強硬是對原則的堅持，尤其是對一些沒(méi)有討價(jià)還價(jià)空間的原則，毫不退縮。但是，堅持卻不意味著(zhù)高姿態(tài)，一種居高臨下的強勢。一個(gè)政府的強就強在它的“弱”，同樣，一個(gè)企業(yè)，或者一個(gè)人的強也強在他的“弱”，姿態(tài)之低，態(tài)度之謙恭，這樣才會(huì )贏(yíng)取足夠的尊重。
距離淘寶商城圍攻事件已經(jīng)一周，在雙方“各退一步”之后，17日淘寶商城再次召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )發(fā)出5項實(shí)施新規，看起來(lái)似乎在陣痛之后雙方均有言和之意。發(fā)布會(huì )上，阿里巴巴集團董事長(cháng)馬云表示，淘寶商城不會(huì )為原則、壓力退半步，這個(gè)原則是維護電子商務(wù)誠信、打擊假貨，炒作信用，維護支持產(chǎn)權，但會(huì )對自己工作的不足、溝通方法進(jìn)行全面反思，同時(shí)他希望大家理解做事的難度。
不論馬云整飭淘寶商城的出發(fā)點(diǎn)如何，是趁機撈錢(qián)的考量，抑或價(jià)值定位的問(wèn)題，還是真正出于對電子商務(wù)誠信的維護。但無(wú)疑，馬云正在做的事情的確不容易淘寶商城的未來(lái)對假貨、水貨等不誠信的經(jīng)營(yíng)行為將持零容忍的態(tài)度。電子商務(wù)從魚(yú)龍混雜的集市模式向規模化、品牌化的購物平臺的轉型是一種必然。其中，對“誠信”二字的質(zhì)疑卻一直縈繞在電子商務(wù)頭上，揮之不去。國內電子商務(wù)平臺屢屢曝出丑聞，假貨泛濫、以次充好，一些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站至今都沒(méi)有走出漩渦，在低價(jià)的同時(shí)如何保證質(zhì)量，成了電子商務(wù)逃不開(kāi)的困境。電商如此，曾經(jīng)轟轟烈烈的網(wǎng)購行業(yè)也不例外，同樣深陷信任危機。由于合作商家實(shí)物與宣傳圖片不符、銷(xiāo)售三無(wú)產(chǎn)品，這樣的一系列非誠信行為，導致消費者對網(wǎng)購行業(yè)的抵制，寧愿多花錢(qián)，也不愿嘗試這看上去很美的服務(wù)背后的失信服務(wù)。
在誠信普遍缺失的大背景下，要求某一個(gè)領(lǐng)域獨善其身，自然是苛求。盡管難，但馬云至少選擇去做，站在這個(gè)角度上，他是值得支持的。事實(shí)上，未來(lái)也只有專(zhuān)注于提升品質(zhì)、誠信服務(wù)的商家才會(huì )有好的發(fā)展。否則，整個(gè)行業(yè)都會(huì )遭受致命的打擊，對于一些新興行業(yè)而言，更是如此。谷歌AdSense平臺是基于網(wǎng)站和廣告商之間的一個(gè)平臺，各類(lèi)網(wǎng)站都可以通過(guò)AdSense銷(xiāo)售自己網(wǎng)站的廣告，廣告商則從這個(gè)平臺挑選合適的網(wǎng)站進(jìn)行廣告投放。谷歌AdSense的政策是，對于廣告平臺的作弊者毫不手軟，一旦發(fā)現某個(gè)用戶(hù)作弊，則終生停用作弊網(wǎng)站的帳號，即使這個(gè)用戶(hù)更換了網(wǎng)站、域名、地址等，只要被查出與以前的帳號有關(guān)聯(lián)，也會(huì )被禁止。然而，谷歌的強硬做法沒(méi)有讓AdSense倒臺，反而讓谷歌的廣告系統備受廣告商的認同，廣告業(yè)務(wù)蒸蒸日上。強硬是對原則的堅持，尤其是對一些沒(méi)有討價(jià)還價(jià)空間的原則，毫不退縮。
但是，堅持卻不意味著(zhù)高姿態(tài)，一種居高臨下的強勢。淘寶商城一周之前慘變“傷城”，很大程度緣于此。回來(lái)救火的馬云在發(fā)布會(huì )召開(kāi)前，在手上寫(xiě)了幾個(gè)“忍”字，不管是忍辱負重也好，忍痛割?lèi)?ài)也罷，但他應該在這次大戰中讀懂“低姿態(tài)”三個(gè)字的含義。現代社會(huì )，無(wú)論官民之間還是民眾之間，往往就因為溝通的普遍缺失，而把事情推向僵局的邊緣。調查顯示，多數群體性事件的爆發(fā)，盡管有偶然性因素，但根本上還在于群眾利益訴求遭遇體制性遲鈍，其合理訴求的表達、反饋渠道不暢，長(cháng)期得不到黨政部門(mén)的有效回應，以致干群矛盾、商民矛盾持續累積，最終釀成沖突和對抗。
和諧社會(huì )絕不是一個(gè)沒(méi)有利益沖突的社會(huì )，而是一個(gè)有能力解決和化解利益沖突，并由此實(shí)現利益大體均衡的社會(huì )。而化解沖突、實(shí)現利益均衡，需要公平有效的協(xié)商博弈平臺，需要溝通的意愿與空間。盡管廣式文化從來(lái)就是內地網(wǎng)友嘲諷的對象，但“廣式草根”的崛起卻足以讓廣州人自豪，從“拇指妹”、“舉牌哥”、“口罩男”到年近六旬的區伯，廣州人以覺(jué)醒的意識發(fā)育出內地城市最成熟的公民社會(huì )。其中，離不開(kāi)政府意志的相對節制與內斂，也離不開(kāi)政府與民溝通的意愿，更離不開(kāi)民眾可以與政府議政的空間。
一個(gè)政府的強就強在它的“弱”，同樣，一個(gè)企業(yè)，或者一個(gè)人的強也強在他的“弱”，姿態(tài)之低，態(tài)度之謙恭，這樣才會(huì )贏(yíng)取足夠的尊重。
