什么留級過(guò)一年？”主考官這樣問(wèn)，你該怎么回答呢？可以這樣回答：“我也覺(jué)得留級一年很不應該，當時(shí)我擔任社團的負責人，全身投入到社團活動(dòng)上，反而忽略了自己當學(xué)生的本分，等我察覺(jué)到這個(gè)錯誤時(shí)，我已經(jīng)留級了。雖然我花在社團的心血，也帶給我不少的收獲，可是每想到自己因此而留級，就覺(jué)得很可恥，我一直都為此事耿耿于懷，更不愿重蹈覆轍。”要很誠實(shí)地承認自己的缺點(diǎn)。通常主考官會(huì )因此認為你是個(gè)知錯就改的人，而且會(huì )因此認同你的處境，心存好感地繼續聽(tīng)你說(shuō)下去。
2?消除誤會(huì )，縮短距離
有的“缺點(diǎn)”并不是缺點(diǎn)，而是一般意義的誤會(huì )造成的，這時(shí)，你應及時(shí)澄清，縮短與對方心理上造成的差距。一個(gè)求職青年出身是高干家庭，他到一個(gè)普通單位去求職面試，在介紹自己時(shí)說(shuō)：“我的父親是高干，但他對我的要求很?chē)栏瘢抑须m有保姆，但洗我自己的衣服等活，從來(lái)不讓保姆給我做，而讓我親自動(dòng)手做，由于我是在這個(gè)環(huán)境長(cháng)大的，什么事情都自己做，也從不依賴(lài)父親的職權，所以，到你們單位，你們受的苦，我都能吃……”這位求職者抓住自己的家庭出身高干，是容易引起人們產(chǎn)生不能吃苦的看法的關(guān)鍵點(diǎn)，從自己的父親對自己的嚴格要求入手，談到自己對家庭出身的看法和對生活所采取的態(tài)度，以至讓對方了解自己吃過(guò)苦，能吃苦的品質(zhì)，和用人單位的觀(guān)點(diǎn)相一致。這樣一來(lái)，就縮小了與用人單位的距離，使他們覺(jué)得你在各方面都和自己一樣。
3?明談缺點(diǎn)，實(shí)論優(yōu)點(diǎn)
有的考官常常對那些表現令人滿(mǎn)意的考生提出令人尷尬的問(wèn)題：“從事某項工作你有什么主要缺點(diǎn)或不足？”有的考生連連搖頭，回答說(shuō)沒(méi)有，甚至有人反問(wèn)：“您說(shuō)呢？您給我指出來(lái)好嗎？”等等；有的考生不假思索，脫口而出：“我的缺點(diǎn)就是特散漫，不愿意受紀律約束。”或從事某項工作的其他致命缺點(diǎn)，令人啼笑皆非。這樣的考生人家敢要嗎？而有的人回答卻令考官贊嘆不已，他們既不掩飾回避也非直截了當，而是聯(lián)系大學(xué)生的共同弱點(diǎn)(缺乏實(shí)踐經(jīng)驗、社會(huì )閱歷較淺等)，結合本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展趨勢(知識結構不其合理、專(zhuān)業(yè)知識不足以應對新的挑戰等)及個(gè)性中的缺憾(如過(guò)分追求完美，可能開(kāi)拓精神不夠，或過(guò)于追求工作效率，小心謹慎不足等等)，講講自己正在克服和能夠改正的弱點(diǎn)，談理想與現實(shí)中的差距，講那些表面是缺點(diǎn)但對某項工作有益的個(gè)性相當于說(shuō)：“我很丑可是我很溫柔”、“我很笨，但是我更忠于職守”等等，既體現了謙遜好學(xué)的美德，也正面回答了這一難題。心理研究表明，人際交往存在三種狀態(tài)，一種是權威式，一種是理智式，一種是沖動(dòng)式。在面試中更需要理智式的交往，而理智來(lái)自于充分準備，深思熟慮，而不是幼稚沖動(dòng)。
