面試是公務(wù)員考試的必要環(huán)節之一，在面試中取得優(yōu)異成績(jì)同樣重要，下面是公考通網(wǎng)校（公務(wù)員考試視頻課程播放平臺）老師提供的公務(wù)員面試熱點(diǎn)并附有熱點(diǎn)解讀，供考生參考。
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一則“外賣(mài)小哥反復掛斷電話(huà)被罵，發(fā)送的短信道出真相”的新聞上了百度熱搜第一。一位杭州網(wǎng)友在微博上發(fā)文：點(diǎn)外賣(mài)之后接到幾個(gè)沒(méi)有聲音的來(lái)電，都是一接通就掛斷，當時(shí)以為是惡作劇，所以忍不住發(fā)了脾氣，后來(lái)才發(fā)現外賣(mài)員的短信。原來(lái)外賣(mài)員是聾啞人，在短信里解釋了溝通不便的苦衷。誤會(huì )解除后，網(wǎng)友對自己的“任性”差評懊悔自責。兩條差評已經(jīng)被客戶(hù)自行刪除了。呼吁對聾啞外賣(mài)員多一分理解、支持的聲音越來(lái)越多。
【真題預測】
近日，聾啞外賣(mài)騎手在送外面過(guò)程中遭遇誤解、被投訴事件上了百度熱搜第一，引發(fā)了大家對這一群體的關(guān)注。有人認為應該為他們建立一個(gè)無(wú)障礙信息通道，你怎么看?
【解析】
面對這樣一個(gè)群體，人們關(guān)注、建議建立無(wú)障礙信息通道，呼吁對他們多一份理解和支持，是社會(huì )文明進(jìn)步的體現，這更需要我們全社會(huì )共同努力去實(shí)現。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在生活中應用越來(lái)越廣泛，外賣(mài)行業(yè)也快速發(fā)展。在外賣(mài)騎手中就有這些“無(wú)聲騎手”的加入，一方面滿(mǎn)足了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展需求，行業(yè)需求大，而工作又比較辛苦，需要風(fēng)雨無(wú)阻、按時(shí)送達；另一方面也拓寬了這些人的就業(yè)渠道，他們可以自食其力，用自己的勞動(dòng)和付出獲得相應的收入，滿(mǎn)足生活所需。
但是我們也要看到，“無(wú)聲騎手”在工作中也遇到不理解、投訴等問(wèn)題。一是客戶(hù)在生活中心態(tài)比較急，對服務(wù)行業(yè)缺少同理心，遇到認為服務(wù)不滿(mǎn)意的情況就采取投訴、差評的方式來(lái)解決或發(fā)泄情緒；二是對于“無(wú)聲騎手”這樣的騎手缺少正常建立溝通的渠道或者是有渠道而沒(méi)有得到充分利用。
讓“無(wú)聲騎手”得到尊重和理解，不僅需要是客戶(hù)的耐心和理解，更是用人單位在用人方面要做到更加細致。
第一，客戶(hù)對服務(wù)群體多些理解、多些同理心、多些尊重，并且在他們給出解釋時(shí)多些耐心去傾聽(tīng)。
第二，建立無(wú)障礙的信息通道。如比如通過(guò)外賣(mài)平臺在接單時(shí)就通知顧客，標注騎手的特點(diǎn)，提醒顧客在一定時(shí)間段內注意查看短信；在各行業(yè)普及短信服務(wù)，保障聽(tīng)障人士應該享有的無(wú)障礙待遇。
