公務(wù)員面試是一種人才的測評工具，通過(guò)面試尋找與崗位匹配的人才。然而為了考察考生是否具備妥善處理單位內外部人際矛盾的能力，考官一般都會(huì )把命題焦點(diǎn)集中于人際關(guān)系類(lèi)的問(wèn)題上。在倡導改變工作作風(fēng)，踐行群眾路線(xiàn)的今天，人際關(guān)系的處理能力，無(wú)疑會(huì )是決定一個(gè)人是否適合作為一個(gè)公職人員的前提。
很多考生認為人際關(guān)系的處理較其他題型來(lái)說(shuō)相對簡(jiǎn)單，因為這類(lèi)題目不是硬性考量考生的思維能力強弱與否，可以結合自己的生活閱歷，言之成理即可;但是說(shuō)難也難，因為它往往都會(huì )把考生置于比較尷尬的境地，給出兩難的選擇，讓人如食雞肋般，進(jìn)之則險，退之則庸，答題沒(méi)有亮點(diǎn)，缺乏針對性。江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)認為大家之所以答題過(guò)程中缺乏針對性，是有兩個(gè)誤區在作祟，只要我們跳出這兩個(gè)慣性的思維短板，思維就能海闊天空了。
第一個(gè)誤區就是慣用溝通，方法單一，缺乏亮點(diǎn)。人際關(guān)系的處理都是任何事糾結在一起，遇到問(wèn)題了考生唯一選擇的就是主動(dòng)溝通、談話(huà)等。溝通時(shí)能解決問(wèn)題但是我們也要注意方式方法，在什么場(chǎng)合下以什么形式進(jìn)行溝通。并且，處理人際關(guān)系的時(shí)候做好自己，提升自身職業(yè)素養也未嘗不是一件重要的事情，往往被忽略。與此同時(shí)，面對復雜的人和事能有一個(gè)良好的心態(tài)也很重要。因此，對于考生答題，最重要的一點(diǎn)，不要只局限于大家公認的方法解決問(wèn)題要發(fā)揮自己的思維，與生活多多的結合思考，拓寬自己答題方法的領(lǐng)域。
第二個(gè)誤區就在于很多考生內容缺乏針對性。人際關(guān)系出現僵局時(shí)，處理的主要方法就是要通過(guò)深入的溝通來(lái)解決。但是“溝通”只是停留在字面的表面意義，沒(méi)有結合題干給出的信息去做溝通。如，你單位有個(gè)老員工還有一年就退休了，對工作缺乏熱情，你是組長(cháng)你要如何解決?這時(shí)，找到老同志就要圍繞做事要有始有終，即使退休了也要站好最后一班崗，這個(gè)中心意思去表達內容核心。但很多考生就圍繞老員工是不是生活和身體出現問(wèn)題才產(chǎn)生對工作怠慢。這樣就是缺乏針對性沒(méi)有很好地結合題干。還有表明心態(tài)時(shí)也要看題中給我們的信息是哪些方面的。一個(gè)題的答案能用到多個(gè)題目中，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的內容，這就是嚴重的缺乏針對性，套路的答題法。
下面就用一道例題展示如何答題才有針對性，突出亮點(diǎn)。
你初入單位時(shí)有位老同志對你幫助很大，但他自恃資歷老經(jīng)驗多，經(jīng)常對其他同事的工作指手畫(huà)腳，同事漸漸疏遠了他。你怎么辦?
【答案】
老同志在我入職后對我幫助很大，對此我一直心懷感恩。面對同事們漸漸疏遠老同志的現實(shí)，我會(huì )積極充當老同志與其他同事的“潤滑劑”，化解他們之間的隔閡，緩和他們的緊張關(guān)系，促進(jìn)單位和諧的氛圍。
首先，我會(huì )及時(shí)找老同志溝通交流，以自己的實(shí)際行動(dòng)表明對老同志的關(guān)心和理解。我會(huì )感謝老同志對我入職以來(lái)的幫助和指導，也非常欽佩老同志對其他同事的關(guān)心。同時(shí)，委婉建議老同志在向其他同事提出指導意見(jiàn)時(shí)，可以適當考慮他們的感受，講究一下指導的方式方法，這樣其他同事會(huì )更加感受到老同志的可親可敬，用心良苦，更愿意聽(tīng)取老同志的意見(jiàn)，更好地開(kāi)展工作。
其次，我也會(huì )在合適的時(shí)間與其他同事進(jìn)行交流。我會(huì )在大家面前點(diǎn)出老同志的本意，他對我們的工作進(jìn)行指點(diǎn)，也是為了讓我們的工作做得更好。雖然老同志可能指點(diǎn)我們的方式出了問(wèn)題，但我們應懷有感恩之心，尊敬老同志，大家共同努力將工作做好。希望通過(guò)我的勸解，同事們會(huì )理解老同志的做法，對老同志多包容，多體諒，多關(guān)心。
最后，我會(huì )組織一些團體活動(dòng)，邀請老同志和同事們共同參加，比如吃飯、打球等娛樂(lè )體育活動(dòng)，在活動(dòng)交流中，打開(kāi)老同志和其他同事的心結，消除雙方的隔閡，加深彼此的感情，從而獲得共同的理解，建立良好的關(guān)系。
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