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，可怕的是不敢承認它、改正它，反而強詞奪理。從辯證的角度看，缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)是相互轉化的，前提是正確地認識缺點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在地改正缺點(diǎn)。“橫看成嶺側成峰”，對缺點(diǎn)本身來(lái)講，有些“缺點(diǎn)”對某種工作來(lái)說(shuō)恰恰是優(yōu)點(diǎn)；對有缺點(diǎn)的人來(lái)說(shuō)，無(wú)論是消除誤會(huì )，還是坦然承認，都會(huì )使消極評價(jià)轉化為積極的評價(jià)。
四、怎樣應對主考官的非常規舉措
當出現多位主考官且他們之間顯示出“不協(xié)調”時(shí)怎么辦？當主考官表現出“攻擊性”姿態(tài)時(shí)，或漫不經(jīng)心，或過(guò)分親切友善時(shí)又該怎么辦？下面是幾種面試過(guò)程中可能出現的主考官們的“非常規”舉動(dòng)，希望通過(guò)剖析，能給讀者以啟發(fā)。
1?怎樣應對多位主考官
目前，大多數正規面試都是由好幾位主考官主試團，一起進(jìn)行面試，最普遍的有三至五人，其中一個(gè)當主席。
應付多位主考官通常比應付一位主考官困難。你要令一組背景各異、好惡及想法都不同的人產(chǎn)生好印象，相信你是最適合的人選。你面對幾個(gè)初次會(huì )面的人，被他們輪流“盤(pán)問(wèn)”，并知道自己回答某人的問(wèn)題時(shí)，其他人都不停在觀(guān)察自己的一舉一動(dòng)。這一切都自然會(huì )令你特別緊張。
通常面試開(kāi)始時(shí)都會(huì )有人先介紹各位主考官的姓名及職位，你至少應記得主試團主席的名字，以及其他主考官的職位，好使應對時(shí)知道輕重及取舍。若申請的職位需要專(zhuān)門(mén)技能，通常最好望著(zhù)發(fā)問(wèn)者，自己發(fā)問(wèn)時(shí)可向主席提出，假如你希望某一考官回答，可面向他或眼睛注視著(zhù)他發(fā)問(wèn)。
各主考官之間一般都較默契，但有時(shí)也不盡然，所以他們在面試過(guò)程中可能會(huì )以傳閱紙條或互投目光等交換信息，應試者無(wú)需因而驚怕緊張，這些舉動(dòng)絕大多數與你的表現無(wú)關(guān)，不會(huì )影響你面試成功的機會(huì )。
如果其中一個(gè)主考官對人特別挑剔或表示不滿(mǎn)，也無(wú)需驚慌失措。通常多位考官中總有一人是會(huì )特意去充當這樣的角色的，你只需從容應付便可。每個(gè)考官都可能有偏見(jiàn)，你都得小心應對，要是你出言不慎得罪其中一人，是可能會(huì )令全體考官產(chǎn)生反感的。
2?主考官表現出“攻擊性”姿態(tài)
有些主考官故意在某一時(shí)間內用比較具有攻擊性(或侵略性)的態(tài)度對待應試者，提出特別尖銳的問(wèn)題或有意令應試者感到尷尬，借此考察應試者的情緒控制能力、應付困難是否得體、胸襟是否開(kāi)闊等等。也有些主考官故意提出一些令人難堪甚至荒誕無(wú)稽的論點(diǎn)，來(lái)判斷應試者是否立場(chǎng)堅定，敢于堅持自己的正確主張。在這種情況下，應試者千萬(wàn)不要以為主考官故意針對自己，于是發(fā)怒，應試者應保持風(fēng)度和禮貌，沉著(zhù)從容地與考官討論問(wèn)題的核心。在任何面試情形下，動(dòng)怒或失禮都非明智之舉，因為即使你只對其中一位考官無(wú)禮，也常會(huì )讓其他考官反感，而使你錯失獲選機會(huì )。而且“山不轉水轉”，你不知道日后會(huì )在什么時(shí)候跟這個(gè)機構或這些人來(lái)往。
