一、情景模擬最重要的題型特征
情景模擬本質(zhì)上就是“傳統題型+現場(chǎng)模擬”，雖然在答題要求上有所創(chuàng )新，但是解決問(wèn)題的方法和步驟仍然要遵循傳統題型的基本答題思路。
二、答題時(shí)應采用的語(yǔ)言表述方式
1.采用對話(huà)方式
情景模擬類(lèi)試題要求的是“現場(chǎng)模擬”，也就是直接“表演”出溝通過(guò)程或解決問(wèn)題的過(guò)程，因此，答題的表述方式從敘述式變成了“對話(huà)式”。
2.使用口語(yǔ)表達
在講解之前的答題思路與技巧時(shí)，我們都要使用盡量規范、正式的語(yǔ)言，但是在情景模擬時(shí)，這個(gè)要求則恰恰相反，必須使用貼近生活的日常用語(yǔ)。大家要注意的是，千萬(wàn)不可以在現場(chǎng)模擬時(shí)說(shuō)“套話(huà)、空話(huà)”。
三、情景模擬答題技巧
(一)測評要素
首先我們需要了解一下情景模擬的測評要素。情景模擬中，考生需要“扮演”的角色很多時(shí)候就是他所報考的崗位，題目中設置的情景往往是該崗位實(shí)際工作中最具有代表性或挑戰性的問(wèn)題，重點(diǎn)考察考生在面臨與實(shí)際工作類(lèi)似的問(wèn)題和機遇時(shí)，是否能及時(shí)準確地對其進(jìn)行分析、判斷，并做出科學(xué)的決斷。
在情景模擬中，考官一般從以下4個(gè)方面來(lái)評價(jià)考生的行為表現：
1.角色定位能力
考生要對情景角色的言行舉止準確理解和把握，在深刻理解角色任務(wù)的基礎上迅速進(jìn)入情景，按照題目要求采取相應行為。
當題目中出現“請將考官當作某某，現場(chǎng)模擬一下”這樣的表述，也就是需要將考官當成情景中的其他角色時(shí)，考生一定要有意識的快速進(jìn)行角色轉換，在精神狀態(tài)、思考問(wèn)題方式、稱(chēng)謂措辭、溝通的口吻，以及與考官對話(huà)的語(yǔ)調語(yǔ)氣等方面與情景設置的身份相匹配。
2.解決問(wèn)題能力
重點(diǎn)考察考生在面臨與實(shí)際工作類(lèi)似的問(wèn)題和機遇時(shí)，思維是否敏捷，是否能有效控制情緒和應對突發(fā)事件，及時(shí)準確地對問(wèn)題進(jìn)行分析、判斷，能否有計劃的通過(guò)組織協(xié)調、科學(xué)決斷，將問(wèn)題合理解決。
3.舉止儀表
考生在情景模擬中的言談舉止是否符合角色及情景要求，說(shuō)話(huà)的內容，語(yǔ)氣聲態(tài)及伴隨說(shuō)話(huà)時(shí)的表情、動(dòng)作等是否符合談吐禮儀規范。
4.人際溝通能力
情景模擬題目中，考官會(huì )根據考生的溝通方式和技巧，對人際溝通能力進(jìn)行評價(jià)。其考察要點(diǎn)主要包括口頭表達能力、親和力、說(shuō)服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質(zhì)表現。
(二)答題技巧
1.語(yǔ)言轉化
在作答時(shí)，第一要義就是將傳統題型的答題語(yǔ)言進(jìn)行必要的轉化，千萬(wàn)不可在語(yǔ)言表述上帶有慣性，一定要將傳統作答表述徹底的轉變成情景模擬式語(yǔ)言。
2.進(jìn)入角色
情景模擬題目中會(huì )設計一個(gè)場(chǎng)景，會(huì )為我們指定一個(gè)角色，并要求我們與特定人群進(jìn)行溝通。那么，我們就要明確兩個(gè)問(wèn)題：
一是自己的身份、角色。
要明確當前要解決的核心和關(guān)鍵，樹(shù)立責任意識和職權意識，對自己應盡的職責和有清晰的把握。不作為和越權行事都是不負責任的行為，都是不被允許的。
二是自己的崗位、行業(yè)特征。
例如執法、監督、服務(wù)、咨詢(xún)等行業(yè)特征鮮明的職位，說(shuō)話(huà)時(shí)要根據職位要求，想象工作情景中需要運用的禮貌用語(yǔ)、習慣用語(yǔ)以及說(shuō)話(huà)的口吻等，這樣才能接近現實(shí)生活，在模擬時(shí)提高逼真度。
3.明確對象
情景模擬可能面對著(zhù)不同的主體，首先要明確的就是彼此的層級關(guān)系。面對上級、同事、群眾等不同的角色，就要用不同的語(yǔ)言。注意談話(huà)場(chǎng)合、對象的身份，以適當方式交談。
其次，要能根據對方的職業(yè)特點(diǎn)，來(lái)構建話(huà)語(yǔ)，以增加對方接受話(huà)語(yǔ)的可能性。例如與農民、學(xué)生、教授、領(lǐng)導等不同對象，語(yǔ)言表述上肯定會(huì )有所區別。
