突發(fā)事件處理類(lèi)面試題公務(wù)員面試主要面試題型，為助廣大考生熟練地把握應急應變類(lèi)面試題的答題思路，教育分析解讀了2010年國家公務(wù)員面試應急應變面試題的答題思路與要點(diǎn)。
1、你是超市工作人員，你所在超市有個(gè)政策，一些人可以免費得到一些超市的東西，有人舉報超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒(méi)領(lǐng)到，這時(shí)你的領(lǐng)導也在場(chǎng)，你怎么辦?(2010年3月3日國家公務(wù)員面試黑龍江國稅面試真題)
參考解析：
作為一名超市工作人員，遇到這種情況，首先要沉著(zhù)應對，不能慌了陣腳。
第一，我會(huì )向領(lǐng)導做好解釋工作，請領(lǐng)導不必擔心，我會(huì )處理好。
第二，我會(huì )向舉報人員表示感謝，謝謝他對我們超市的關(guān)注和負責，并做好耐心的解釋說(shuō)明工作，即我們產(chǎn)品的進(jìn)貨途徑是安全的，所有產(chǎn)品也都是經(jīng)過(guò)質(zhì)監部門(mén)檢驗的。
第三，同時(shí)，不過(guò)本著(zhù)對產(chǎn)品對群眾負責的態(tài)度，我們會(huì )迅速核實(shí)他所舉報的產(chǎn)品，請質(zhì)監部門(mén)的工作人員來(lái)做檢測。及時(shí)將檢測工作的結果予以公告：如果沒(méi)有任何假冒產(chǎn)品，我們會(huì )向他們及時(shí)作出澄清，如果確實(shí)存在假冒產(chǎn)品，我們會(huì )及時(shí)將其下架，并且會(huì )加強自身進(jìn)貨渠道的把關(guān)，同時(shí)配合相關(guān)部門(mén)做好假冒產(chǎn)品的源頭調查工作。
第四，對于該領(lǐng)物品的人沒(méi)領(lǐng)到的問(wèn)題，我會(huì )向群眾做好解釋工作，由于最近領(lǐng)禮品的群眾眾多，而我們超市工作人員有限，導致禮品不能及時(shí)發(fā)放，還請群眾們多多諒解。同時(shí)我們也會(huì )合理調配人手，協(xié)調好時(shí)間和程序，做好禮品的統籌發(fā)放工作。希望群眾們不要著(zhù)急，沒(méi)有領(lǐng)到的我們都會(huì )補發(fā)給他們。
第五，這件事情處理完畢之后，我會(huì )向我的領(lǐng)導做好匯報工作，同時(shí)也會(huì )把自己工作中的失誤向領(lǐng)導承認錯誤，需要承擔的責任和彌補的損失我也會(huì )盡自己所能把它完善好。希望能夠得到領(lǐng)導的指示和幫助，把以后的工作做得更好。
2、元月份我國普降大雪，內蒙古地區有輛列車(chē)中途被雪災困在低洼地區，大雪掩埋了半截車(chē)廂，車(chē)上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴重不足。這時(shí)，你作為列車(chē)長(cháng)，你會(huì )怎么辦?(2010年3月6日下午重慶國稅面試真題)
【考查能力】應急應變能力，計劃組織協(xié)調能力
答題要點(diǎn)：
1.遇到這樣的情況，作為列車(chē)長(cháng)，必須保持沉著(zhù)，及時(shí)通報上級領(lǐng)導。同時(shí)，組織工作人員有序開(kāi)展工作，為乘客服務(wù)。
2.迅速明確事態(tài)狀況，向所有工作人員，特別是旅客。及時(shí)通報天氣、車(chē)況等基本情況。根據職責將列車(chē)上的工作人員分成各工作小組，主要包括聯(lián)絡(luò )組，安撫組，維持秩序組，醫護組等。聯(lián)絡(luò )組負責與指揮中心保持聯(lián)系，隨時(shí)了解氣象狀況，并向外界請求支援;安撫組負責將信息及時(shí)傳遞給乘客，安撫乘客情緒;維持秩序組負責保持列車(chē)上的良好秩序，避免引起騷動(dòng);醫護組則負責對部分病患乘客進(jìn)行醫護。
3.等待過(guò)程中，作為列車(chē)長(cháng)，要組織協(xié)調各小組工作，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，對突發(fā)狀況及時(shí)進(jìn)行處理。特別是注意盡一切可能就近聯(lián)系到相關(guān)的食物、飲用水和藥品，以便保證車(chē)上的供應。