3?主考官“漫不經(jīng)心”
有些主考官裝出漫不經(jīng)心的樣子，好像對這一面試不大重視，特別是那些經(jīng)驗豐富的主考官，通常會(huì )采用自然發(fā)展式的面試方式。但千萬(wàn)不要跌進(jìn)這些常見(jiàn)的“圈套”，以為自己也一樣可以隨便談天說(shuō)地。記住，你這次面試是經(jīng)他們精心安排的，而且考官們都是些很忙碌的人，他們不會(huì )拿你開(kāi)玩笑打發(fā)時(shí)間，所以你應該以一貫態(tài)度應對他們提出的那些好像無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題。
4?主考官過(guò)分親切友善
在面試過(guò)程中，有些主考官故意做出輕松、親切而友善的樣子，應試者有時(shí)候會(huì )不自覺(jué)地跌入“陷阱”，飄飄然流于浮夸甚至輕佻。遇到這種情形，應試者要特別注意保持謙虛有禮的態(tài)度，給予主考官穩重的印象，這樣被錄取的機會(huì )才會(huì )更大。
5?主考官之間不協(xié)調
在多個(gè)考官進(jìn)行面試時(shí)，考官們常會(huì )扮演不同的角色，有人“唱紅臉”，有人“唱白臉”，故意擾亂應試者的心情。那些“唱白臉”的主考官往往提出尖銳的問(wèn)題，為難應試者。有時(shí)考官們假裝彼此不協(xié)調，刻意制造混亂場(chǎng)面，令應試者不知所措。碰到這類(lèi)情形，應試者千萬(wàn)不要煩躁不安，更不能無(wú)禮，明智的做法是鎮靜沉著(zhù)，以不變應萬(wàn)變，以免自己給主考官的印象大打折扣。
6?主考官的其他非常規舉措
下面列舉六種面試過(guò)程中的非常規情形，并提出應對策略供讀者參考。
情形①：主考官口若懸河，滔滔不絕，使你總找不到機會(huì )說(shuō)話(huà)。
對策：你可以尋找機會(huì )打斷他的話(huà)，說(shuō)你理解他所談的意思，或者提出一個(gè)恰當而重要的問(wèn)題，然后問(wèn)他：“你看我的工作能力適合這項工作的需要嗎？”
情形②：主考官突然提出一連串的難題讓你回答。
對策：主考官是要看你在緊張的壓力下能否沉著(zhù)冷靜地獨立思考。你應該先做思考，然后逐一回答。對回答不了的問(wèn)題，如實(shí)告訴對方，并說(shuō)明自己將再做考慮。
情形③：主考官很賞識你的能力和資格條件，但又說(shuō)你的情況并不太適合目標工作的需要。
對策：先同意主考官的看法，然后勸告他，說(shuō)你的背景雖然并不同他們正好需要的那樣，但你最有可能仍是他人的一個(gè)明智的選擇——因為只要錄用了你，一年之后，你肯定會(huì )達到他們所期望的水平。
情形④：主考官把你與你會(huì )面的時(shí)間推遲了45分鐘，而你在半小時(shí)之內要回到你的學(xué)校或辦公室，因而，你感到很著(zhù)急。
對策：如果你能晚點(diǎn)回去而又無(wú)不適之感的話(huà)，就等著(zhù)進(jìn)行這次面談。否則，就如實(shí)告訴對方，建議取消這次面試，另外再約定一個(gè)時(shí)間。
情形⑤：主考官表現出厭煩情緒，對你的回答毫無(wú)反應，甚至妄加否定。
