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　　1、人際沖突有兩種：工作性沖突與情緒性沖突(關(guān)系沖突)。工作性沖突是因為對工作本身有不同的理解、思路和方法；情緒性沖突則是情緒上的對立或敵意。

　　根據上面的定義，下面屬于情緒性沖突的是（　　）。

　　A．菜單位領(lǐng)導因為堅持原則和下屬發(fā)生嚴重的爭執

　　B．一位年輕女孩子，因男友的冷漠，和他吵起來(lái)了

　　C．一位年輕的同事正在向顧客說(shuō)明什么，但顧客顯得很激動(dòng)

　　D．一位老者正在教訓那些采摘校園玫瑰花的人

　　2、末位淘汰法則是指企業(yè)為滿(mǎn)足競爭的需要，通過(guò)科學(xué)的評價(jià)手段，對員工進(jìn)行合理排序，并在一定的范圍內，實(shí)行獎優(yōu)罰劣，對排名在后面的員工，以一定的比例予以調崗、降職、降薪或下崗、辭退的行為。其目的是激發(fā)在崗者的工作潛力，為企業(yè)獲得競爭力。

　　下列各項中，屬于末位淘汰法則的具體運用的是（　　）。

　　A．某公司定期組織員工績(jì)效考評，對兩次以上考評不合格的員工給予降薪

　　B．某公司在招聘新員工時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)能力筆試，成績(jì)排名后10位的應聘者首先被淘汰

　　C．某企業(yè)對員工能力進(jìn)行考評，對排名后30位的進(jìn)行降薪，以此縮減企業(yè)的開(kāi)支

　　D．某公司員工甲因為工作中出現失誤給公司帶來(lái)重大損失而被辭退

　　3、風(fēng)險轉移是指通過(guò)合同或非合同的方式將風(fēng)險轉嫁給另一個(gè)人或單位的一種風(fēng)險處理方式，是對風(fēng)險造成的損失的承擔的轉移。

　　根據上述定義，以下屬于風(fēng)險轉移的是（　　）。

　　A．由于股市波動(dòng)異常，小張將資金從股市退出

　　B．小劉給自己剛買(mǎi)的轎車(chē)上了保險

　　C．某物流公司通過(guò)強化風(fēng)險意識、完善風(fēng)險管理組織、建立風(fēng)險應急機制等措施來(lái)減少突發(fā)事件帶來(lái)的損失

　　D．某酒廠(chǎng)生產(chǎn)的白酒質(zhì)量不合格，聲稱(chēng)是由于收購的糧食質(zhì)量不合格導致的

　　4、安慰劑效應，又稱(chēng)假藥效應，指的是病人雖然沒(méi)有獲得有效的治療，但卻“預料”或“相信”治療有效，而使病患癥狀得到舒緩的現象。

　　下列屬于安慰劑效應的一項是（　　）。

　　A．老錢(qián)被醫院檢查出了癌癥，幾個(gè)月后死亡，后來(lái)發(fā)現是誤診，其實(shí)老錢(qián)并沒(méi)有得癌癥

　　B．小馬得了流行性感冒，沒(méi)有吃藥，在家休息了兩天后，流感就好了

　　C．某公司采納了專(zhuān)家的意見(jiàn)對公司制度進(jìn)行改革后，改變了虧損的局面

　　D．牙痛患者一進(jìn)牙醫診所，就感覺(jué)牙痛好多了

　　5、鴕鳥(niǎo)在被追趕時(shí)，如果認為自己跑不掉，就會(huì )把頭鉆到沙子里，以為看不到追趕者，就能把追趕者甩掉了。后來(lái)，人們用“鴕鳥(niǎo)政策”來(lái)比喻那些不愿正視現實(shí)的政策或不敢面對險情的行徑。

