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　　面試成績(jì)的評價(jià)，是指運用評分表，根據面試過(guò)程中觀(guān)察與言語(yǔ)答問(wèn)所收集到的信息，對應試人的素質(zhì)特征及工作動(dòng)機、工作經(jīng)驗等進(jìn)行價(jià)值判斷的過(guò)程。在這一過(guò)程中，主考官必須做出三種一般類(lèi)型的判斷：①對應試者特定方面的判斷，比如他們的能力、個(gè)性品質(zhì)、工作經(jīng)驗或工作動(dòng)機（一般要求應用預先設計好的評價(jià)量表對這些因素做出正式的評價(jià)或評級）；②錄用建議；③錄用決策。

　　這三種類(lèi)型的判斷有一定難度，尤其是第一種類(lèi)型的判斷，它與面試實(shí)施同時(shí)進(jìn)行，沒(méi)有單獨的評分時(shí)間和可以讓主考官仔細斟酌的思考過(guò)程。作為面試考官，應認真研究和掌握面試成績(jì)評定中的各種技術(shù)及相關(guān)評價(jià)手段。

　　面試成績(jì)評分表的設計至少包括三個(gè)方面的內容：評分表的構成、評價(jià)標準和評分表的格式。

　　一、面試評分表的構成

　　面試評價(jià)表的構成（見(jiàn)表7-1）主要包括以下幾個(gè)方面的項目：

　　（1）姓名、考號、性別、年齡；

　　（2）報考的類(lèi)別與職位；

　　（3）面試考察的重點(diǎn)內容及考核要素；

　　（4）面試評價(jià)的標準與等級；

　　（5）評語(yǔ)欄（包括錄用建議或錄用決策）；

　　（6）面試評委簽字欄；

　　（7）面試時(shí)間等。

　　表7-1 面試成績(jì)評定表

　　二、面試測評標準

　　1．什么是面試測評標準

　　面試測評標準，就是考官據以評定考生成績(jì)的尺度。面試測評的根本目的，是要衡量考生的能力素質(zhì)、資格條件是否符合擬任職位對人員的要求，符合到什么程度，不符合到什么程度。而考生的能力素質(zhì)、資格條件，是通過(guò)考生在面試中的言語(yǔ)和行為表現來(lái)體現的，考官將考生的表現與職位的要求相對照，并對二者相一致的程度給出一個(gè)數量化的描述，這就是面試評分的基本思路。因此，面試的測評標準包含著(zhù)三方面的內容：一是測評指標，即反映考生素質(zhì)、資格的典型行為表現；二是水平刻度，是描述這些行為表現所體現能力、素質(zhì)或資格條件的數量水平或質(zhì)量等級的量表系統；三是測評規則，即一定水平刻度與一定行為指標之間的對應關(guān)系。

　　表7-2所列示的是某市招考政府機關(guān)工作人員時(shí)編制的關(guān)于“應變能力”的測評標準。表中列出了評定反應能力強弱的四個(gè)等次得分的尺度。以此表為參照系數，可以對不同考生的“應變能力”評定分數。如“對突發(fā)情況反應靈敏”的考生，可以評定其“反應能力強”，分數為3分。

　　表7-2“應變能力”評分標準

　　2．測評標準的等級確定

　　在設計面試評價(jià)表時(shí)，可把面試標準等級按三點(diǎn)、五點(diǎn)、七點(diǎn)尺度進(jìn)行劃分，每一等級賦予一定的標準內容，如將面試成績(jì)按優(yōu)、良、中、差劃分為四個(gè)等級。每一項面試內容均可按照這四個(gè)等級劃定評分標準。例如，“語(yǔ)言表達能力”一項，優(yōu)的評分標準是：語(yǔ)言流暢，內在邏輯性強，具有說(shuō)服力；良等的評分標準是：語(yǔ)言流暢，表達清楚，邏輯性強，有較好的說(shuō)服力；中等的評分標準是：語(yǔ)言較通順，基本達意，有一定說(shuō)服力；差等的評分標準是：語(yǔ)言欠通、表達不清、邏輯混亂、不具說(shuō)服力。評分標準等級的用詞上，盡量體現等距原則，講究各級間相互照應、層層遞進(jìn)、保持分寸、程度和數量上的連續性，避免幅度較大的跳躍。