對策：主考官可能是想觀(guān)察你對難堪場(chǎng)面如何反應。切記不要因焦急和失望使自己失去心理平衡而做出任何消極性的反應。一定要繼續保持正面的、積極的態(tài)度。例如，可以換一個(gè)話(huà)題，主說(shuō)你曾經(jīng)為你原來(lái)的工作單位做出過(guò)哪些貢獻，但不要說(shuō)你為什么不愿意在那個(gè)單位工作了。這些策略能使你談話(huà)按你的思路進(jìn)行下去，而不致讓你消極被動(dòng)。
情形⑥：主考官告訴你，目前他們沒(méi)有你要尋找的空缺職位，但你可以臨時(shí)做一份職位較低的工作。
對策：當你很難保證自己什么時(shí)候和怎樣才能被提升上去時(shí)，你要盡可能勸說(shuō)主考官給你提出一份與你尋找的空缺職位的水平相近的工作。若是已有別的單位愿意給你提供類(lèi)似工作，不妨告訴主考官，如果這些戰術(shù)都不奏效，就保持觀(guān)望，不作表態(tài)。
五、怎樣應付“意外”問(wèn)題
下面是在某些單位應聘者遭遇到的意外問(wèn)題，供大家參考。
1?被人“認錯”
現場(chǎng)：吳生到一家著(zhù)名的民營(yíng)企業(yè)去應聘財務(wù)主管，經(jīng)過(guò)激烈競爭終于進(jìn)入面試，面試在老板的辦公室里進(jìn)行。吳生一進(jìn)辦公室，老板的眼睛就在他的身上停住，兩分鐘后，老板離開(kāi)座位，走到小吳面前，驚喜地對吳生說(shuō)：“你就是去年在關(guān)外救我女兒的那位先生吧？你讓我找得好苦呀!”面對飛來(lái)橫福，吳生感到十分突然，因為他根本就沒(méi)有救過(guò)什么女青年。
分析：在當今社會(huì )，信任危機已經(jīng)成為一個(gè)非常嚴重的社會(huì )問(wèn)題。老板不信任員工，員工不信任老板，甚至連最親密的朋友也無(wú)法互相信任。
由于對外人不信任，許多私營(yíng)企業(yè)擔任要職的都是自己家里的人，私營(yíng)企業(yè)變成了家庭作坊，結果嚴重地阻礙了私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展。
面對日益激烈的競爭，這種經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不能適應時(shí)代的發(fā)展。如今諸多私營(yíng)企業(yè)正逐步走出家庭經(jīng)營(yíng)的路子，向現代化企業(yè)軌轉，但信任問(wèn)題仍是困擾私營(yíng)企業(yè)主的一大難題。
私營(yíng)企業(yè)的老板經(jīng)常用各種你意想不到的誘惑來(lái)考察員工是否誠實(shí)和可以依賴(lài)。盡管這種方法用多了有可能引起員工的不滿(mǎn)甚至適得其反，但是私營(yíng)企業(yè)的老板為了自身的利益卻常常不得已而為之。
對策：面對突然出現的誘惑與便宜，一定要保持理智，小不忍則亂大謀。
(1)不是屬于你的東西(包括金錢(qián)與榮譽(yù))堅決不能要。
(2)不論在什么時(shí)候、什么情況下都不要心存僥幸，貪小失大。
2?突然停電
現場(chǎng)：某單位招聘總經(jīng)理助理，經(jīng)過(guò)嚴格挑選，有四位應聘者進(jìn)入面試。面試由總經(jīng)理親自把關(guān)，應聘者進(jìn)了總經(jīng)理辦公室，剛剛坐下，就正好碰上“停電”，總經(jīng)理于是笑著(zhù)對應聘者說(shuō)：“停電了，空調也關(guān)了，你能不能說(shuō)個(gè)笑話(huà)給大家解解悶。”先后有三個(gè)應聘者不知其中有詐，均拿出自己的看家本事說(shuō)出了自己認為最好笑的笑話(huà)，只有一位應聘者沒(méi)有按照總經(jīng)理的話(huà)去做，而是拿起總經(jīng)理辦公室的電話(huà)找單位的電工，詢(xún)問(wèn)發(fā)生了什么事。結果這位應聘者被錄用了。