4.此次事件處理完畢后，總結關(guān)于類(lèi)似事件的處理方法，形成應急預案，以備日后工作參考。
3、校車(chē)安全演習，車(chē)上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀(guān)的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習的負責人，該如何處理?(2010年3月4日上午國家公務(wù)員面試真題)
考查能力：應急應變能力、解決問(wèn)題的能力
答題要點(diǎn)：作為一個(gè)負責人，對學(xué)生進(jìn)行安全演習發(fā)生驚慌失措砸玻璃的情況，我是有不可推卸的責任的。但是現在更重要的是眼前的問(wèn)題，如何安撫學(xué)生的情緒、如何保證學(xué)生的安全、如何控制這樣的場(chǎng)面才是最為重要的。所以，我會(huì )第一時(shí)間啟動(dòng)本次演習的應急預案。
首先，依照應急預案，確保演習現場(chǎng)的秩序，并組織人員隔離演習現場(chǎng)。同時(shí)，組織老師制止學(xué)生砸玻璃的行為，并安撫學(xué)生的情緒，告訴他們這只是一次演習，讓他們不要驚慌。如果有學(xué)生受傷的話(huà)，則由專(zhuān)人負責聯(lián)系在場(chǎng)的醫護人員。如果沒(méi)有學(xué)生受傷，則在盡快的時(shí)間內，穩定所有學(xué)生的情緒，并清點(diǎn)學(xué)生的人數，防止在混亂之中，有學(xué)生丟失。
其次，在確定沒(méi)有學(xué)生受傷和沒(méi)有學(xué)生丟失的情況下，我會(huì )和家長(cháng)做好解釋工作，請求他們諒解，并請他們放心，告訴他們所有的學(xué)生現在都安然無(wú)恙;若有學(xué)生受傷，也會(huì )和受傷學(xué)生的家長(cháng)做好溝通工作，再次地表示歉意，并把孩子已經(jīng)送往醫院前去治療的消息告訴他們，讓家長(cháng)安心;對于公交公司的損失，我們也會(huì )承諾賠償，事后會(huì )請專(zhuān)人和公交公司溝通，并請司機朋友諒解;對于圍觀(guān)群眾，做好疏導和解釋工作。
事后，作為學(xué)校負責人，學(xué)生的演習發(fā)生這種事情，我會(huì )主動(dòng)向上級主管部門(mén)匯報相關(guān)的情況，請求上級的處分。同時(shí)我會(huì )總結問(wèn)題的原因，是平時(shí)對學(xué)生的安全意識培養不夠還是平時(shí)開(kāi)展相關(guān)的安全活動(dòng)太少?總之，針對問(wèn)題的原因加以改進(jìn)，以后更好地開(kāi)展工作。
4、單位新上了一套辦公軟件，但使用過(guò)程中出現了一些問(wèn)題，影響了效率，你作為該軟件上馬的負責人，準備如何處理?(2010年3月7日上午國家公務(wù)員面試真題)
題型分析：應急處理類(lèi)
考核能力：應急事件的處理能力
答題要點(diǎn)：
1.作為該軟件的負責人，使用過(guò)程中出現了一些問(wèn)題，影響了效率，對于此問(wèn)題我作為該軟件上馬的負責人負有不可推卸的責任，我必須主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，避免對單位的工作產(chǎn)生不利影響。
2.對使用過(guò)程中出現的情況進(jìn)行詳細的調查，了解發(fā)生的原因。如果是單位人員對使用方法不了解導致的問(wèn)題，要組織對工作人員在相關(guān)知識方面的培訓;如果是設備方面的問(wèn)題，則安排專(zhuān)業(yè)人員對設備進(jìn)行修整;如果是軟件運行方面的問(wèn)題，則安排技術(shù)人員予以解決。
3.如果經(jīng)過(guò)多方努力和一段時(shí)間的使用實(shí)踐，該軟件的使用仍然有問(wèn)題并影響工作效率，證明該軟件本身并不適合在單位使用，對此要經(jīng)過(guò)謹慎的驗證，予以更換，并向單位同事進(jìn)行解釋。
4.經(jīng)過(guò)此事件后，總結關(guān)于引進(jìn)新軟件時(shí)需要加強的幾方面工作，包括人員培訓、設備調試及后期跟蹤服務(wù)等，以便日后能更好地開(kāi)展工作
