某省會(huì )城市有一個(gè)非營(yíng)利性公益組織，由一些大中型企業(yè)贊助，教育援助辦公室是其中的一個(gè)部門(mén)，主要負責對教育資源缺乏的地區提供幫助。
該辦公室有三個(gè)人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業(yè)經(jīng)驗，在本部門(mén)已工作3年，非常有責任心，但要求嚴格，經(jīng)常指導小方，對小方規定過(guò)死，有時(shí)干涉到工作細節方面，甚至影響了小方獨立性的發(fā)揮。小方，新分配到這個(gè)部門(mén)，到本部門(mén)半年多時(shí)間。李娜，原來(lái)在師范院校團委工作了7年，來(lái)本部門(mén)1年多。李娜原負責師資籌備工作，現在這個(gè)工作由小方來(lái)接管。
最近，該省一個(gè)教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個(gè)組織提出教育援助申請。基金會(huì )考察后同意援助，在經(jīng)過(guò)多方籌集之后，資金還缺200萬(wàn)，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個(gè)部門(mén)，王立讓小方負責師資援助方面，李娜負責資金籌措方面。
二、根據材料回答問(wèn)題(考官讀題，25分鐘)
1. 在對貧困地區的教育扶持方面，你認為政府、社會(huì )和公益組織應該承擔什么樣的責任？
2. 從小方的工作職能和環(huán)境來(lái)看，應當如何處理好人際關(guān)系？
追問(wèn)：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理？
3. 如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務(wù)？
4. 如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣的進(jìn)行一個(gè)支教工作的方案，你會(huì )怎么辦？
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1.在對貧困地區的教育扶持方面，你認為政府、社會(huì )和公益組織應該承擔什么樣的責任？
政府應從以下幾方面做起：
(1)加大財政投入，用于改善貧困地區學(xué)校的軟件和硬件，提升教育質(zhì)量。
(2)政策傾斜支持，給予更多的優(yōu)惠條件，吸引優(yōu)秀人才到貧困地區進(jìn)行支教，開(kāi)辟教育支援的直通車(chē)。
(3)和高等院校合作，加大教職人員人才選拔和輸送的力度，充實(shí)教師團隊。
(4)加強對公益組織的引導和幫助，保護公益組織的權益，從政策層面為公益組織的發(fā)展保駕護航。
社會(huì )各界應重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：
(1)關(guān)注教育，樹(shù)立正確教育理念，營(yíng)造"尊重知識，尊重人才"的良好輿論氛圍。
(2)媒體加強宣傳，強化公民社會(huì )責任感，大興重教之風(fēng)。
(3)社會(huì )各界力所能及的投身積極捐資助學(xué)行動(dòng)，支持貧困地區的教育事業(yè)。
(4)社會(huì )監督的力量應更為廣泛而有力度，監督教育工作中的漏洞和問(wèn)題，并及時(shí)解決，保證貧困地區的教育工作有序健康開(kāi)展。
公益組織承擔的責任有：
(1)構建良好規范的教育扶助平臺，建立扶助檔案，穩固扶助渠道，并完善定向聯(lián)系機制，加強扶助雙方的溝通了解。
(2)爭取社會(huì )各界的人力物力援助，并嚴格管理和使用。
(3)對教育工作遇到困難的地區或學(xué)校真實(shí)情況進(jìn)行細致審核，依據實(shí)際情況給予幫扶。
(4) 跟進(jìn)受幫扶單位的教育工作改善情況，量化統計資金的運用并公示。
(5)宣傳尊師重教之風(fēng)，尤其是貧困地區的教育困難的現狀，廣泛傳播，爭取社會(huì )各界的關(guān)注和支持。
2.從小方的工作職能和環(huán)境來(lái)看，應當如何處理好人際關(guān)系？
【解析】
首先是心態(tài)的一個(gè)調整。任何個(gè)人進(jìn)入新的工作單位，都需要一個(gè)與其他同事磨合的而逐漸默契的階段。所以小方應在心態(tài)上積極面對，努力分析原因，對癥下藥，改善人際關(guān)系。