分析：解決該解決的問(wèn)題，這是一個(gè)連小孩都明白的生活常識，可在現實(shí)工作中，不少人卻偏偏將這個(gè)常識忘得一干二凈。在一些單位，我們經(jīng)常可以看到雖然機構健全，但很多應該解決的事情卻無(wú)人過(guò)問(wèn)，其中一個(gè)重要的原因就是員工不明白哪些是自己應該去解決的問(wèn)題，結果一天從早忙到晚，該做的沒(méi)有做，不該做的事情倒是做了一大堆。
總經(jīng)理助理對于總經(jīng)理來(lái)說(shuō)有如左右手，能稱(chēng)職將使總經(jīng)理如虎添翼，不稱(chēng)職則是一個(gè)包袱。衡量一個(gè)助理是否稱(chēng)職有兩個(gè)標準，一是看他是否知道哪些事情是自己應該去做的、哪些事情是不應該自己去做的，也就是說(shuō)既不能越權，又做好分內的工作；二是看他辦事的能力和解決問(wèn)題的能力。
對于停電這個(gè)突發(fā)事件，應該解決的問(wèn)題當然是盡快找到停電的原因，并盡快恢復供電。可惜的是一些應聘者抓不住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，不能用正確的方式解決該解決的問(wèn)題，這樣的人招來(lái)又有什么用呢？
對策：面對突發(fā)事件，不要被眼前的情景所迷惑，要迅速弄清什么才是自己真正面臨的問(wèn)題。
(1)視面試為第一天上班。大多數人把面試看作是雇主提問(wèn)，自己回答。這是面試的一大誤區。美國著(zhù)名的獵頭專(zhuān)家科迪洛斯給應聘者的忠告是：“你應該把自己當做雇員，正在那里討論一項新計劃，而不應把自己看做是渴望獲得錄用的求職者，并因而表現出卑躬屈膝、唯唯諾諾。”如果你真的是一位總經(jīng)理助理，你當然該知道面對突發(fā)事情，自己應怎樣做。因為你應明白：總經(jīng)理花錢(qián)請助理，是用來(lái)做事的，而不是用來(lái)逗樂(lè )的。
(2)注意解決問(wèn)題的方式。對于“總經(jīng)理助理”，處理停電事件有兩種方式：一是親自去查找問(wèn)題的原因，二是向電工了解停電的原因，并根據問(wèn)題的原因做出相應的處理。第一種方式有越位之嫌，因為查找停電的原因和修復電路應該是電工去做的。第二種方式才是總經(jīng)理助理處理事件應有的方式。
六、女性面試可能遇到的敏感問(wèn)題
用人單位在考慮聘用女職員時(shí)，常擔心婚姻和家庭會(huì )影響工作，所以面試時(shí)往往提出許多相關(guān)的問(wèn)題。因此，能否回答好這些問(wèn)題，關(guān)系到求職是否成功。現向準備求職的女性推薦幾種應答方法。
1?家庭和事業(yè)你覺(jué)哪個(gè)更重要？
你最好抱著(zhù)工作至上的態(tài)度，可以這么回答：我會(huì )結婚，但我認為女人最重要的是能夠保持自己的活力，工作對現代女性來(lái)說(shuō)尤為重要。
2?婚后你是否計劃在近期內生育？
我可以這么說(shuō)：我很重視自己的事業(yè)，因此我的決定以不影響我的工作和單位的利益為前提，會(huì )理智地處理好這個(gè)問(wèn)題，我相信我的丈夫是個(gè)明理的人，他一定會(huì )理解和支持我的!
