在公務(wù)員結構化面試答題的過(guò)程中，很多考生的思路容易出現偏差，往往“高談闊論”之后發(fā)現跟正解大相徑庭。如何防止答題思路“跑偏”？下面通過(guò)例題跟大家進(jìn)行探討。
例：你的一個(gè)朋友想通過(guò)你見(jiàn)你們局長(cháng)，但是你知道局長(cháng)不想見(jiàn)他。你該怎么辦？
很多考生看到題目之后會(huì )產(chǎn)生各種想法，“讓見(jiàn)還是不讓見(jiàn)？”“肯定不能讓他見(jiàn)”還有些考生認為“還是要幫下朋友嘛！”……許多考生開(kāi)始進(jìn)行各種各樣的糾結和猜測，甚至在不知所云中答完了題目。之所以如此，往往是因為考生沒(méi)有把握好題干的主要構架，搞不清楚主要矛盾。甚至憑借自己主觀(guān)的處事方式做了“了斷”，也讓答題方向徹底跑偏。
實(shí)際上，這個(gè)簡(jiǎn)短的題目構造了一個(gè)矛盾，矛盾的一方是“朋友想見(jiàn)局長(cháng)”，另一方是“局長(cháng)不想見(jiàn)他”，而“我”連接起了“朋友”和“局長(cháng)”。“我”之所以會(huì )感到犯難是因為，一方面“我”有幫助朋友的“私情”需要，另一方面有服從工作紀律和局長(cháng)意志的義務(wù)。至此不難發(fā)現，題干實(shí)質(zhì)上是在問(wèn)我們，當生活角色和工作角色、“私”和“公”發(fā)生沖突了，我們會(huì )怎么處理。這測察的是公考九大測評要素中的“人際交往意識與技巧”，要求我們原則至上，堅持原則性和靈活性相統一。只要圍繞這根主線(xiàn)作答，便不會(huì )去糾結更多細節信息，且抓住了命題點(diǎn)和主要答題方向。
首先判別朋友的事情是否觸犯原則，如果觸犯原則要規勸朋友；倘若是朋友的合理請托則考慮局長(cháng)不想見(jiàn)的原因，創(chuàng )造條件為朋友爭取解決問(wèn)題的機會(huì )。當然，如果還有考生非要追問(wèn)“這種情況下局長(cháng)仍然不想見(jiàn)他呢？”那么答案很清楚，工作原則要求我們服從領(lǐng)導安排，“我”可以在原則允許的范圍內為朋友提供力所能及的其它幫助。這就是堅持原則性與靈活性相統一的思想，要有機關(guān)人員角色意識和原則底線(xiàn)，還要靈活處理問(wèn)題不失人情味。在答題表述的過(guò)程中我們當然可以有更加多樣的表達，比如跟領(lǐng)導溝通時(shí)選擇什么時(shí)機，怎樣委婉說(shuō)明問(wèn)題，但是總體的答題脈絡(luò )必須清晰，符合命題考點(diǎn)要求。
回顧一下這道例題，許多考生之所以選錯方向或者肆意填補事件中的空白信息，就是對于結構化面試題目的特點(diǎn)缺乏了解。實(shí)際上，考官并不想就題目跟考生漫無(wú)目的地聊人生、談生活，而是針對性很強地測評公職人員所需的相關(guān)特質(zhì)。這一切要求考生必須注意以下幾個(gè)方面：
一是學(xué)習審題，探究規律，切中考點(diǎn)。不管是何種題型，題干中總是系統地包含著(zhù)諸多矛盾。要學(xué)會(huì )從問(wèn)題出發(fā)，理清矛盾主次，抓住主要矛盾，這就切中了考點(diǎn)，找準了主要答題方向。切忌在無(wú)關(guān)緊要的細節上糾結。當然，要做到這一點(diǎn)接下來(lái)還需要對面試的測評要素及常見(jiàn)出題形式進(jìn)行系統學(xué)習。
二是打破思維局限，避免肆意腦補。確定答題主線(xiàn)后，就要在這個(gè)脈絡(luò )下進(jìn)行理性分析。但是因為閱歷和思維方式差異，考生往往局限在自己的“所見(jiàn)所聞”中，肆意腦補信息。生活中的事件鮮活地呈現在我們面前時(shí)，它包含諸多要素或變量。如上文例題，若放在現實(shí)生活中，也可能“我”跟某個(gè)其他領(lǐng)導關(guān)系較好，而該領(lǐng)導又能跟“局長(cháng)”說(shuō)得上話(huà)，這種情況下，問(wèn)題又多了一條解決途徑。但模型題既無(wú)法承載這些信息也并不在乎這些細節，它需要我們抓住主要矛盾然后進(jìn)行邏輯推理，在既定的思維框架內展開(kāi)“故事情節”的闡述，并不需要做過(guò)多過(guò)遠的無(wú)關(guān)引申。
