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　　為進(jìn)一步幫助考生提升申論答題水平，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（wap.cqfhp.com）特別推薦申論熱點(diǎn)解讀“快遞企業(yè)當務(wù)之急是實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展”。希望考生閱讀本文，對申論熱點(diǎn)的把握有一定的幫助。

　　近日，順豐巨虧的消息以及百世和極兔被罰等事件引發(fā)社會(huì )廣泛關(guān)注，致使快遞行業(yè)的低價(jià)競爭策略再次成為了輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　自2016年以來(lái)，我國快遞業(yè)集中度快速提升，但所提供的產(chǎn)品服務(wù)差異性不顯著(zhù)。正因同質(zhì)化競爭較為嚴重，以低價(jià)策略贏(yíng)得市場(chǎng)份額成為比較常見(jiàn)的競爭手段，導致價(jià)格戰屢禁不絕，整個(gè)行業(yè)快遞收件單價(jià)也持續下降，由2016年的12.7元降至2020年上半年的11.3元。

　　【公考角度解讀】

　　當前，我國快遞行業(yè)普遍面臨三方面問(wèn)題。盡管如此，我們也應辯證地看到，行業(yè)痛點(diǎn)雖是行業(yè)現階段發(fā)展待突破的瓶頸，卻也是行業(yè)持續發(fā)展邁上新臺階的機會(huì )點(diǎn)。

　　首先，快遞企業(yè)個(gè)性化、定制化服務(wù)不突出。盡管大型快遞企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)相對較好，但是大多數快遞企業(yè)以電商件為主要來(lái)源，服務(wù)于電商協(xié)議客戶(hù)，業(yè)務(wù)模式較為單一，難以滿(mǎn)足消費者多樣化需求，導致消費者更加注重價(jià)格。

　　其次，快遞企業(yè)信息化、自動(dòng)化程度不均衡，信息處理水平不高。品牌化、集團化的綜合性快遞企業(yè)信息化應用較為充分，在快遞預約取件、自動(dòng)分揀及運轉配送各個(gè)環(huán)節能夠實(shí)現全程跟蹤定位，快遞運輸和配送更加快捷精準。但，中小快遞企業(yè)實(shí)力偏弱，信息化程度不高，導致服務(wù)效率較低，顧客體驗較差。在擁有信息系統的快遞企業(yè)中，大部分企業(yè)以提供基礎寄遞服務(wù)為主，在信息化處理方面，較少對電商快遞需求變化趨勢與消費者個(gè)性化需求進(jìn)行深度剖析，導致在節假日或“618”、“雙11”等電商大促活動(dòng)中配送延誤或信息滯后等現象時(shí)有發(fā)生。

　　再次，快遞業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)性比較高，職業(yè)素質(zhì)不高。快遞企業(yè)服務(wù)對象是人，與消費者直接面對面的快遞員直接代表了企業(yè)形象和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。但快遞員服務(wù)質(zhì)量不高已日漸成為快遞企業(yè)發(fā)展的短板。快遞員整體學(xué)歷水平偏低，工作辛苦繁重，休息時(shí)間少。加之企業(yè)運營(yíng)以加盟方式為主，一線(xiàn)快遞員缺乏晉升通道和發(fā)展空間，使其缺乏安全感和穩定感，造成從業(yè)人員流動(dòng)性較大。

　　[參考對策]

　　對癥下藥，快遞企業(yè)尤其是大型快遞集團，要在提升發(fā)展質(zhì)量上狠下功夫。首先，大力發(fā)展增值服務(wù)。運用信息優(yōu)勢進(jìn)行消費畫(huà)像，并結合不同時(shí)段、時(shí)間點(diǎn)為消費者提供個(gè)性化服務(wù)以及更多增值服務(wù)。其次，積極推動(dòng)快遞企業(yè)信息化應用的深度和廣度。采用電子面單、條碼技術(shù)實(shí)現信息快速采集和顧客隱私保護，使用無(wú)限機組交換技術(shù)GPRS實(shí)現自動(dòng)派單，實(shí)現從下單到配送全程監控、跟蹤和查詢(xún)，確保貨物安全及時(shí)到達客戶(hù)手中。同時(shí)，還要提升快遞企業(yè)內部管理信息化水平，對生產(chǎn)運營(yíng)過(guò)程進(jìn)行全流程運籌和決策，提升管理效率。

　　值得一提的是，快遞企業(yè)還需著(zhù)力加強在職培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)。通過(guò)組織入職培訓和在職進(jìn)修班等，為快遞員進(jìn)行職業(yè)教育，增強其對快遞業(yè)的認同感和歸屬感；通過(guò)舉辦勞動(dòng)技能大賽等活動(dòng)增強榮譽(yù)感；建立或增加晉升通道，增強快遞員工作熱情……快遞員的個(gè)人素質(zhì)得到全方面提升，自然也就會(huì )提高服務(wù)質(zhì)量。

　　歸根結底，快遞企業(yè)唯有實(shí)現差異化競爭、以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得顧客信賴(lài)、利用科技手段提升企業(yè)管理水平，才能在競爭中真正獲勝。