3?你對倒茶、掃地、復印資料等瑣事怎么看？
你可以這樣回答：只要工作需要，哪怕是再不起眼的小事，我都會(huì )認真地做。
4?如果單位派你到外地出差，你的男友不同意，你該怎么辦？
你最好這么回答：?jiǎn)挝话才盼页霾睿枪ぷ魃系男枰液臀业哪杏讯际菬釔?ài)工作和事業(yè)的人，相信我的男友會(huì )支持我。如果他不同意，我也會(huì )說(shuō)服他。
以上只是招聘單位可能會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題，其目的都是在“旁敲側擊”地“考驗”你，千萬(wàn)不要忽視這些“小問(wèn)題”。
七、怎樣應對不熟悉的面試形式
在前面中曾提到，現在許多面試已不再是以往那種簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答形式了。很多面試已變成了情景化面試，也就是說(shuō)，在面試過(guò)程中逐步引入了無(wú)領(lǐng)導小組討論、角色扮演、管理游戲等“評價(jià)中心”的手段。對于情景化面試，國內的應試者一般還很不熟悉。下面就介紹一下這些非常規面試形式的應對要點(diǎn)。
1?無(wú)領(lǐng)導小組討論
在這種形式中，應試者劃分為不同的小組，每組人數4~8人不等，不指定負責人，大家地位平等，要求就某些爭議性大的問(wèn)題，例如干部提拔、工作任務(wù)分派、額外補助金的分配等問(wèn)題進(jìn)行討論。在某些情況下，還要求小組形成一致意見(jiàn)，并以書(shū)面形式匯報。每個(gè)組員都應在上面簽字，以表明自己同意所做的匯報。
在無(wú)領(lǐng)導小組討論中，主考官評分的依據標準是：發(fā)言次數的多少；是否善于提出新的見(jiàn)解和方案，敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，支持或肯定別人的意見(jiàn)，堅持自己的正確意見(jiàn)；是否善于消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調解爭議，創(chuàng )造一個(gè)使不大開(kāi)口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見(jiàn)引向一致；看能否傾聽(tīng)別人意見(jiàn)，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權。還要看語(yǔ)言表達能力如何，分析問(wèn)題、概括或歸納總結不同意見(jiàn)的能力如何、看發(fā)言的主動(dòng)性、反應的靈敏性等等。
作為應試者，在做無(wú)領(lǐng)導小組討論時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：
(1)要對自己充滿(mǎn)信心。無(wú)領(lǐng)導小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因為各應試者還是一樣公平競爭。
(2)態(tài)度自然，有禮有節。即使表達與人不同的意見(jiàn)或反駁別人先前的言論時(shí)，也不要惡言相加，要幫到一方面能清楚表明自己的立場(chǎng)而另一方面又不令別人難堪。
(3)不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長(cháng)期沉默，處處被動(dòng)。每次發(fā)言都必須言之有物，有條有理，有理有據。
(4)最好找機會(huì )成為小組討論的主席，以展示自己引導討論及總結的才能。尤其是對該論題無(wú)突出見(jiàn)解時(shí)，當主席實(shí)乃明智之舉。
2?管理游戲
管理游戲也是評價(jià)中心的常用方法。在這種活動(dòng)中，小組成員各被分配一定的任務(wù)，必須合作才能較好地解決它。有時(shí)引入一些競爭因素，如三四個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售或進(jìn)行市場(chǎng)占領(lǐng)，以分出優(yōu)劣。通過(guò)應試者在完成任務(wù)過(guò)程中所表現的行為來(lái)測評應試者的素質(zhì)。
