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　　【題目】

　　在單位，有個(gè)人來(lái)找你大吵大鬧，說(shuō)你侵犯了他的權利，你怎么辦？

　　【測評要素】

　　協(xié)調人際關(guān)系能力

　　【參考答案】

　　（１）作為一名公務(wù)員，遇到此類(lèi)問(wèn)題，要冷靜對待，積極應對，妥善處理。

　　（２）有人來(lái)找我大吵大鬧，首先我應克制自己的情緒，非常禮貌的把這位同志請到會(huì )客室，給這位同志道歉，盡力穩定好他的情緒。

　　（３）真誠和婉地和這位同志做好溝通工作。如果是由于我工作的失誤確實(shí)侵犯了他的權利，我會(huì )主動(dòng)承認錯誤，再次向當事人道歉，懇切地請求這位同志諒解，并對產(chǎn)生的損失做出補償。

　　（４）如果我按照規章制度，依法辦事，并沒(méi)有侵犯他的權利，對此我依然要耐心與這位同志溝通，盡力達成諒解；如果這位同志依然堅持己見(jiàn)，我會(huì )堅持工作立場(chǎng)和原則，并及時(shí)報告領(lǐng)導，向領(lǐng)導說(shuō)明真實(shí)情況。

　　（５）良好的人際關(guān)系是順利開(kāi)展工作的前提和條件。作為一名公務(wù)員，在實(shí)際工作中，不但要善于保持良好的人際關(guān)系，同時(shí)還要堅持工作原則，妥善處理工作中的糾紛。