　　3．測評標準等級的量化

　　等級量化就是對各評價(jià)標準等級予以標度。標度一般有兩種基本形式：一是定量標度，就是采用分數形式進(jìn)行標度，如百分制中的90分、80分、70分、60分等；隸屬度函數中的90分以上，90～80，80～60，60分以下等等。二是定性標度，如采用“優(yōu)、良、中、差”或“甲、乙、丙、丁”等字符進(jìn)行標度。當然定性標度與定量標度實(shí)際上存在著(zhù)一定的對應關(guān)系，可以互相置換。但對一些平行的或不可比的評論或字符，則不一定存在這種對應關(guān)系，如性格與氣質(zhì)測定中的A型、B型等。

　　4．測評標準的結構形式

　　測評標準的完整結構形式是：

　　測評標準=測評項目+測評指標+水平刻度

　　（1）測評項目：是面試所要測評的素質(zhì)項目

　　（2）測評指標：是能夠反映測評項目的行為表現，如對于“語(yǔ)言表達能力”這個(gè)測評項目，可以敘述、描寫(xiě)、議論三種典型的語(yǔ)言行為表現為指標來(lái)加以反映

　　（3）水平刻度：是指測評指標或測評項目的數量水平的連續分布順序及刻度。簡(jiǎn)言之，就是數量上的分檔、分級、分數等。

　　“測評項目+測評指標+水平刻度”，構成測評標準的一般結構形式。對于一個(gè)測評項目來(lái)說(shuō)，“測評指標+水平刻度”就可以構成它的測評標準的完整結構的形式。狹義上的測評標準，一是指“測評指標+水平刻度”，一是僅指“水平刻度”。

　　下面，表7-3列舉的是邏輯思維能力測評標準，表7-4列舉的則是閱讀理解能力測評標準。

　　表7-3 邏輯思維能力測評標準

　　表7-4 閱讀理解能力測評標準

　　三、面試測評指標及表達形式

　　測評指標是測評標準的基本組成部分之一，通常把反映和體現面試內容或測評項目的行為稱(chēng)為測評指標。測評指標是測評項目的行為表現或標志，比如“口頭表達能力”，可以由“用詞”、“思路與邏輯”、“語(yǔ)音”、“節奏感”等語(yǔ)言行為來(lái)反映和體現。

　　面試實(shí)踐中，設計測評標準時(shí)表示測評指標的形式有以下幾種：

　　1．評語(yǔ)短句式

　　面試設計時(shí)，往往用評語(yǔ)短句來(lái)表示測評指標及其水平刻度。如反映和體現“語(yǔ)言表達能力”的“用詞準確性”指標，可以用如下的一組“評語(yǔ)短句”來(lái)表示：沒(méi)有用詞不當的情形；偶有用詞不當的情形；多次出現用詞不當的情形。

　　“評語(yǔ)短句”是對事物的優(yōu)劣、好壞、是非、大小、高低等判斷、評論的句子。主要是描述句、敘述句、議論句，多用描述事物特征的方法對事物做出評論。句子中含有一個(gè)以上語(yǔ)詞或詞組表示的語(yǔ)言變量。

　　評語(yǔ)短句中的語(yǔ)言變量，表示指標的數量特征，如個(gè)數、程度、范圍、性質(zhì)、優(yōu)劣、狀態(tài)、好壞、是非、大小、高低、深淺等等。語(yǔ)言變量，是一種模糊數量，如“思路清晰”、“思路較清晰”、“思路不清晰”三個(gè)評語(yǔ)短句中，“清晰”、“較清晰”、“不清晰”就是用語(yǔ)詞表示的“量”的概念，是模糊語(yǔ)言變量。這與傳統數量觀(guān)念中的“數字變量”不同，它雖然表示量的概念，但本身是以思維模糊性為基礎的，到底如何“清晰”、“較清晰”、“不清晰”，本身并不是完全清晰的。在思維實(shí)踐中，雖然像“思路清晰”這樣的句子本身還有一定的模糊性，但人們一般可以理解。事實(shí)上，要對人的素質(zhì)做出度量，就避免不了模糊性。正確合理的態(tài)度是把這種模糊性控制在許可的范圍內。

　　表7-5中，測評項目有思想內容、邏輯思維、綜合分析、語(yǔ)言與儀表；每個(gè)測評項目列舉了三、四個(gè)測評指標，如思想內容項目的測評指標就有觀(guān)點(diǎn)正確性、主題突出性、理論充足性、符合政策性、結合實(shí)際的水平等五個(gè)。按照每個(gè)指標的水平程度，劃分為甲、乙、丙三個(gè)等次，并規定了相應的評分幅度。這是一份綜合的測評標準表，但仔細分析，每條具體標準的結構仍然符合一般結構形式。