管理游戲的優(yōu)點(diǎn)是它能突破實(shí)際工作情景時(shí)間與空間的限制，模擬內容真實(shí)感強，富有競爭性，具有趣味性。作為應試者，在做管理游戲時(shí)，既不要太緊張，也不要太隨意。冷靜思考，沉著(zhù)應對，全身心投入，恰到好處地展示自己的多方面才能。其他注意事項與無(wú)領(lǐng)導小組討論類(lèi)似。
3?角色扮演
角色扮演也是一種常見(jiàn)的情景模擬活動(dòng)。有些主考官甚至采取“攻其不備”的方式，讓?xiě)囌咴诤翢o(wú)準備的情況下做角色扮演，以考察應試者能否勝任某一職位。
以招聘推銷(xiāo)員為例，應試者剛坐下，毫無(wú)心理準備，主考官出示該公司的一種產(chǎn)品，請應試者當場(chǎng)向他推銷(xiāo)。碰到這種情況，應試者最好事前做點(diǎn)準備，對該公司的產(chǎn)品不但要有概括的認識，而且要清楚知道那些產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，若能了解各種牌子的同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭情況，掌握其他競爭商家的資料，那就更好了。對“攻其不備”的主考官，應試者惟有以“有備無(wú)患”的策略對付，才能在面試表現得比較理想。不過(guò)若你對主考官拿出的產(chǎn)品一無(wú)所知的話(huà)，切忌胡吹瞎扯，否則愈弄愈糟，只會(huì )令主考官失去聘用你的信心。相反，如果以坦誠的態(tài)度承認對該產(chǎn)品不了解，又能巧妙地都將自己熟知的另一種產(chǎn)品向他推銷(xiāo)，效果可能會(huì )較好，說(shuō)不定還因此反守為攻，贏(yíng)得好印象。
以上是一個(gè)簡(jiǎn)單的角色扮演例子。在角色扮演中，更為常見(jiàn)的是用以測評應試者人際關(guān)系處理能力的多角色情景模擬活動(dòng)。在這種活動(dòng)中，主考官設置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求應試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景，去處理各種問(wèn)題和矛盾。主考官通過(guò)對應試者在不同人員角色的情景中表現出來(lái)的行為進(jìn)行觀(guān)察和記錄，測評其素質(zhì)潛能。關(guān)于這種多角色的角色扮演活動(dòng)的理論及實(shí)例，在此就不詳述了。
2?緊張
是較常見(jiàn)的情況。面試對于求職成敗、進(jìn)而對一個(gè)人的事業(yè)前途可能影響極大，又是在陌生地方被陌生人盤(pán)問(wèn)，誠惶誠恐、患得患失之情是很正常的。一點(diǎn)點(diǎn)緊張可以幫助集中注意力，令“演出”水平提高(演說(shuō)家、藝人等對此會(huì )深有體會(huì ))，但應試者若過(guò)分緊張慌亂，不但會(huì )給主考官留下壞印象，還會(huì )無(wú)法集中注意力回答問(wèn)題，因此必須學(xué)會(huì )控制。下面提出幾點(diǎn)建議：
(1)防止緊張的最佳辦法，是做足準備功夫，以及不把一次應試的得失看得太重要，同時(shí)明白自己的競爭對手一樣會(huì )緊張，一樣會(huì )因出錯而尷尬。
(2)應試者的坐姿很重要，要盡量讓自己“四平八穩”，舒服地坐在椅上，挺直腰，身體稍微向前傾。
(3)在進(jìn)入面試場(chǎng)所前，若體察到了自己的緊張情緒，可做幾次深呼吸。深呼吸是減少緊張的有效方法。
(4)不要搶著(zhù)回答問(wèn)題，主考官問(wèn)完之后，稍等兩三秒鐘再徐徐開(kāi)口，這樣可以先想清楚一點(diǎn)。要不時(shí)留心自己說(shuō)話(huà)的速度，看是不是因為緊張而講得太快。
(5)如果真的緊張很?chē)乐兀y以控制，最明知的辦法就是坦白告訴主考官，比如說(shuō)：“對不起，我確實(shí)有些緊張，可不可以讓我先冷靜一下，再回答您的問(wèn)題？”通常主考官都會(huì )同情你，并很可能因你的誠實(shí)真誠留下好印象。而你也因為講了出來(lái)，覺(jué)得舒服多了，因而緊張程度大大減輕。
