2021年江蘇公務(wù)員考試面試備考需要長(cháng)時(shí)間不間斷的積累。今天江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（wap.cqfhp.com）給大家帶來(lái)的是面試熱點(diǎn)話(huà)題“移動(dòng)支付要讓老人跟上步伐”，希望考生能夠掌握！
熱點(diǎn)背景
據報道，近日，在一家超市，一位老人買(mǎi)了8.8元的葡萄，排隊交款時(shí)，卻被收銀員告知這里不收現金，只能用微信支付。“羞辱我老頭不會(huì )使用微信?”老人很憤怒，一賭氣拿著(zhù)葡萄走到門(mén)口，和超市保安起了爭執。經(jīng)過(guò)一番交涉，老人終于用現金成功支付了貨款。
信息時(shí)代請等等“掉隊”的老人，移動(dòng)支付別讓老人變成“數字棄民”，這已不再是聳人聽(tīng)聞或杞人憂(yōu)天的“雞湯文”。看過(guò)新聞視頻的人都能真切地感受到這位老人在超市購物時(shí)的尷尬和憤怒。收銀員沒(méi)有故意刁難老人的意思，更沒(méi)有這種動(dòng)機，但其“不收現金”的做法的確讓老人感到了被欺負和羞辱，這恰恰印證了人們的擔憂(yōu):部分老人已悄然被時(shí)代落下。
信息技術(shù)深度改變了我們的生活、生產(chǎn)和思維方式。在如今的“無(wú)現金社會(huì )”，真可謂“一機在手，天下我有”，人們盡享移動(dòng)支付帶來(lái)的空前便利。但信息技術(shù)并非完美無(wú)缺，“無(wú)現金社會(huì )”也有不少弊端，比如安全問(wèn)題和特殊群體的使用問(wèn)題等。其中，因商家拒收現金而帶來(lái)的問(wèn)題早已引發(fā)廣泛關(guān)注，本次事件只是一個(gè)生動(dòng)縮影。
拒收現金是否等于拒收人民幣、違不違法以及是否侵犯消費者權益等問(wèn)題一度引發(fā)爭議，而隨著(zhù)今年7月央行發(fā)布公告，可謂一錘定音，爭議偃旗息鼓。央行明確指出，除依法應使用非現金支付工具的情景外，任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金，并宣布開(kāi)展拒收現金行為專(zhuān)項整治行動(dòng)。換言之，拒收現金既損害人民幣的法定地位，也損害了消費者的支付選擇權，乃違法行為。
鼓勵非現金支付并非不要現金支付，兩種支付方式不僅不矛盾，還應是相互補充、相得益彰的關(guān)系。同樣，整治拒收現金行為和倡導多元化支付方式也不矛盾，政策目的不是打擊非現金支付，而是尊重消費者的支付選擇權，保護弱勢群體的基本權益。在技術(shù)日新月異的時(shí)代，讓老人們跟上時(shí)代步伐、共享科技紅利是全社會(huì )義不容辭的責任。
模擬試題
在移動(dòng)支付快速發(fā)展的過(guò)程中，有的群體可能容易被忽略。一項在7個(gè)省份進(jìn)行的抽樣調查顯示，有17.6%的受訪(fǎng)者表示未使用過(guò)電子支付工具，其中有相當一部分是老年人。許多年輕人也許沒(méi)有意識到，移動(dòng)支付這道看似不高的“門(mén)檻”，卻將他們的爺爺奶奶、爸爸媽媽們攔在了智能化服務(wù)的大門(mén)外。對此，你怎么看?
參考答案
1.概括話(huà)題，給出否定評價(jià)。
在信息時(shí)代，科學(xué)技術(shù)信息技術(shù)越來(lái)越多地應用于社會(huì )生活之中，給人民群眾的生活工作帶來(lái)了極大的便利，如：線(xiàn)上辦公線(xiàn)上購物線(xiàn)上支付。但在技術(shù)成果惠及更多社會(huì )群體的過(guò)程中，老年群體和弱勢群體逐漸被社會(huì )主流忽略，特別是在移動(dòng)支付這一領(lǐng)域，很多老年人不會(huì )使用，不敢使用，這種情況應當引起我們的反思。
2.分析存在問(wèn)題：
(1)移動(dòng)支付有門(mén)檻。對于老人或者不會(huì )使用的人，不方便他們的生活，影響幸福感。
(2)出現拒收現金。違反相關(guān)法律，侵犯消費者合法權益。
3.分析出現問(wèn)題的原因：
(1)不會(huì )用。互聯(lián)網(wǎng)+金融在應用金融科技的過(guò)程之中，沒(méi)有考慮到群體的差異性，老人記不清電子支付的密碼，操作方式，看不清手機銀行、微信支付頁(yè)面的字體。有的老人仍然使用機械鍵盤(pán)手機，沒(méi)有使用智能手機或者是沒(méi)有開(kāi)通流量。
(2)不敢用。電子支付工具的運作原理宣傳不到位，很多老人不明白手機銀行電子支付工具的操作原理，擔心上當受騙或者遭受不必要的經(jīng)濟損失。
4.提出解決措施：
互聯(lián)網(wǎng)加金融領(lǐng)域的科技進(jìn)步，在為客戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)體驗感的同時(shí)，也應該考慮更多群體的差異性，讓金融發(fā)展成果的應用過(guò)程中能夠普惠到更多的社會(huì )群體，提升金融服務(wù)使用者的整體感受。
(1)合理設計。各大金融機構在設計產(chǎn)品和APP的過(guò)程中，應當結合老人的實(shí)際情況做出產(chǎn)品調整，如開(kāi)發(fā)專(zhuān)用的老人電子支付軟件，將字體調大，簡(jiǎn)化注冊和支付過(guò)程。
(2)創(chuàng )新方式。比如推出親屬卡綁定，將老人的電子支付功能綁定到自己親人的銀行卡，方便老人使用電子支付工具。
(3)加大宣傳。各大銀行保險公司及證券公司應當共同發(fā)力，通過(guò)各種渠道、各種方式，向各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層次的老人進(jìn)行金融知識普及，讓其了解移動(dòng)支付的重要性必要性和便捷性，使老人弄清移動(dòng)支付的運作原理，做到心中有底，主動(dòng)使用。
(4)整治拒收現金現象。相關(guān)部門(mén)應開(kāi)通更多舉報渠道，加強監督，對于拒收現金的商家進(jìn)行處罰和通報，維護消費者的合法權益。
