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　　【題目】

　　銀行經(jīng)常只開(kāi)設很少窗口，造成大部分人員排隊等候，同時(shí)又開(kāi)通ＶＩＰ窗口方便重要客戶(hù)，你的看法？深層次意義？

　　【測評要素】

　　綜合分析能力

　　【答題要點(diǎn)】

　　（１）銀行排隊的現象，給廣大中小儲戶(hù)帶來(lái)極大的不便，影響了銀行的形象，破壞了和諧社會(huì )的構建。

　　（２）原因主要在于銀行柜臺資源利用不充分、自助業(yè)務(wù)利用不充分、銀行職員素質(zhì)不高、部分儲戶(hù)金融知識不夠。

　　（３）深層次反映了我國廣泛存在的服務(wù)資源供不應求的現狀。