考試公告
2019年江蘇公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)：政務(wù)官微
http://wap.cqfhp.com/ 2018-05-27 來(lái)源：江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)
為進(jìn)一步幫助考生提升申論答題水平，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（wap.cqfhp.com）特別推薦申論熱點(diǎn)解讀之“政務(wù)官微”，希望考生閱讀本文，對申論熱點(diǎn)的把握有一定的幫助。
[背景鏈接]
“你不說(shuō)話(huà)沒(méi)人把你當啞巴”“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢(xún)時(shí)收到的反饋?近日，某人民政府的官方微信上的“牛氣”回復，讓網(wǎng)友表示“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運營(yíng)機構表示，此次“意外”系“系統自動(dòng)回復”所致。
[觀(guān)點(diǎn)剖析]
政務(wù)官微作為一個(gè)特殊的官微類(lèi)別，其公共性、服務(wù)性特點(diǎn)，決定其在面對網(wǎng)友咨詢(xún)時(shí)，絕對不能回懟。無(wú)論此次回復是不是“系統自動(dòng)回復”意外所致，政務(wù)官微的“神回復”歸根結底是認識的問(wèn)題。政務(wù)官微的活潑性是需要的，但也應有“官樣”。
政務(wù)官微需要語(yǔ)言活潑有趣。由于直接與網(wǎng)民進(jìn)行對話(huà)互動(dòng)，政務(wù)官微在運營(yíng)中的話(huà)語(yǔ)體系與傳統的官方發(fā)聲要有所區別。為了便于與網(wǎng)友溝通，拉近雙方交流的心理距離，政務(wù)官微在交流語(yǔ)言上要摒棄八股氣官氣，不能板著(zhù)臉孔，甚至需要多用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)。活潑有趣的語(yǔ)言，既便于群眾理解官微發(fā)布的內容，也貼近群眾，而不讓網(wǎng)友覺(jué)得官微面目可憎。
但是語(yǔ)言活潑不等于“神回復”。雷人的“神回復”不僅起不到讓官微“人性化”貼近群眾的目的，反而會(huì )讓政務(wù)官微失去權威。由于政務(wù)官微有其特殊的身份，因此不能在回復中越過(guò)其身份雷池。有趣的回復，可以適當賣(mài)賣(mài)萌，可以適當撒撒嬌，可以有一些正面積極的“人性化情緒”。但任何一條對咨詢(xún)群眾的回懟信息，都難免讓人產(chǎn)生“上了一個(gè)假政務(wù)官微”的錯覺(jué)。
[問(wèn)題與意義]
官微目前已成為政府及其相關(guān)部門(mén)的一種標配，但在管理方面，相關(guān)運營(yíng)人員隊伍不健全、經(jīng)驗不足、監管不到位等問(wèn)題一直存在。因此，電子政務(wù)外包本身并沒(méi)有錯，其不僅能降低運行成本、減輕財政負擔、節約人力資源，還有助于政府職能轉變、提高公眾服務(wù)品質(zhì)。
問(wèn)題是，一些政務(wù)官微管理亂象呈兩個(gè)極端：一是失語(yǔ)，對于應負責的詢(xún)問(wèn)不回復或很少、很晚回復;二是任性，“神回復”時(shí)有發(fā)生。一些官微有的錯誤百出，有的回復直嗆群眾，即便這些只是調侃之言，也要把握好尺度和場(chǎng)合，否則只能是事與愿違。
[原因分析]
“兩微一端”是公共治理載體，承載著(zhù)政府公信力、代表著(zhù)政府形象，官微言論代表的是官方的觀(guān)點(diǎn)，代表的是政府為群眾提供的行政服務(wù)，與官方購買(mǎi)的其他公共服務(wù)顯然不能混淆。從以往類(lèi)似事件的反思來(lái)看，不少地方將官微的不專(zhuān)業(yè)表現，歸因于相關(guān)投入和經(jīng)費不足。同時(shí)還在于某些地方長(cháng)期以來(lái)習慣了由上至下的“發(fā)話(huà)”，在潛意識里對這種與民眾及時(shí)平等的互動(dòng)交流，缺乏足夠的尊重和重視。
政府網(wǎng)站設置領(lǐng)導信箱，或者開(kāi)通“兩微”，拓展與民眾的互動(dòng)交流渠道，這本是政務(wù)服務(wù)對接網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的一種表現。但政務(wù)發(fā)聲觸網(wǎng)，交流渠道上網(wǎng)，不能僅僅停留在形式的轉變上，政務(wù)理念應隨著(zhù)技術(shù)場(chǎng)景的應用而一同“進(jìn)化”，這才是關(guān)鍵。
[參考對策]
政務(wù)官微要把握好“有趣對話(huà)”與“神回復”之間的度，標準在于“初心”--開(kāi)辦政務(wù)官微的目的。政務(wù)官微的功能是“發(fā)布政務(wù)信息、回應社會(huì )關(guān)切、推進(jìn)政民互動(dòng)，服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。”用官微為載體回應社會(huì )關(guān)切、推進(jìn)政民互動(dòng)，是為了方便與群眾的溝通交流，方便服務(wù)群眾，方便了解社情民意，這是官微應有的“官樣”。任何一個(gè)回復，都要與政民互動(dòng)、服務(wù)群眾的初心相符，如此審視每一條回復--包括系統里的“自動(dòng)回復庫”，也就不會(huì )再有雷人的“神回復”了。
政務(wù)新媒體管好用好，需要加強頂層設計。近年來(lái)，越來(lái)越多的政府部門(mén)、單位都建立了媒體矩陣，但實(shí)際上存在“多而不精”的問(wèn)題，因此需要集約共享、精簡(jiǎn)數量，抓住一個(gè)或幾個(gè)陣地，進(jìn)行重點(diǎn)打造。另一方面，地方政府部門(mén)必須強化責任意識，提高媒介素養和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，用好“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，從制度機制上堵住管理漏洞，提高電子政務(wù)外包的水平。要加強和網(wǎng)友之間的互動(dòng)交流，就得正視運營(yíng)人員不夠職業(yè)化的問(wèn)題，把新媒體視為展示政府形象的對外窗口，派專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。
官微回復要注重提升服務(wù)意識。“雷語(yǔ)”神回復曝光之后，相關(guān)部門(mén)慣性推給“臨時(shí)工”，或者“自動(dòng)回復”，實(shí)際上仍然是一種官僚主義，對此不僅要持續進(jìn)行思想教育，更要加強問(wèn)責，對不回應、慢回應、錯回應，均應明確對應的處罰條款。同時(shí)，改進(jìn)服務(wù)意識，就要提升人民群眾的“獲得感”，通過(guò)制作網(wǎng)站普查評分表等，認真聽(tīng)取民眾心聲，充分集納群眾意見(jiàn)。特別是網(wǎng)絡(luò )上一旦出現對“雷人雷語(yǔ)”的質(zhì)疑，就要正面回應，及時(shí)公開(kāi)，跟進(jìn)自查自糾，嚴肅追究相關(guān)人員的責任。
原標題：政務(wù)官微既要有趣 也不能丟了“官樣” 來(lái)源：中國青年報 作者：廖德凱
原標題：政務(wù)新媒體為何又見(jiàn)“神回復” 來(lái)源：南方日報 作者：扶青
原標題：官微任性回復緣于政務(wù)理念未更新 來(lái)源：光明日報 作者：朱昌俊
原標題：官微托管，責任不能一起“外包” 來(lái)源：光明網(wǎng) 作者：陳廣江
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