1.你是剛進(jìn)單位的同志，領(lǐng)導讓你去給單位的同志做一次培訓，在你上課的時(shí)候下面有不少人議論紛紛，請問(wèn)你會(huì )怎么看待這個(gè)問(wèn)題？
【測評要素】
應變能力、綜合分析能力
【答案要點(diǎn)】
非常感謝領(lǐng)導對我的信任！對于上述問(wèn)題的出現，我會(huì )認真對待，正確處理的。首先，我會(huì )真誠的請大家先保持安靜，認真聽(tīng)課。如果大家對我的講課有意見(jiàn)或者有好的建議，請大家在課下給我提出來(lái)，我會(huì )認真聽(tīng)取的。其次，認真聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議，虛心聽(tīng)取同志們的批評，并做好記錄，重新審察授課方案，取人之長(cháng)，補己之短，對培訓方案和講課內容做出相應的修改和調整。對于其他的原因，諸如有的同事認為我是個(gè)新人，剛來(lái)就得到領(lǐng)導的信任，對我的能力持有懷有態(tài)度的，等等，對于這樣的議論，我覺(jué)得很正常，我不會(huì )斤斤計較，放在心上。反而，我會(huì )更加的努力工作，以?xún)?yōu)異的成績(jì)證明領(lǐng)導的用人之明。和諧的人際關(guān)系，是順利開(kāi)展工作，取得良好業(yè)績(jì)的必要條件。在日常的工作中，我會(huì )充分尊重同志，保持一顆平常心，嚴于律己，寬以待人，與同事們搞好關(guān)系，使大家在融洽的工作環(huán)境中做好工作。 最后，如實(shí)的向領(lǐng)導匯報這次培訓工作的真實(shí)情況，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導的批評和指導。認真總結經(jīng)驗教訓，為以后開(kāi)展類(lèi)似的工作做借鑒。
2.你所在的單位，辦事大廳里一天突然涌進(jìn)非常多的辦理事務(wù)的人，甚至把大廳圍的水泄不通，你作為該大廳的負責人，請問(wèn)你如何處理？
【測評要素】
應變能力、協(xié)調能力
【答案要點(diǎn)】
（１）以最快的速度，把辦事大廳的情況報告領(lǐng)導，請求增派人手。
（２）通知后勤保安人員，協(xié)助維持辦事大廳的紀律，保持好大廳的穩定。
（３）穩定前來(lái)辦理事務(wù)人員的情緒，讓他們不要著(zhù)急，不要擁擠，按照秩序進(jìn)行。
（４）啟動(dòng)應急方案，迅速安排特設窗口，提高辦事的質(zhì)量和效率；通過(guò)廣播，與前來(lái)辦理事務(wù)的人員進(jìn)行協(xié)商，如果他們的事務(wù)不是特別緊急，請他們退出辦事大廳，大廳承諾一定會(huì )安排合適的時(shí)間專(zhuān)門(mén)接待他們，并向他們道歉，請求他們的諒解和支持。
（５）事情結束以后，如實(shí)向領(lǐng)導報告。并做好工作總結，為以后順利開(kāi)展工作做好借鑒。
3.與你共事的一位同事，脾氣非常大，經(jīng)常在工作中發(fā)脾氣，甚至你無(wú)法預料他下一次是什么時(shí)候發(fā)作，對于這樣的問(wèn)題，你如何處理？
【測評要素】
應變能力、協(xié)調人際關(guān)系能力
【答案要點(diǎn)】
俗話(huà)說(shuō)的好，江山易改本性難移。人的性格的改變，不是朝夕之間的事情。所以，遇到脾氣大的同事，我會(huì )理性對待，妥善處理的。
首先，無(wú)論這個(gè)同事發(fā)多大的脾氣，我都要保持克制的心態(tài)，盡量避免與他的正面沖突，防止由于不必要的環(huán)節導致工作的順利進(jìn)行以及和諧的工作環(huán)境的破壞；
其次，細節決定成敗。在具體的工作中，在做好自己的本職工作的同時(shí)，注意一些細節性的問(wèn)題，盡量不觸及同事性格當中的雷區，留心同事愛(ài)發(fā)脾氣的規律，摸索他的性格特點(diǎn)，對癥下藥，努力營(yíng)造融洽的工作氛圍；選擇適當的機會(huì )和方式，與同事進(jìn)行真誠的溝通，了解他愛(ài)發(fā)脾氣的原因，與他一起共同解決這個(gè)性格當中的難題。功夫不負有心人，相信經(jīng)過(guò)不懈的努力，同事愛(ài)發(fā)脾氣的性格一定會(huì )有所改善。
