為進(jìn)一步幫助考生提升申論答題水平，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（wap.cqfhp.com）特別推薦申論熱點(diǎn)解讀之“高品質(zhì)應是在線(xiàn)旅游底色”，希望考生閱讀本文，對申論熱點(diǎn)的把握有一定的幫助。
【熱點(diǎn)背景】
隨著(zhù)人們生活水平的提高，不論是說(shuō)走就走的旅行，還是在詩(shī)和遠方獲得身心放松，旅游已經(jīng)成為大眾日常休閑的重要方式。文化和旅游部公布的數據顯示，上半年國內旅游人數達到28.26億人次，比上年同期增長(cháng)11.4%；與此同時(shí)，品質(zhì)游、定制游、跨境游等受到越來(lái)越多游客的青睞。一邊是旺盛的旅游意愿，一邊是日益多元、個(gè)性的旅游需求，大眾旅游時(shí)代的來(lái)臨不斷滿(mǎn)足著(zhù)人們美好生活需要，也激發(fā)了日漸豐厚的市場(chǎng)。
【綜合分析】
一個(gè)行業(yè)的健康有序發(fā)展，規則和治理一刻也不能缺席。旅游產(chǎn)業(yè)之所以保持旺盛勢頭，政策推陳出新、監管優(yōu)化升級是重要原因。近年來(lái)，從印發(fā)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規劃完善行業(yè)的頂層設計，到實(shí)施“鷹眼計劃”“利劍行動(dòng)”破除不合理低價(jià)游等市場(chǎng)頑疾，再到開(kāi)展“黑導游”專(zhuān)項整治斬斷非法利益鏈條，旅游管理部門(mén)在維護市場(chǎng)秩序上的努力有目共睹。圍繞旅游業(yè)的轉型升級、提質(zhì)增效，在建章立制上重點(diǎn)著(zhù)墨，和諧有序的旅游環(huán)境，不僅大大調動(dòng)了居民外出旅游的意愿，也讓旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石更為牢固。
然而也要看到，旅游業(yè)轉型升級過(guò)程中，舊的問(wèn)題雖然得到有效克服，但一些新問(wèn)題、新苗頭值得警惕。這其中，在線(xiàn)旅游就是一個(gè)亟須規范的領(lǐng)域。網(wǎng)上預訂酒店入住時(shí)一波三折，讓原本輕松愉悅的假期敗興而歸，事后長(cháng)達半年的投訴，平臺方卻置若罔聞……不久前，媒體曝光某網(wǎng)上訂票平臺存在的各種“陷阱”。對此，北京市旅游委約談該企業(yè)負責人，要求迅速整改、立即下架不合格旅游產(chǎn)品。現實(shí)中，遭遇類(lèi)似情況的消費者不在少數。除了捆綁銷(xiāo)售、退票難等套路，大數據殺熟、虛假宣傳讓人防不勝防，泄露個(gè)人隱私、霸王條款等違規行為屢見(jiàn)不鮮。凡此種種，讓人們的體驗大打折扣。
作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品創(chuàng )新，在線(xiàn)旅游為消費者提供了諸多便利。但說(shuō)到底，旅游離不開(kāi)“品質(zhì)”二字。據統計，去年我國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規模為7384.1億元，2018年可能超過(guò)萬(wàn)億元。面對如此龐大的市場(chǎng)蛋糕，在線(xiàn)平臺倘若一味熱衷于靠資本力量跑馬圈地，忽視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)提升，無(wú)疑是舍本逐末，即便能夠取得一時(shí)成功，長(cháng)久來(lái)看將會(huì )喪失用戶(hù)信任和市場(chǎng)空間。在一家旅游投訴平臺上，7月份138條投訴信息中，涉及在線(xiàn)旅游企業(yè)就有111條，占總投訴量的80.4%。投訴的日益增加，反映出用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，需要相關(guān)企業(yè)正視問(wèn)題、認真反思。
【參考對策】
不以規矩，不能成方圓。行業(yè)發(fā)展出現的普遍性問(wèn)題，單靠企業(yè)自身難以根除，需要用治理升級護航旅游的美好時(shí)代，讓高品質(zhì)成為在線(xiàn)旅游的底色。近年來(lái)，從成立在線(xiàn)旅游市場(chǎng)監管領(lǐng)導小組辦公室，到制定出臺《旅行社在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)規范》，再到相關(guān)部門(mén)對問(wèn)題企業(yè)及時(shí)約談、處罰督促整改，諸多舉措讓在線(xiàn)旅游朝著(zhù)規范化的方向發(fā)展。適應新的發(fā)展需求，還需要管理部門(mén)主動(dòng)作為。一方面要加強頂層設計、完善法律體系，讓在線(xiàn)旅游從無(wú)序生長(cháng)走向科學(xué)、合理、有序；另一方面將監督端口前移，把資質(zhì)入口、產(chǎn)品模式、服務(wù)供給等全流程監管起來(lái)。
互聯(lián)網(wǎng)和旅游的深度融合，讓傳統旅游業(yè)搭乘上數字化的快車(chē)。以治理升級規范新興旅游經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，祛除快速發(fā)展的亂象，方能對接好人們日益旺盛的旅游需求，迎來(lái)旅游的美好時(shí)代。
資料來(lái)源：
人民日報：高品質(zhì)應是在線(xiàn)旅游底色（人民時(shí)評）
