公務(wù)員面試中人際溝通題是經(jīng)常出現的一類(lèi)題目。這類(lèi)題目比較基礎也相對簡(jiǎn)單，很容易入手，考生只要多加練習是很容易在這里拿分的。
人際溝通類(lèi)題目中通常在題干里設置一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調各種利益，解決情境中的人際交往障礙。比如說(shuō)考試中的真題：如果你有一件事情要你的同事協(xié)助，他不配合，你怎么辦？再如：導不在，分管領(lǐng)導要你辦一件與政策不符的事，你該怎么辦？通過(guò)這樣的題目來(lái)考察考生人際交往中的主動(dòng)性、角色定位的準確性、復雜情境的適應性、溝通的有效性、處理問(wèn)題的原則性與靈活性
要達到以上的要求，首先要求考生在回答人際溝通題遵循幾個(gè)與人交流的基本原則：陽(yáng)光心態(tài)、凡事先從自身找原因、善于利用溝通化解矛盾、解決問(wèn)題工作為重。按照這些原則去答題，不要出現原則上、方向上的錯誤。
答題步驟方面，我們可以按照四部答題法作答，即：態(tài)度-原因-化解-避免。
下面江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（www.jsgwy.com.cn）結合一道真題來(lái)看看這四個(gè)步驟如何展開(kāi)。題目：?jiǎn)挝灰獏⒓诱褂[會(huì )，處長(cháng)發(fā)現本單位和另一個(gè)單位的內容有重復的地方，你解釋說(shuō)兩個(gè)單位的角度不同，但是處長(cháng)不同意你的意見(jiàn)，堅持要你更換，你怎么辦？
一、表態(tài)：本題可以從兩方面表態(tài)，一是參加展覽會(huì )是單位宣傳的契機；二是完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)是公務(wù)員的職責。在這樣的態(tài)度下，需要好好處理題目中的問(wèn)題。
二、原因：即分析問(wèn)看為什么會(huì )出現這個(gè)沖突。可以用假設法列出可能的原因有哪些，比如第一是不是因為我工作經(jīng)驗不足，確實(shí)需要像領(lǐng)導要求的改正。第二是不是我沒(méi)有跟領(lǐng)導匯報清楚，導致出現誤解。第三是不是我和領(lǐng)導看問(wèn)題角度不同需要整合。
三、化解：根據第二部分析出來(lái)的原因提出相應的解決方案。如果是我錯了馬上按領(lǐng)導要求改，如果是沒(méi)報告清楚，重新匯報。如果是需要整合，立即整合方案呈現給領(lǐng)導，領(lǐng)導審批后參展。
四、避免：這次事件中暴露出來(lái)了我工作中的不足，表明決心，以后避免。
按照以上四步答題的基本框架就比較容易的梳理出來(lái)了，這有助于考生整理答題邏輯，使內容有條理，不至于丟掉內容。回答人際溝通類(lèi)題目考生可以參照此答題框架。
另外，答題時(shí)為避免模板化考生只要把思路作為隱形框架，不必把四個(gè)步驟提示詞說(shuō)出來(lái)。同時(shí)對于這四個(gè)步驟要靈活掌握，具體問(wèn)題具體分析，詳略得當，避免僵化。
