一、人際關(guān)系的涵義
人際關(guān)系類(lèi)題目是面試中常考的一類(lèi)題目。人際關(guān)系是指建立自己與他人、團體的關(guān)系。人際關(guān)系包括與他人的溝通以及組織中的服從、合作、協(xié)調、指導、監督等活動(dòng)。人際關(guān)系處理與協(xié)調實(shí)際上是一種人際交往的意識與技巧。
人際關(guān)系也是社會(huì )人群中因交往而構成的相互聯(lián)系的社會(huì )關(guān)系，屬于社會(huì )學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)的范疇。故人際關(guān)系也被稱(chēng)為“人際交往”。包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰友關(guān)系、同事關(guān)系及領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系等。人際關(guān)系的好壞直接關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞。
公務(wù)員職位的特點(diǎn)就是要跟領(lǐng)導、同事和群眾打交道。因此巧妙的處理好人際關(guān)系，不僅是圓滿(mǎn)完成公共管理、公共服務(wù)的必要條件，同時(shí)也是考生公務(wù)員基本素質(zhì)的直接體現。
二、面試涉及的人際關(guān)系類(lèi)題目的基本類(lèi)型
（一）公務(wù)員與領(lǐng)導關(guān)系的處理
個(gè)人與領(lǐng)導的關(guān)系可以總結為以下幾種：工作關(guān)系、同事關(guān)系、上下級關(guān)系，同時(shí)又是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導做好溝通協(xié)調，關(guān)系到工作是否能順利開(kāi)展。
在面對這類(lèi)問(wèn)題時(shí)題目需要注意以下幾點(diǎn)：1）擺正位置。2）檢討自己，主動(dòng)溝通。3）尊重而不崇拜，補臺而不拆臺。4）服從而不盲從，是非原則要分清。5）以工作為重，榮辱不在一時(shí)一事。
（二）公務(wù)員與同事關(guān)系的處理
同事之間的關(guān)系是一種平等關(guān)系、協(xié)作關(guān)系；同時(shí)也是一種競爭關(guān)系。公務(wù)員要有與同事、朋友和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。
（三）公務(wù)員與下屬關(guān)系的處理
公務(wù)員與下屬的關(guān)系應該是領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者、決策者與執行者、帶頭人與追隨者、領(lǐng)跑者與運動(dòng)員關(guān)系。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導者除了需要哲學(xué)家的睿智、戰略家的眼光、科學(xué)家的縝密、軍事家的果斷、改革家的創(chuàng )新外，同時(shí)還得使下屬對其有一種父母般依托、安全感，師長(cháng)般的信賴(lài)、服從感，藝術(shù)家般的號召力、親和力。
（四）公務(wù)員與服務(wù)對象關(guān)系的處理
人民群眾是公務(wù)員的“衣食父母”，人民群眾是公務(wù)員的“上帝”。我們的黨群關(guān)系、干群關(guān)系應該是一種“魚(yú)水關(guān)系”、“水舟關(guān)系”。要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為人民服務(wù)，把自己看成是人民公仆，而不能以機關(guān)代表自居。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫(huà)腳、盛氣凌人。要堅決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。公務(wù)員要把群眾的反應、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問(wèn)題，揣在心窩、落實(shí)在行動(dòng)上，在管理與行政執法中務(wù)必牢記執政宗旨、人本原理及人文關(guān)懷。
面對這類(lèi)題目時(shí)我們要明確以下幾點(diǎn)：
首先：要有公仆意識，擺正關(guān)系，明確角色，要明白公務(wù)員與群眾的關(guān)系是魚(yú)與水的關(guān)系。
其次：對待群眾要有服務(wù)意識，轉變職能，改善服務(wù)，由管理型向服務(wù)型轉變。
最后：處理問(wèn)題時(shí)要有法律意識、民本意識誠信意識，能做到熱情接待，說(shuō)服教育：曉之以理，動(dòng)之以情，樹(shù)之以誠，做到文明執法。
（五）公務(wù)員與親友關(guān)系的處理
公務(wù)員是社會(huì )的公仆，是憲法和法律的執行者和捍衛者，是公共政策的制定者和執行者，是專(zhuān)業(yè)化的國家工作人員；同時(shí)公務(wù)員也是社會(huì )人。在工作與生活中，公務(wù)員能做到家人、親友和國家社會(huì )利益的統一固然是好事，但當兩者發(fā)生矛盾時(shí)，公務(wù)員的“第一身份”是“公”，是國家的工作人員，是廣大人民利益的維護者，必須做到公正執法、不偏不倚。要堅持原則性和靈活性的相統一，在堅持不違法，維護廣大人民利益的原則上保護好自己的家人和朋友：在雙方矛盾不可調和的時(shí)候要堅決的選擇維護法律的尊嚴和國家、人民的利益。
人際關(guān)系類(lèi)真題
1. 你在工作中能力突出，你的同事嫉妒你，你怎么辦？
【參考解析】這是一道公務(wù)員與同事關(guān)系的處理問(wèn)題。
（1）首先我會(huì )擺正自己的心態(tài)，不能受到消極情緒的干擾，繼續穩扎穩打的做好自己的工作。
（2）同事們之間產(chǎn)生嫉妒心理，個(gè)別同事對我有情緒，可以理解，我會(huì )理性面對。首先從自身找因素，開(kāi)展自我批評：這個(gè)問(wèn)題的出現，也許是由于我在日常工作中和同事們的溝通交流沒(méi)有做到位，從而導致同事們對我的人品性格不了解而產(chǎn)生了誤會(huì )，也可能是因為我在工作中不夠謙虛謹慎，引起了同事們對我的反感和排斥。這些都是我在處理人際關(guān)系上的疏忽，對此我應該謙虛誠懇的加強與同事的溝通和交流，增進(jìn)同事之間的相互了解。
（3）對于同事的嫉妒心，我覺(jué)得也是件好事，如果將這種爭強好勝的情緒轉化為的工作的動(dòng)力，那么嫉妒心理將是一種積極的良性的能量。我應該采取積極友好的態(tài)度，采取適當的方式真誠地向同事們道歉，虛心接受同事的批評。同時(shí)進(jìn)一步說(shuō)明我的成績(jì)的取得，離不開(kāi)大家對我的無(wú)私幫助和支持，衷心希望同事在今后的工作中能給予我更多的指導和幫助。在平時(shí)的工作中，積極向有經(jīng)驗的老同志學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，
（4）既然我個(gè)人比較好優(yōu)秀，那么我將把自己的成功與大家分享，工作中注重合作，將榮譽(yù)與大家分享，那么通過(guò)這種分享促進(jìn)與相互之間的比學(xué)勁頭的結合，我想我會(huì )重新贏(yíng)得大家對我的了解、認可和支持，同時(shí)這也有利于單位良好競爭氛圍和機制的形成。
（5）良好的人際關(guān)系是順利開(kāi)展工作的基礎。作為一名公務(wù)員，必須正確認識良好的人際關(guān)系的重要性。眾人撿柴火焰才高，個(gè)人的力量畢竟是有限的。只有樹(shù)立和諧的團隊意識，加強與同事的溝通和協(xié)作，做到謙虛謹慎，戒驕戒躁，才能更好地完成工作。
