【題目】
群眾到機關(guān)辦事，經(jīng)常有找錯人，走錯門(mén)，不了解辦事程序等現象，你作為一個(gè)工作人員，你會(huì )怎么辦？
【試題類(lèi)別】
人際溝通類(lèi)
【參考解析】
我們在工作中確實(shí)會(huì )經(jīng)常遇到群眾到機關(guān)辦事，有找錯人，走錯門(mén)，不了解辦事程序等現象的情況，面對這種情況，我們應該從以下幾個(gè)方面著(zhù)手解決：
首先，我們應該熱情接待，盡自己所能幫助他們找到正確部門(mén)和負責人，如果自己知道群眾所咨詢(xún)的辦事程序，要耐心向群眾講解。如果不知道，建議群眾到相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)。
其次，群眾的需要就是我們工作提高的方向。群眾到機關(guān)辦事，有找錯人，走錯門(mén)，不了解辦事程序等現象的情況，說(shuō)明我們需要加強對群眾宣傳我們單位的工作職責和辦事流程。就我們單位的工作職責和辦事流程，可以向領(lǐng)導建議，在單位的辦事大廳設立宣傳欄或宣傳板；在單位的網(wǎng)站上宣傳單位的工作職責和辦事流程。同時(shí)，可以設立咨詢(xún)電話(huà)并把電話(huà)號碼在單位網(wǎng)站上對社會(huì )公開(kāi)，方便群眾電話(huà)咨詢(xún)，省卻群眾到現場(chǎng)咨詢(xún)的奔波麻煩。
最后，如果是我們單位在一些辦事流程上過(guò)于繁瑣，我需要在平時(shí)的工作中提高自己的工作效率，多站在群眾的角度思考問(wèn)題，看有哪些辦事環(huán)節可以精簡(jiǎn)。同時(shí)積極向同事請教和學(xué)習，進(jìn)一步完善自己的想法和建議，最終形成比較成熟的精簡(jiǎn)辦事流程的書(shū)面建議書(shū)，上報給領(lǐng)導請領(lǐng)導批示。
總之，我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了滿(mǎn)足人民群眾的需要，在自己的工作中，我要提前設想下會(huì )遇到哪些情況，這些情況應如何處理，對自己嚴加要求，精益求精。只有走在群眾的需要之前，才能為我們的人民群眾提供更好的服務(wù)，貫徹黨全心全意為人民群眾服務(wù)的方針，為服務(wù)型政府的建設貢獻自己的一份力量。