3?說(shuō)錯了話(huà)
人在緊張的場(chǎng)合最容易沖口而講出錯話(huà)。例如明明申請是甲單位的職位，卻誤說(shuō)對方為乙單位，或在稱(chēng)呼主考官時(shí)把他們的姓名、職務(wù)等張冠李戴。一次，主考官問(wèn)應試者“閣下認為……”，緊張的應試者竟如此作答“我閣下認為……”。
經(jīng)驗不足的應試者碰到這種情況，往往懊悔萬(wàn)分，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺(jué)自己說(shuō)錯話(huà)后會(huì )停下來(lái)默不作聲，或伸舌頭，這些都是不成熟不莊重的表現。
明知的應對辦法是保持鎮靜，假如說(shuō)錯了的話(huà)無(wú)礙大局，也沒(méi)有得罪人，可以若無(wú)其事，專(zhuān)心繼續應對，切不可耿耿于懷，因為一個(gè)單位不會(huì )因為一次小錯誤而放過(guò)合適的人才，而且主考官也會(huì )諒解你因心情緊張而出的錯。假如說(shuō)錯的話(huà)比較重要，或會(huì )得罪別人，應該在合適的時(shí)間更正并道歉，比如說(shuō)：“對不起，剛才我緊張了一點(diǎn)，好像講錯了話(huà)，我的意思是……不是……請原諒。”出錯之后彌補自己的過(guò)失需要很大的勇氣和技巧，主考官通常會(huì )欣賞應試者的坦白態(tài)度和打圓場(chǎng)的高明手法，你說(shuō)不定還會(huì )因此博得好感。
4?沉默
主考官可能無(wú)意或故意不作聲，做長(cháng)時(shí)間的靜默。如果是故意的，往往是想考驗應試者的反應。許多應試者沒(méi)有準備，因而不知所措，說(shuō)出些不該說(shuō)的話(huà)，對自己不利。
應對的一個(gè)好辦法是預先準備一些合適的話(huà)或問(wèn)題，在這個(gè)時(shí)候提出來(lái)，也可以順著(zhù)先前談話(huà)的內容，繼續談下去，比如說(shuō)：“剛才您問(wèn)我…其實(shí)我覺(jué)得還可以這樣看這件事……”或者問(wèn)：“還有什么關(guān)于我過(guò)去的工作經(jīng)驗或是能力您想讓我詳細一點(diǎn)說(shuō)明的？”
5?遇到不懂的問(wèn)題
即使你對有關(guān)的科目、事務(wù)、學(xué)問(wèn)有相當認識，仍然會(huì )在面試過(guò)程中碰到不懂得回答的問(wèn)題。
硬著(zhù)頭皮胡亂說(shuō)一通，掩飾自己的無(wú)知，這是下策，因為資深的主考官很可能繼續追問(wèn)下去，應試者亂說(shuō)只會(huì )出洋相，主考官即使不追問(wèn)，也可能心中有數。
還有些應試者企圖回避問(wèn)題，東拉西扯講別的事情混過(guò)去，這也是非常不明智的。
最明智的應對措施是坦白承認：“我不懂”，“對于這個(gè)問(wèn)題，我還認識不夠，看來(lái)今后得加強這方面知識的學(xué)習。”沒(méi)有人全知全能，什么都精通，你態(tài)度誠懇，反而會(huì )博得主考官的好感。
6?遇到了不明白的問(wèn)題
有時(shí)候在面試過(guò)程中，主考官提出的問(wèn)題，應試者不明白他想問(wèn)什么。如果是沒(méi)有聽(tīng)清楚，可以請求對方重復一次。
可是有時(shí)即使再問(wèn)一次，還是沒(méi)辦法抓住問(wèn)題的核心。這個(gè)現任可能在應試者方面，因為他對問(wèn)題涉及的范圍認識不夠，但更可能在主考官方面，或者因為他的問(wèn)題組織得不好，或者講得太簡(jiǎn)單(說(shuō)不定他已經(jīng)用同一個(gè)問(wèn)題問(wèn)了幾十個(gè)人，隨便講講也以為別人應該明白自己?jiǎn)?wèn)什么)、太急速。
假如明知主考官問(wèn)得不妥當，也不應該當面指出“您的問(wèn)題很模糊，我不知道您想問(wèn)什么”，最好是婉轉一點(diǎn)表示自己不大明白問(wèn)題要求哪一方面的答案，嘗試給最可能接近的資料，說(shuō)“不知道您想知道的是不是這個(gè)”之類(lèi)。
最重要的是態(tài)度誠懇，不胡亂猜測、信口開(kāi)河。