最后，還要關(guān)注對象的情緒和心理狀態(tài)。在對方非常憤怒時(shí)和對方心情愉悅時(shí)，我們的表述語(yǔ)言又會(huì )發(fā)生相應的變化。如果承擔調解糾紛，化解矛盾等工作時(shí)，更要注意措辭和表達方式。
4.定位情境
考生要根據題目中不同的情景場(chǎng)合選擇措辭方式和語(yǔ)調語(yǔ)氣等，力求言談話(huà)題及其表達形式同所在場(chǎng)合的氛圍相協(xié)調，以飽滿(mǎn)充沛的感情進(jìn)行作答。
在題干要求進(jìn)行“發(fā)言”時(shí)，說(shuō)話(huà)就應該相對嚴肅一些，話(huà)題一定要注意持重雅致。
相反，在題干要求進(jìn)行“交流”時(shí)面越小，說(shuō)話(huà)就要自然一些，話(huà)題可以相對隨意一些。
(三)真題詳解
你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長(cháng)，他是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽(tīng)過(guò)他的課，可是他對你并不了解，你如何利用這個(gè)機會(huì )，讓他對你有所了解。請把考官當作張科長(cháng)來(lái)進(jìn)行現場(chǎng)模擬。
【參考答案】
張科長(cháng)：
您好!我是業(yè)務(wù)科一部的新來(lái)的小王。上次有幸聽(tīng)了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對我快速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說(shuō)我在業(yè)務(wù)上越來(lái)越熟練了，與剛進(jìn)單位的時(shí)候相比，最近稅務(wù)操作技能方面進(jìn)步特別明顯。
上個(gè)月的大學(xué)生創(chuàng )業(yè)咨詢(xún)會(huì )上，我跟前來(lái)咨詢(xún)稅務(wù)問(wèn)題的大學(xué)生創(chuàng )業(yè)者進(jìn)行交流，剛開(kāi)始我用稅務(wù)術(shù)語(yǔ)給他們介紹，效果很不好。
后來(lái)，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務(wù)知識表述方法，既通俗易懂又恰當貼切，當時(shí)給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開(kāi)始嘗試著(zhù)用類(lèi)似的方法向他們講解稅務(wù)常識，沒(méi)想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務(wù)常識，更讓青年創(chuàng )業(yè)者對咱們國稅有了全新的認識。
這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞。現在學(xué)習勁頭十足，感覺(jué)特別有動(dòng)力!真希望以后還能有機會(huì )聽(tīng)您的課。
張科長(cháng)，請允許我冒昧的問(wèn)一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個(gè)機會(huì )跟您請教和學(xué)習嗎?太好了!謝謝您的指導。
您的樓層到了。
(開(kāi)電梯)張科長(cháng)，再見(jiàn)!
四、情景模擬備考策略
(一)夯實(shí)基礎
考生在拿到情景模擬題目時(shí)，首先應該明確本題與哪種傳統類(lèi)型的題目?jì)群讼嗤M(jìn)而按照人際溝通、演講或應急應變相應的答題思路和答題技巧，轉換為情景模擬的表述方式后，從容作答。
備考情景模擬，必須建立在熟練運用傳統題型答題思路的基礎之上，中公教育專(zhuān)家建議各位考生，在備考過(guò)程中應該先掌握傳統題型，之后再演練情景模擬，切不可揠苗助長(cháng)，否則將會(huì )“賠了夫人又折兵”。
(二)從容作答
很多考生在情境模擬作答時(shí)表現欠佳，都是因為準備不夠充分。一是沒(méi)預料到這類(lèi)題型的出現，在考官念完情景模擬題目后，一時(shí)間很難擺脫普通題型的思維慣性，所以完全沒(méi)有采用現場(chǎng)模擬的表述方式;二是在嚴肅的面試考場(chǎng)放不下架子，遇到情景模擬，一想到要用口語(yǔ)答題時(shí)就難以啟齒，結果嚴重影響了最終的答題效果。
