一、命題背景
警察是一個(gè)高風(fēng)險、高壓力的職業(yè)，心理素質(zhì)是警務(wù)人員必備的素質(zhì)之一，對警察的心理素質(zhì)的考察對公民、對國家、對社會(huì )的和諧穩定有重要的意義。
心理研究表明，在所有的應激性職業(yè)中，警察心理壓力最大、心理障礙最多，屬于高風(fēng)險、高負荷、高強度的“三高 ”人員。警察職業(yè)活動(dòng)所要求的特殊心理因素其重要性并不遜于普通智力因素，其中抗壓能力是十分重要的一環(huán)。警察的抗壓能力差，其結果同智力低下、性情惡劣一樣，會(huì )導致工作效率不高或工作失敗。
為整體提高干警隊伍的人員素質(zhì)，應把好新人錄用這一關(guān)。將對心理素質(zhì)的考察引入面試環(huán)節就是對準干警進(jìn)行了心理素養的把關(guān)。
二、試題概述
壓力類(lèi)試題中的壓力來(lái)源十分廣泛。特殊時(shí)期或事件(如經(jīng)濟危機、企業(yè)改制、工程移民等)導致群眾的過(guò)激行為、長(cháng)期積累導致干群關(guān)系緊張、個(gè)人價(jià)值觀(guān)與現實(shí)的沖突、他人利益、集體利益與個(gè)人利益之間的對抗、人際關(guān)系突然緊張等等。如何化解危機，緩解壓力，這就需要考生有敏捷的思維和隨機應變的能力，同時(shí)深入考察了個(gè)人的價(jià)值觀(guān)和職業(yè)信仰。
壓力類(lèi)試題，考查考生應對突發(fā)事件的能力，比如：你單位突然被上訪(fǎng)人員圍攻，你怎么辦;考查考生迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類(lèi)旁通的能力，如：領(lǐng)導讓你保管的重要文件不見(jiàn)了，而一個(gè)小時(shí)后領(lǐng)導就要用這份文件，你怎么辦。
考生須迅速做出正確的判斷和處理，思維反應要敏捷，情緒要穩定，考慮問(wèn)題要周到。
三、技巧點(diǎn)撥
壓力類(lèi)試題核心就是分清輕重緩急。輕重是原則問(wèn)題，緩急是辦事靈活性問(wèn)題。
考生可以用以下幾步應對壓力類(lèi)試題：
1. 在激烈的情景中保持冷靜，穩定情緒。
2. 不同情景分類(lèi)處理：
(1)個(gè)人工作不利的壓力情景，能補救的事件先及時(shí)補救，挽回損失，事后承擔責任。
(2)與人溝通類(lèi)型的壓力情景，要通過(guò)系列措施進(jìn)行安撫和溝通。提出對方滿(mǎn)意的解決問(wèn)題的方案：或記錄、匯報問(wèn)題，或協(xié)調解決、督辦。
(3)針對面試表現的尖銳問(wèn)題，考生應理智審視自己，對于自己的優(yōu)勢應充分肯定，不足提出改正措施。知道如何成長(cháng)的人，是智者。
(4)多項工作需要同時(shí)處理類(lèi)情景，分清厲害關(guān)系，學(xué)會(huì )與他人協(xié)助分工。
3. 處理問(wèn)題時(shí)注意：群眾利益與集體利益應同時(shí)保證，不可偏廢其一，個(gè)人利益一定會(huì )讓位于集體利益和群眾利益，但是對于個(gè)人能力無(wú)法解決或者完成的工作應懂得拒絕，理性審視自己的工作與能力也是重要能力之一。
4. 事情解決完滿(mǎn)后，后要認真檢討，分析原因，從中吸取教訓，避免發(fā)生類(lèi)似的錯誤或者為下次解決突發(fā)事件積累經(jīng)驗。
三、招警真題詳解
1.汶川地震后，電臺預報有6至7級余震那天，很多人外出躲災。在重慶某地，兩車(chē)主為爭車(chē)位而惡語(yǔ)相向，并有大打出手的可能，安排你去處理這件事，你怎么辦?
【參考答案】
(1)首先應言語(yǔ)勸說(shuō)安撫車(chē)主的情緒，防止矛盾激化。
(2)為兩位車(chē)主做調解工作，將雙方關(guān)注的焦點(diǎn)轉移到余震這個(gè)潛在危險中，告訴雙方應該齊心協(xié)力，共同避免災難損失。
(3)將車(chē)位不足問(wèn)題向相關(guān)部門(mén)反映，希望能從根本上解決問(wèn)題。
(4)事后總結處理問(wèn)題的方式方法，積累經(jīng)驗。
2.你組織本單位一些退休老同志乘火車(chē)旅游，不巧遇上暴雨，導致前方鐵軌塌陷，火車(chē)無(wú)法繼續行駛，要修復至少需要一天時(shí)間，而此時(shí)有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時(shí)你怎么辦?
