指導
綜合分析能力：為了更好地發(fā)揮政務(wù)大廳的作用，你有什么好的建議？
http://wap.cqfhp.com/ 2012-10-15 來(lái)源：江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)
【題目】
某市為方便市民，設立政務(wù)大廳，對政務(wù)進(jìn)行集中辦理，以下是該政務(wù)大廳的部分規章制度：如每周一、三上午8：30－11：30為集中辦理業(yè)務(wù)時(shí)間；為提高辦事效率，每周一、三上午不提供咨詢(xún)服務(wù)；沒(méi)有特殊緊急情況，不允許擅離職守，大廳工作人員要堅守崗位等。
你認為上面的規章制度還有哪些不完善的地方？為了更好地發(fā)揮政務(wù)大廳的作用，你有什么好的建議？
【測評要素】
綜合分析能力
【答題要點(diǎn)】
對于政務(wù)大廳的部分規章制度，有以下幾點(diǎn)有待完善的地方：
（1）時(shí)間的安排不科學(xué)。每周一、三的上午定為集中辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，確實(shí)能夠提高政務(wù)大廳的辦事效率，但是如果有人在周一、周三有緊急事務(wù)需要咨詢(xún)，而且如果得不到足夠的信息提供，就會(huì )延誤，一旦延誤，將要遭受巨大損失；一般公務(wù)的解決，需要調查、研究、討論的過(guò)程，對于程序簡(jiǎn)單的事件，時(shí)間可能足夠，對于復雜的事件，一上午的時(shí)間是遠遠不夠的。
（2）忽視了辦事質(zhì)量。設立政務(wù)大廳的出發(fā)點(diǎn)和目的是為了更好的服務(wù)于民，彰顯政府更好的為人民服務(wù)的宗旨的。如果，政務(wù)的解決不能真正做到符合民意，只是注重效率而忽視質(zhì)量，那么政務(wù)大廳的設立就失去了其存在的意義了。
（3）細節規定模糊，缺少人文關(guān)懷。“沒(méi)有特殊緊急情況”的定位不明確，容易引起誤解，不利于工作人員更好為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，假如工作人員在這個(gè)規定的期間去了洗手間，而此時(shí)，領(lǐng)導查崗他不在，就會(huì )被視為擅離職守。所以，規章制度的制定要以人為本，具體的細節要明晰，不能模糊不明。
為了更好地發(fā)揮政務(wù)大廳的作用，我的建議是：
（１）科學(xué)合理的安排工作時(shí)間，做到分工明確，責任清晰。如根據業(yè)務(wù)信息表的匯總，按照業(yè)務(wù)的性質(zhì)、輕重緩急，設立具體的窗口和人員在規定的時(shí)間來(lái)解決，對于在規定的時(shí)間沒(méi)有來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，要做好記錄，及時(shí)溝通，約定合適的辦理時(shí)間。
（２）根據政務(wù)的性質(zhì)、數量等，統籌規劃，合理安排，不能顧此失彼。設立政務(wù)大廳的目的，就是體現政府更好的服務(wù)于民的。有些業(yè)務(wù)可以集中辦理，但是有些業(yè)務(wù)是不能集中辦理的。所以，政務(wù)大廳應根據實(shí)際情況，設立不同的窗口，做到統籌規劃，不能顧此失彼。
（３）制度的制定要體現以人為本，真正體現為人民服務(wù)的宗旨。不能只重視效率，忽略質(zhì)量。如果業(yè)務(wù)的辦理，不能讓老百姓滿(mǎn)意，不能解決老百姓的實(shí)際困難，就不是為人民服務(wù)。
（４）積極探索和創(chuàng )新服務(wù)方式，既要提高效率，又要提高質(zhì)量，真正體現政府勤政為民，為老百姓辦實(shí)事、辦真事的宗旨。
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