2021年江蘇公務(wù)員考試面試備考需要長(cháng)時(shí)間不間斷的積累。今天江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（wap.cqfhp.com）給大家帶來(lái)的是面試熱點(diǎn)話(huà)題“老年人的‘數字?zhù)櫆稀保Ｍ忌軌蛘莆眨?/p>
熱點(diǎn)背景
網(wǎng)絡(luò )購物、網(wǎng)上預約掛號、手機移動(dòng)支付……隨著(zhù)信息技術(shù)的快速發(fā)展，當大多數人可以享受科技創(chuàng )新帶來(lái)的智慧生活便利之時(shí)，相當一部分老年人面對的卻是數字?zhù)櫆系膶擂巍Ｋ麄優(yōu)椤按a”所困，不會(huì )甚至不敢“觸網(wǎng)”，努力追隨時(shí)代的腳步顯得力不從心。
前些天，一則視頻在網(wǎng)絡(luò )傳播后引起網(wǎng)友廣泛討論。視頻中，一位老人在家人陪同下來(lái)到某銀行一網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)。因為需要進(jìn)行人臉識別，家人只好將老人抱起來(lái)。人臉識別所需時(shí)間并不長(cháng)，但從老人彎曲的膝蓋和撐在柜機上的雙手可以看出，過(guò)程體驗并不舒適。第二天，涉事銀行登門(mén)道歉。連日來(lái)網(wǎng)上網(wǎng)下的討論，則將公眾的注意力從事件本身轉移到了老年人普遍遭遇的“數字困難”、數字?zhù)櫆仙稀?/p>
老年人是數字時(shí)代明顯的“弱勢群體”。搭乘公共交通、進(jìn)出商場(chǎng)超市出示健康碼，對于大多數人而言輕而易舉，卻困住了不少老年人。他們有的因此無(wú)法搭乘公交，有的不得不奔波于社區開(kāi)具健康證明。
根據聯(lián)合國標準，65歲以上的老年人口占總人口的比例達7%以上或60歲以上老年人口在總人口中的比重超過(guò)10%的屬老年型國家或地區。據國家統計局發(fā)布的數據顯示，截至2019年底，我國60周歲及以上人口約2.54億人，占總人口的18.1%，其中65周歲及以上人口1.76億人，占總人口的12.6%。
類(lèi)似情況在日常生活的其他方面也時(shí)有發(fā)生。“自助繳費、自助打印檢驗報告……這些‘自助’都不會(huì )”“約車(chē)軟件有點(diǎn)難，年輕人口中的便捷出行怎么這么難”……采訪(fǎng)中，老人們紛紛道出面對數字?zhù)櫆系臒o(wú)奈。
為解決老年人“不敢用”的問(wèn)題，《實(shí)施方案》明確，一方面，政府有關(guān)部門(mén)要保障信息安全，規范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，嚴厲打擊電信網(wǎng)絡(luò )詐騙等違法行為，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。另一方面，各地區、各部門(mén)要加強督促落實(shí)，及時(shí)跟蹤分析涉及本地區、本部門(mén)的相關(guān)政策措施實(shí)施進(jìn)展及成效，確保各項工作措施做實(shí)做細、落實(shí)到位。
模擬試題
當前我國很多公共場(chǎng)所，如旅游景區、火車(chē)站、醫院等，紛紛采用網(wǎng)絡(luò )預約購票、取票或網(wǎng)絡(luò )掛號的方式推進(jìn)公共服務(wù)。但對于老齡群體來(lái)說(shuō)在使用中遇到了一些困難。請你對此提出一些改進(jìn)建議。
解析
1.背景
十三五期間，我國的60歲以上的老年人口達到2.54億。隨著(zhù)智能手機和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，生活中很多事項都開(kāi)始實(shí)行在線(xiàn)化，在線(xiàn)預約掛號等也隨之成為辦理公共服務(wù)的新方式，極大方便了我們的生活，但同時(shí)老年人面臨的“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題日益凸顯，因網(wǎng)絡(luò )不暢、手機沒(méi)電等設備帶來(lái)的問(wèn)題也不斷出現，這些問(wèn)題應該引起我們的重視，讓科技更好服務(wù)生活。
2.影響
（1）不利于保障人民群眾的合法權益。民生利益無(wú)小事，任何民生的事，都是大事。而對于不少群眾在使用創(chuàng )新的方式推進(jìn)公共服務(wù)過(guò)程中所面臨的問(wèn)題與挑戰，如果不能夠得到合理解決，是侵害了人民群眾的合法權益。
（2）加劇了社會(huì )冷漠程度。不利于社會(huì )的和諧穩定。
3.對策
數字沒(méi)有溫度，但數字背后的社會(huì )卻可以有。在終生學(xué)習已成生活方式的今天，我們不必過(guò)分突出老齡群體適應數字時(shí)代的困難。但全社會(huì )都應當及時(shí)重視起這個(gè)問(wèn)題，或者在制度設計中注重考慮這些特殊群體的需要，從而讓“溫度”化為“制度”；或者竭盡全力幫助老齡群體填平“數字?zhù)櫆稀保嬲选傍櫆稀弊兂伞凹t利”。