【參考答案】
(1)組織老同志出游，我會(huì )提前做好應對突發(fā)情況的準備，對老同志的身體狀況會(huì )進(jìn)行調查了解，帶上必備的藥品，若有需要會(huì )安排醫務(wù)人員隨行。
老同志由于暴雨身體不適，有身體本來(lái)欠佳的原因也有可能是心理不痛快，導致情緒煩躁。所以，出現這種情況，我會(huì )詢(xún)問(wèn)老老同志的身體狀況，講明下面的活動(dòng)安排，讓老同志感到我是可信賴(lài)的，會(huì )安排好他們的出行，我還可以說(shuō)寫(xiě)他們喜歡的話(huà)題舒緩其情緒。
(2)立即向領(lǐng)導匯報情況并請求指示，如果領(lǐng)導對情況的處理有具體的意見(jiàn)則按領(lǐng)導的指示處理。
(3)如果領(lǐng)導沒(méi)有具體指示，我會(huì )和同事分工來(lái)安排老同志的日程：可以繼續旅游的老同志由我來(lái)帶隊，繼續下面的旅游日程;不能繼續旅游的老同志，安排比較細心的同事迅速把他們轉移到就近的旅館或醫院，妥善安頓，并隨時(shí)保持聯(lián)系，我會(huì )定時(shí)給老同志們打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)情況。
(4)同時(shí)，與單位聯(lián)系，請他們派人來(lái)照顧和接回住在醫院和旅館里的老同志。
(5)旅游前應對將要去的旅游城市的天氣情況進(jìn)行詳細了解，并告知旅行人員。對旅游中應注意的事項還需進(jìn)一步全面掌握。這次旅游回來(lái)后，我需要總結一下經(jīng)驗，以備下次組織活動(dòng)能跟好的開(kāi)展。
3.你是一個(gè)單位的工作人員，有一個(gè)上訪(fǎng)者說(shuō)有事要跟你們領(lǐng)導談，見(jiàn)不到領(lǐng)導他就不走，而此時(shí)領(lǐng)導又在外地開(kāi)會(huì )，臨走時(shí)囑咐過(guò)沒(méi)有重大事件不要找他，這時(shí)你怎么處理這個(gè)事?
【參考答案】
(1)我會(huì )熱情地予以接待，請上訪(fǎng)者坐下，倒上茶水，以親切的接待來(lái)安撫他的情緒，使他慢慢平靜下來(lái)。
(2)仔細傾聽(tīng)上訪(fǎng)者訴說(shuō)事情的原委，搞清楚他要反映的是什么事，有什么難處，并做好詳細的記錄。
(3)對于那些自己可以處理的事情，要本著(zhù)為人民服務(wù)，想人民所想、急人民所急的原則，及時(shí)地予以處理。
(4)如果事情的處理超出了自己的能力范圍，要向他做好解釋工作，請他相信政府一定會(huì )主持公平正義，領(lǐng)導出差回來(lái)后一定會(huì )給他一個(gè)滿(mǎn)意的答復，并請他留下自己的聯(lián)系方式。如果是特別緊急、需要立即處理的事情，那就要立即打電話(huà)向領(lǐng)導反映，請求指示。
(5)整理好問(wèn)題處理的詳細文字材料，領(lǐng)導回來(lái)后向其匯報。
四、招警真題演練
1.你執行公務(wù)，在抓捕犯罪嫌疑人時(shí)，受到家屬和部分群眾的圍攻，此時(shí)你怎么辦?——06年招警真題
2.通過(guò)面試，我們發(fā)現你的個(gè)性很強，不能勝任所報考的崗位工作，你還有什么要說(shuō)的? ——06年招警真題
3. 小王在主干道管交通，一婦女讓小王用警車(chē)送病危的孩子去醫院，你是小王你會(huì )怎么做? ——07年招警真題
4. 你處理一件公務(wù)，遭到群眾圍攻，說(shuō)警察打人了。你怎么辦? ——07年招警真題
5. 你是一名交警，現在有一位孕婦待產(chǎn)，你怎么辦? ——08年招警真題
6.一次你抓捕一名小偷，他跑頂樓，威脅地說(shuō)：你再追我，就跳樓。你怎么處理? ——08年招警真題
7.一個(gè)人爬上高層建筑以跳樓來(lái)維權討債，造成了交通堵塞，你作為一名干警，會(huì )采取怎樣的措施? ——09年招警真題
8. 有人拿著(zhù)煤氣罐想搞爆炸，你作為警察，會(huì )怎么辦? ——09年招警真題
9. 一戶(hù)居民家里被盜，你去取證，在路上碰到有民房發(fā)生火災，你怎么辦? ——09年招警真題