其次，小方可以從以下幾個(gè)方面去努力處理好自己的人際關(guān)系：
第一，尊重王立的領(lǐng)導，領(lǐng)導嚴格要求也是對工作負責，對小方負責的表現。所謂嚴師出高徒，初入陌生工作環(huán)境，有這樣一位領(lǐng)導手把手的指導工作是一件幸事。小方應該在工作中注重少說(shuō)多做，遇到工作分歧，不直接頂撞，而是采取請教或者請領(lǐng)導幫助的方式，婉轉溝通。工作中遇到突發(fā)情況時(shí)，一定要及時(shí)向領(lǐng)導溝通請示，而不可貿然做出決定。要在逐步熟悉和適應領(lǐng)導作風(fēng)的基礎上完善工作方式和溝通方式。
第二，小方需要全面提升自己的的業(yè)務(wù)能力，只有熟練掌握業(yè)務(wù)技能才能在工作上提出真知灼見(jiàn)，才能在工作能力方面得到領(lǐng)導的認可，以實(shí)力贏(yíng)得工作中的自主權。
第三，小方還應該加強與李娜老師的溝通。目前小方要負責師資方面的工作，而這一塊工作相對來(lái)說(shuō)，李娜老師更為熟悉，所以，這次開(kāi)展工作之前，小方應在全面學(xué)習原有工作資料的基礎上，提出工作計劃，并請李娜老師給予批評指正，可以就師資引入渠道等方面針對性向李老師請教。謙虛好學(xué)的態(tài)度相信會(huì )為小方贏(yíng)得較好口碑也會(huì )在工作方面受益匪淺。
總之，在一個(gè)新環(huán)境中，要注意兩點(diǎn)，一是低調做人，二是高調做事。做人謙虛謹慎，有容乃大，做事扎扎實(shí)實(shí)，精益求精。只有如此才能在新崗位上受到同事的認可，贏(yíng)得良好人際關(guān)系。
追問(wèn)：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理？
【解析】
如果小方與前輩發(fā)生矛盾，必定事發(fā)有因，矛盾是人與人相互了解的橋梁，是走向真理的必經(jīng)之路，所以小方要抱著(zhù)積極的心態(tài)去解決問(wèn)題，而不可隱忍不發(fā)或者情緒波動(dòng)過(guò)大影響工作。
我覺(jué)得小方與他人發(fā)生矛盾，可能彼此都有原因：
第一，可能是小方存在工作方式方法上的主觀(guān)錯誤，導致領(lǐng)導和同事對他有看法，比如缺乏主動(dòng)性或者做獨斷專(zhuān)行等，如果是這樣，小方就需要虛心接受前輩的批評，自我深刻反思，改正自身的不足。通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，贏(yíng)得大家的諒解和重新認可。
第二，可能是工作能力不足，導致工作中出現意見(jiàn)分歧或爭執，那如果是這樣，小方應放下情緒，審慎思考自己的意見(jiàn)，聽(tīng)取前輩的指導，分析利弊，畢竟在公益單位，大家都是一心想做好教育扶貧工作，而不是為了個(gè)人的得失，所以通過(guò)溝通一定能化干戈為玉帛。
當然，這里也提醒小方，進(jìn)入新單位，快速提升工作能力是第一位的，也是做各項工作以及搞好人際關(guān)系的基礎。
第三，也有可能是小方缺乏人際交往方面的技巧，做事不能注重靈活性與原則性的結合。在以后的工作中，學(xué)會(huì )了解和適應兩位前輩的性格和做事的風(fēng)格，在溝通和協(xié)作中構建默契的同事關(guān)系。
總之，工作中應遵循嚴于律已寬以待人的原則，要有陽(yáng)關(guān)心態(tài)，相信辦法永遠比問(wèn)題多，人和人相互尊重相互理解，一定能構建和諧關(guān)系。
3. 如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務(wù)？
【解析】
由于第一次接手這樣的工作，我必須做足前期準備和調研工作。
首先和領(lǐng)導充分溝通，聽(tīng)取領(lǐng)導的指示，在掌握此次工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)以及時(shí)間跨度。
然后與李娜老師溝通，閱讀李老師以往的工作計劃和歸檔文件，掌握此類(lèi)工作比較成熟的運作模式。
接下來(lái)需要與扶貧對象進(jìn)行溝通，了解具體師資需求和當地一些實(shí)際情況，比如師資食宿等方面的安排。
一般師資渠道主要分為：在校生志愿者、教師志愿者、具備相關(guān)學(xué)歷學(xué)識要求的社會(huì )愛(ài)心人士。
