【整體概述】
情景應變類(lèi)題目是公務(wù)員面試的重點(diǎn)，此類(lèi)試題對考生的應變能力有較高的要求，應變類(lèi)試題往往設置一個(gè)特定情景，要求考生設身處地的處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，以此測查考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力，即面對意外事件，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩定性及對突發(fā)事件的應急應變能力和整體駕馭能力。
情景應變類(lèi)題目分為兩類(lèi)，第一類(lèi)是指一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì )對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。第2類(lèi)指的是公共突發(fā)事件的應急管理，這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會(huì )危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會(huì )安全事件。
【答題技巧】
對于以上兩種不同情景的處理，國家公務(wù)員考試網(wǎng)認為，解題思路大體可以遵循以下三個(gè)步驟：
第一步：仔細審題、淡定自若
此類(lèi)題型出題思路較為靈活，內容變化多端，往往是考生較難把握的。所以，國家公務(wù)員考試網(wǎng)認為，考生首先要具備的就是過(guò)硬的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒，做到臨危不亂，處事不驚，面對非常棘手的情景應變題，要心平如水，表情自然，沉著(zhù)冷靜，思路清晰，控制住自己的情緒，不可有不屑的表情，甚至笑場(chǎng)等現象出現。
第二步：角色明晰，權責明確
在公務(wù)員面試中，考生的角色定位至關(guān)重要，因為你處在什么樣的位置決定了你的言語(yǔ)表達風(fēng)格，公務(wù)員面試中的題目無(wú)非有兩種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份。考生只有在明確了自己的角色后，才能有針對性地解決問(wèn)題。尤其對于公職人員，其自身具有明確的權限范圍，明確的職責要求，如果所做的事情脫離了權限職責的要求，那么就是違規違紀的行為，不僅不能將問(wèn)題解決，反而適得其反，為別人增添負擔。因此，國家公務(wù)員考試網(wǎng)建議考生在審題時(shí)要了解他人的權限，自己的職責，才能恰當地處理好事情。
第三步：事中妥善處理，做到合理有序
公務(wù)員面試命題組通過(guò)制造困難使學(xué)生想盡辦法解決矛盾，面對棘手的問(wèn)題，考生的回答和解決問(wèn)題的辦法就很好地反映這個(gè)人為人處世的原則和能力。答題中對問(wèn)題的“妥善處置”體現為合情、合理、有序、有效地解決問(wèn)題。
考生要時(shí)刻謹記：在面試中那樣緊張的氛圍下，具體答題中并不一定要嚴格按上述步驟去做，只要根據實(shí)際情況把問(wèn)題解決就好，不必拘泥與以上步驟。
【真題講解】
應相應上級號召，政府召集一批媒體人員去報道救濟貧困人員的活動(dòng)，但是到了現場(chǎng)后很多人不開(kāi)門(mén)，很是尷尬，如果你是陪同助理，你該怎么做？
1、解題思路
考生要首先闡述報道救濟貧困活動(dòng)具有積極意義；其次，弄清楚到現場(chǎng)后很多人不開(kāi)門(mén)的原因，針對原因具體解決問(wèn)題，以方便媒體人員的采訪(fǎng)能夠順利進(jìn)行；最后，針對這件事要進(jìn)行事后反思，總結經(jīng)驗教訓，避免這次的尷尬再次發(fā)生。
2、參考答案
政府召集媒體去報道救濟貧困人員的行為是值得肯定的，在一定程度上有助于幫助貧困人員改善生活，有益于社會(huì )主義和諧社會(huì )的建設，有積極的意義。作為陪同助理，我會(huì )努力化解尷尬，力促這次采訪(fǎng)的順利進(jìn)行。
我應該先向媒體人員道歉，由于我們事先考慮安排不周才導致這種尷尬局面的出現。然后安排記者安排接待場(chǎng)所就近休息，或就扶貧工作的整體情況對我單位進(jìn)行采訪(fǎng)，盡可能的延緩時(shí)間使我了解其中的原因。
接下來(lái)我問(wèn)清楚原因后，做好與受助家庭的溝通交流，向他們說(shuō)明來(lái)意，向他們解釋這次媒體報道活動(dòng)的積極意義，可以擴大扶貧工作的影響面，獲得社會(huì )更多的關(guān)注。
我會(huì )耐心的與受助家庭進(jìn)行交流，了解他們拒絕接受采訪(fǎng)的原因，然后針對不同的原因區別對待。如果是緊張，可以讓他們放松心情，只要說(shuō)明真實(shí)情況即可；如果他們覺(jué)得有傷自尊，我們可以保證在報道中進(jìn)行化名或匿名處理。不管怎么樣，在交流中要站在受助家庭的角度考慮，態(tài)度真誠平等，做到細心、耐心、有禮。如果最后他們仍然堅持不開(kāi)門(mén)，我們就必須尊重他們，如果他們最后著(zhù)實(shí)不愿意接受采訪(fǎng)，那么要及時(shí)換別的受助家庭。
最后，我要總結經(jīng)驗教訓：事前沒(méi)有考慮清楚，沒(méi)有制定嚴謹的計劃，在以后的工作中，要制定全面的計劃，以便能夠及時(shí)完成領(lǐng)導分派的任務(wù)。
考生在解答情景題型時(shí)要分析題目中出現的情況，根據出現的情況尋找更深層次的原因，從而解決問(wèn)題，值得提醒考生的是，矛盾得以解決后要注意總結提高，即考生可結合自己的報考崗位，深度思考如何避免類(lèi)似事情再度發(fā)生。
