此類(lèi)題型往往從工作出發(fā)，結合日常工作中常常出現的突發(fā)事件為背景，一般為工作遇到突發(fā)情況無(wú)法開(kāi)展，或者出現了緊急事件需要盡快處理，這就要考生妥善處理好矛盾，確保工作順利完成。
【考點(diǎn)簡(jiǎn)介】
在近三年江蘇省公務(wù)員面試中，應急應變題目共考查過(guò) 5 次，主要涉及一般突發(fā)事件和特殊場(chǎng)景突發(fā)事件，整體難度適中，具有如下特點(diǎn)：
一是復合化的考查形式，將應急應變題與組織管理題進(jìn)行復合考查，如：
① 政府召開(kāi)一個(gè)企業(yè)政策的宣講會(huì )，但會(huì )議當天只有少數企業(yè)參加了，事后你了解到， 有的企業(yè)說(shuō)年初太忙沒(méi)時(shí)間參加，有的企業(yè)已經(jīng)參加過(guò)類(lèi)似的會(huì )議，有的企業(yè)說(shuō)參加這種會(huì )議發(fā)揮不了實(shí)際作用。如果你是負責本次會(huì )議的工作人員小王，你會(huì )怎么做？（2021 年 3 月 6 日江蘇省）
也有將應急應變題與社會(huì )現象題進(jìn)行復合考查的，如：
① 居民在早餐車(chē)上買(mǎi)油條，卻發(fā)現油條是冷的，但是攤主不給退， 于是居民在政府郵箱留言進(jìn)行投訴。處理該投訴的街道辦認為冬天天氣涼導致油條變冷，對此自掏腰包把 2 塊錢(qián)油條錢(qián)退給消費者。你怎么看待街道辦工作人員處理方式？如果是你會(huì )怎么做？（2021 年 3 月 7 日江蘇省）
題目會(huì )考查考生對多種測評要素的融會(huì )貫通的能力，考生要做好準備。
二是題干較長(cháng)，矛盾較多。近三年出現過(guò)的應急應變題的題干都比較長(cháng)，字數比較多，且矛盾也比較多，通常包括 3 到 4 個(gè)矛盾點(diǎn)。如：
① 街道核酸檢測小屋開(kāi)張了，你在現場(chǎng)，但是小屋窗口低，檢測員施展不 開(kāi)，排隊很長(cháng)，還有一個(gè)帶著(zhù)幼兒的婦女說(shuō)她事情很急，能不能讓她先做核酸， 這個(gè)時(shí)候你的領(lǐng)導打電話(huà)過(guò)來(lái)，讓你去另外一個(gè)核酸檢測小屋監督督促建設進(jìn)度， 請問(wèn)，你還怎么辦？（2022 年 7 月 10 日江蘇省 C 類(lèi)）
②你們市要推行綠化示范項目，原本試點(diǎn)工作是由政府推動(dòng)、統一建設的，后來(lái)改為居民自建綠化。你覺(jué)得試點(diǎn)工作中會(huì )出現哪些難題？你會(huì )怎么解決？（2022年7月10日江蘇省A類(lèi)）
又如：
① 在主題為探討營(yíng)商環(huán)境的會(huì )議上，出現了一些問(wèn)題。甲：有人的發(fā)言?xún)热萜植磺逯黝}，沒(méi) 有重點(diǎn)，還出現冷場(chǎng)。乙：很多人遲到早退。丙：有人打電話(huà)，玩手機。丁：原 定 2 小時(shí)的會(huì )議往往要開(kāi) 3 小時(shí)，且會(huì )后不知道做什么。假如你是會(huì )議主持人，你會(huì )怎么解決這些問(wèn)題？（2020 年 6 月 7 日江蘇省）
再如：
① 某市為了進(jìn)一步推動(dòng)復工復產(chǎn)，讓一批機關(guān)干部入駐企業(yè)，小王是城管局派駐幫扶企業(yè)的工作人員。該企業(yè)由于訂單規模增大要新建倉庫，由于審批較慢，審批流程尚未結束， 導致貨物積壓堆放在臨時(shí)倉庫內，被城管局多次通報違規，責令整改。假如你是小王，你該怎么辦？（2020 年6 月6 日江蘇省）
【解題思路】
應急應變類(lèi)題目按照矛盾的不同分為一般性突發(fā)事件、特殊場(chǎng)景突發(fā)事件和公共突發(fā)事件。而其中特殊場(chǎng)景突發(fā)事件是各省面試中最喜歡考到的題目，特別是當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，有關(guān)輿情處置的題目成為了面試中的新寵，所以下面就以輿情類(lèi)特殊場(chǎng)景突發(fā)事件為例講解具體的解題思路。
例：學(xué)校開(kāi)展活動(dòng)，家長(cháng)、媒體來(lái)的人很多，超過(guò)了場(chǎng)地容納量，導致現場(chǎng)混亂。作為工作人員，你怎么辦？
第一步，做好審題。明確身份信息及矛盾學(xué)習。本題身份為工作人員，具體矛盾分為以下幾點(diǎn)：一是家長(cháng)、媒體都來(lái)了人很多；二是人數超過(guò)了場(chǎng)地容納量；三是現場(chǎng)混亂。在分析矛盾后，按照緊急程度，可梳理出本題答題思路為：穩定現場(chǎng)秩序—緩解場(chǎng)地壓力—合理應對媒體—注意懲前毖后。
第二步，具體解決。
一是維護現場(chǎng)秩序。一方面可以動(dòng)員安保維護秩序，另一方面劃定具體路線(xiàn)，設置休息區和等待區等方式規范現場(chǎng)秩序。
二是解決場(chǎng)地矛盾。既可以在原有場(chǎng)地上增加桌椅進(jìn)行擴容，條件容許的情況下還可以更換場(chǎng)地，或者設置第二現場(chǎng)。
三是合理應對媒體。對于活動(dòng)中出現的問(wèn)題要配合媒體，就活動(dòng)的情況進(jìn)行翔實(shí)的介紹和說(shuō)明，可以邀請媒體進(jìn)行監督；在活動(dòng)問(wèn)題解決后，要向媒體充分地展示活動(dòng)的風(fēng)采。
四是注意懲前毖后。此次活動(dòng)出現了這么大的紕漏，一定要找出問(wèn)題所在，如前期的人員預估不足、場(chǎng)地安排不穩妥、應急工作不充分等，在以后工作時(shí)要以此為戒。
【考頻介紹】
應急應變 |
2022 |
2020 |
2020 |
考察次數 |
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