明確渠道后，我會(huì )制定基本的教師扶貧工作方案，確定招募及定點(diǎn)扶貧基本日程安排，做出經(jīng)費預算，報王立主任審核批準。
按照計劃，我會(huì )首先與所在轄區各院校相關(guān)負責人聯(lián)系，說(shuō)明此次扶貧活動(dòng)的目的和基本師資要求，請他們在規定日期內給予人才支援情況的答復。另外，我會(huì )與報紙媒體或網(wǎng)絡(luò )媒體聯(lián)系，共同發(fā)出通知，廣泛招募符合相關(guān)資質(zhì)的志愿者，請有意者通過(guò)電子郵箱或者電話(huà)方式參與報名。
其次，我需要匯總各院校師及社會(huì )力量的資援助人選。根據相關(guān)規定進(jìn)行審核，然后將名單上報王立主任。
再次，召開(kāi)志愿者動(dòng)員會(huì )，說(shuō)明此次活動(dòng)的日程安排以及支援活動(dòng)中的注意事項，給大家發(fā)放日程表，及必要聯(lián)系人聯(lián)系方式，并鄭重感謝大家對公益活動(dòng)的支持。
活動(dòng)開(kāi)始前，我會(huì )與被幫扶的困難縣相關(guān)部門(mén)溝通，請對方做好志愿者的接收工作。另外，我會(huì )協(xié)調好車(chē)輛及食宿問(wèn)題，并提前與各志愿者再次確認出發(fā)時(shí)間和注意事項，保證無(wú)人延誤或缺席。
扶貧開(kāi)始后，我會(huì )組織車(chē)輛送各位志愿者到指定扶貧地點(diǎn)，與幫扶單位負責人做好溝通交流工作。在整個(gè)活動(dòng)中，我會(huì )跟蹤志愿者的授課情況，以及志愿者在工作中遇到的困難，給予及時(shí)協(xié)調和解決。同時(shí)，發(fā)現工作中的一些不足或漏洞時(shí)，一定要及時(shí)補救或處理，做好志愿者的后勤和思想工作，讓他們能在自己的支教崗位上全身心的熱忱投入。對于活動(dòng)中的突出個(gè)人和先進(jìn)事跡，我會(huì )進(jìn)行詳細的記錄和跟進(jìn)，通過(guò)微博或其他方式給予報道，讓這種大愛(ài)可以在社會(huì )上傳播開(kāi)去，讓公益事業(yè)更加茁壯成長(cháng)。
扶貧結束后，我會(huì )做出工作總結，匯報工作開(kāi)展的基本情況和取得的效果，同時(shí)向領(lǐng)導匯報支援活動(dòng)中的突出個(gè)人和優(yōu)秀事跡，申請對這批志愿者進(jìn)行精神表彰。另外，我也會(huì )總結自己在本次活動(dòng)取得成績(jì)與不足，以查漏補缺，不斷提升自己的計劃組織能力。并建議將此扶貧活動(dòng)形成長(cháng)效機制，達到長(cháng)期對貧困地區進(jìn)行扶貧的目的。
4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣的進(jìn)行一個(gè)支教工作的方案，你會(huì )怎么辦？
【解析】
出現扶貧項目可能重復的事件，我會(huì )第一時(shí)間上報王立主任，根據主任的指示開(kāi)展下一步工作。
首先與團委溝通，說(shuō)明我們師資援助的主要學(xué)校和專(zhuān)業(yè)，看是否存在重合，如果不存在交集，那么我們會(huì )向團委說(shuō)明我們的工作方案，并發(fā)送相關(guān)幫扶資料，防止以后工作中出現重復現象。
如果，果然存在一定的交集，那么，我會(huì )和團委此次活動(dòng)負責人溝通，能否與團委共同來(lái)開(kāi)展此次活動(dòng)，這樣可以重新整合師資，避免工作撞車(chē)，同時(shí)，也可以使扶貧對象更方面接收和管理相關(guān)人員。
如果團委接受我們的方案，我們則盡快與團委進(jìn)行工作資料方面的整合和溝通，按照新的工作計劃進(jìn)行工作的開(kāi)展。
如果，團委有客觀(guān)原因不能接受我們的方案，那么我們會(huì )與團委溝通，確定工作中的交集，然后重新修改我部門(mén)的工作計劃，并對扶貧對象作出相應解釋?zhuān)f(shuō)明取消部分師資援助的原因。
在協(xié)調的過(guò)程中，我會(huì )在職責或能力范圍內進(jìn)行一定的權衡，能力范圍外的事項會(huì )及時(shí)請示王立老師或李娜前輩。
相信通過(guò)這樣的協(xié)調能較好的解決這一事件，另外通過(guò)這件事，我也認識到，教育扶貧受到政府和社會(huì )各界的廣泛關(guān)注，所以我必須提前做好調查或溝通，避免工作重合交織，帶來(lái)資源和人力的浪費。