　　表7-5問(wèn)答式面試測評表

　　2．設問(wèn)短句式

　　用設問(wèn)短句式表示測評指標，就是以詢(xún)問(wèn)的口氣列舉出測評指標。例如，日本人事院考試研究中心擬定的問(wèn)答式、交談式面試的測評標準中，測評指標即“著(zhù)眼點(diǎn)”就是以設問(wèn)短句式表示的。見(jiàn)表7-6。

　　表7-6 面試評定表

　　3．操作定義式

　　面試設計時(shí)，具體地描述理想的行為表現，如表7-7，表7-8中的“觀(guān)察要點(diǎn)”欄。

　　表7-7 結構化面試評分表樣例之一

　　評分說(shuō)明：1　對每一評分要素，考官按0～10給分。表現好的給8～10分；一般的給4～7分；差的給0～3分。 2　總分T=1.7A+1.7B+1.4C+1.3E+F+0.7G+0.8H

　　表7-8 結構化面試評分表樣例之二

　　4．極端特征式

　　設計測評標準時(shí)，對高分、低分的特征給予明確，據此判定應試者的成績(jì)，見(jiàn)表7-9。

　　表7-9不同測評要素高、低分者特征對照表

　　四、面試評分表的格式

　　面試評分表的格式主要有以下幾種：

　　1．問(wèn)卷試評分表。運用問(wèn)卷形式，將所要評價(jià)的項目列舉出來(lái)，由主試根據報考人在面試中的行為表現對其進(jìn)行評定。

　　2．等級標準評價(jià)表。確定面試評價(jià)的基本要求是，將每一要素劃分為若干標準等級，主試根據報考人在面試過(guò)程中的行為表現及回答問(wèn)題的狀況，選擇一個(gè)符合應試人客觀(guān)實(shí)際情況的等級予以評分。

　　3．提問(wèn)題項綜合評價(jià)表。按題問(wèn)順序記分，每一評價(jià)要素對若干題項，最后將各題項平均得分綜合統計在一張評價(jià)表上。這種評價(jià)表一般由三部分構成：（1）面試提問(wèn)單；（2）提問(wèn)記分表；（3）綜合計分評價(jià)表。

　　五、面試評分表的設計

　　面試評分表是面試考官手中的重要工具，是面試標準化、結構化的重要手段，它集中體現面試測評標準。面談中，考官一邊提問(wèn)，一邊傾聽(tīng)回答，觀(guān)察考生表現，同時(shí)將考生的表現與評分表上的測評標準相對照，在評分表上記錄要點(diǎn)，給考生打分。

　　評分表如同筆試的考生試卷，是面試中的重要文件，具有法律效用，應存檔備查。前面的表7-7和表7-8是兩個(gè)結構化面試評分表的例子，是中央國家行政機關(guān)和一些地方國家機關(guān)結構化面談評分表的常見(jiàn)形試。表中包括了考生基本信息、測評要素及其權重、觀(guān)察要點(diǎn)（即測評指標）、評分刻度、考官記錄及評語(yǔ)等項內容，高度集中，一目了然，便于考官使用。

　　兩種評分表都采用了面試總分的百分制，但表7-7的特點(diǎn)是要素評分時(shí)采用10分制，其好處是符合一般模糊評價(jià)給分的心理習慣，便于考官做出判斷，如考生表現優(yōu)良則給8～10分，表現中等則給4～7分，表現差則給0～3分；在最后合成總分時(shí)，只要將各要素的10分制得分乘以其權重系數即可，表底部給出了總分合成公式：總分T=1　7A+1　7B+1　4C+1　4D+1　3E+F+0　7G+0　8H。表中分數為一名考官給一名考生評分的實(shí)際例子，將各要素分數代入公式，即得到該考官對該考生的面試總評分為79.5分。當然，在多名考官評價(jià)同一考生的結構化面試中，一般沒(méi)有必要計算個(gè)別考官的總評分。

　　這種方法的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，便于了解考生在不同要素方面的優(yōu)劣情況，如同有了考生的一個(gè)剖析圖。表7-8的特點(diǎn)是將各要素權重的不同直接體現為各要素滿(mǎn)分值的不同，例如，綜合分析要素的滿(mǎn)分是17，說(shuō)明其權重即為17%，考官給出各要素的分數后，直接相加，即得一名考官對該考生的面試總評分。這種評分方法的缺點(diǎn)：一是不同要素分制不同，滿(mǎn)分不同考生在不同要素上的個(gè)體內差異無(wú)法直觀(guān)地比較；二是不符合考官模糊評分的心理習慣，可能導致較大的誤差。

　　問(wèn)卷式面試評價(jià)表實(shí)例

　　主考官注意：請根據報考人的行為表現及回答問(wèn)題的情況，用打√的方式選擇一項評價(jià)等級。