　　下列各項，不屬于“鴕鳥(niǎo)政策”的一項是（　　）。

　　A．蔡桓公諱疾忌醫

　　B．官渡之戰后，曹操發(fā)現了不少部下與袁紹的“私通之書(shū)”，謀士建議“可逐一點(diǎn)對姓名，收而殺之”，曹操卻說(shuō)“當紹之強，孤亦不能自保，況他人乎”，于是“命盡焚之，更不再問(wèn)”

　　C．很多企業(yè)在出現危機時(shí)總是躲避媒體的采訪(fǎng)，對公眾的要求不理不睬，結果導致更大的損失

　　D．小郭本科畢業(yè)后不想面對激烈的就業(yè)競爭，因此決定去讀研究生

　　1.B。A項，爭執是因為“對工作本身有不同的理解、思路和方法”，屬于工作性沖突，排除；B項，吵架是由于“情緒上的對立”，屬于情緒性沖突，當選；C項，激動(dòng)并沒(méi)有體現出“情緒上的對立或敵意”，排除；D項，老者之所以教訓那些采摘校園玫瑰花的人是因為他們確實(shí)犯了錯，并不是因為“情緒上的對立或敵意”，不是情緒性沖突，排除。故本題正確答案為B。

　　2.A。B項中，進(jìn)行考查排名的對象是應聘者，而不是公司的員工，因此不符合定義；C項中，對排名落后的員工進(jìn)行降薪的目的是為了縮減企業(yè)開(kāi)支，而不為了“激發(fā)在崗者的工作潛力，為企業(yè)獲得競爭力”，因此不符合定義；D項中，甲被辭退的原因是因工作失誤給公司帶來(lái)重大損失，而并沒(méi)有“通過(guò)科學(xué)的評價(jià)手段，對員工進(jìn)行合理排序”，因此D項也應排除。只有A項是“通過(guò)科學(xué)的評價(jià)手段，對員工進(jìn)行合理排序，并在一定的范圍內，實(shí)行獎優(yōu)罰劣”是末位淘汰法則的應用。故本題答案為A。

　　3.B。風(fēng)險轉移是將風(fēng)險轉移到另一個(gè)人或另一個(gè)單位。A項中，小張將資金從股市抽出，是對風(fēng)險的回避，沒(méi)有風(fēng)險的轉移；C項中只有風(fēng)險的減少，受損失的仍然是物流公司，沒(méi)有風(fēng)險的轉移；D項中，損失已經(jīng)出現，酒廠(chǎng)的行為只是對責任的轉移。B項中，小劉給自己的轎車(chē)上保險，是將自己的風(fēng)險轉移給保險公司，屬于風(fēng)險轉移。故本題正確答案為B。

　　4.D。安慰荊效應是指病人在沒(méi)有獲得有效的治療的情況下，“預料”或“相信”治療有效，從而使病癥得到舒緩的現象。A項，老錢(qián)因為誤診而死亡，并沒(méi)有說(shuō)老錢(qián)是否有其他疾病，病癥也沒(méi)有緩和；B項，小馬感冒好了，并沒(méi)有進(jìn)行治療，而是通過(guò)自身免疫力使感冒不治而愈；C項，公司不屬于病人，主體不符。D項，牙痛病人一進(jìn)牙醫診所就感覺(jué)牙痛好多了，是因為他們覺(jué)得馬上會(huì )得到治療，牙痛從而得到了緩解，屬于安慰劑效應。故本題正確答案為D。

　　5.B。“鴕鳥(niǎo)政策”的關(guān)鍵信息是“不愿面對現實(shí)和險情的政策或行徑”。選項中，A項的蔡桓公不愿面對有病的事實(shí)；C項中的企業(yè)在面臨危機時(shí)，不肯正視現實(shí)，從而導致更大的損失；D項的小郭，覺(jué)得工作競爭太激烈而不愿面對，A、C、D三項都屬于“鴕鳥(niǎo)政策”。B項，曹操燒掉手下與袁紹私通的書(shū)信，不是不愿正視現實(shí)，而是他寬容大度、收買(mǎi)人心的表現。故本題正確答案為B。