（1）應急保障方面：①在新冠肺炎疫情低風(fēng)險地區，除機場(chǎng)、鐵路車(chē)站、長(cháng)途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場(chǎng)所外，一般不用查驗“ 健康碼”；②對需查驗“健康碼”的情形，通過(guò)技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動(dòng)整合到“健康碼”，簡(jiǎn)化操作以適合老年人使用；③優(yōu)化代辦代查等服務(wù)；④推行“健康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行。
（2）交通出行方面：①保持巡游出租車(chē)揚召服務(wù)，對電召服務(wù)要提高電話(huà)接線(xiàn)率；②引導網(wǎng)約車(chē)平臺公司優(yōu)化約車(chē)軟件，增設“一鍵叫車(chē)”功能，鼓勵提供電召服務(wù)，對老年人訂單優(yōu)先派車(chē)；③鼓勵有條件的地區在醫院、居民集中居住區、重要商業(yè)區等場(chǎng)所設置出租車(chē)候客點(diǎn)、臨時(shí)停靠點(diǎn)，依托信息化技術(shù)提供便捷叫車(chē)服務(wù)。
（3）醫療保障方面：①醫療機構、相關(guān)企業(yè)要完善電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、現場(chǎng)等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道；②醫療機構應提供一定比例的現場(chǎng)號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口；③簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫服務(wù)流程，為老年人提供語(yǔ)音引導、人工咨詢(xún)等服務(wù)，逐步實(shí)現網(wǎng)上就醫服務(wù)與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯(lián)通。
（4）日常消費方面：①任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金；②改善服務(wù)人員的面對面服務(wù)，零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等老年人高頻消費場(chǎng)所，水電氣費等基本公共服務(wù)費用、行政事業(yè)性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付；③打造大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版、簡(jiǎn)潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產(chǎn)品的易用性和安全性。
（5）文體活動(dòng)方面：①需要提前預約的公園、體育健身場(chǎng)館、旅游景區、文化館、圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館等場(chǎng)所，應保留人工窗口和電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，為老年人保留一定數量的線(xiàn)下免預約進(jìn)入或購票名額；②在老年人進(jìn)入文體場(chǎng)館和旅游景區、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動(dòng)、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引導、人工幫扶等服務(wù)。
（6）政務(wù)服務(wù)方面：①實(shí)現社會(huì )保險待遇資格認證、津貼補貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿；②各級政務(wù)服務(wù)平臺應具備授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會(huì )操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事；③推廣“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗；
（7）智能終端方面：①推動(dòng)手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)；②推動(dòng)各類(lèi)教育機構針對老年人研發(fā)全媒體課程體系，通過(guò)老年大學(xué)（學(xué)校）、養老服務(wù)機構、社區教育機構等，采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平。
