應變類(lèi)題目是在公務(wù)員面試中重點(diǎn)考查的題型之一，在應變類(lèi)題目當中時(shí)常會(huì )出現群眾沖突如何化解的問(wèn)題。這樣的問(wèn)題往往會(huì )給考生設定一個(gè)身份，并且設定群眾之間因為某事產(chǎn)生的具體糾紛和沖突，然后詢(xún)問(wèn)考生“如何解決”或“怎么辦”。江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)建議考生在作答此類(lèi)沖突問(wèn)題時(shí)，可以借鑒司法調解人員經(jīng)常使用的“背對背”的調解方式。
“背對背”的調解方式，就是說(shuō)作為中間調解者，面臨雙方當事人的沖突矛盾時(shí)，不要急于將雙方當事人拉到一起進(jìn)行具體問(wèn)題的調解。而是在先進(jìn)行問(wèn)題分析，分析之后再針對問(wèn)題的爭議點(diǎn)，分別對雙方當事人進(jìn)行問(wèn)題的梳理以及動(dòng)情、曉理的講解。經(jīng)過(guò)數次溝通之后，達成較為一致的妥協(xié)意見(jiàn)。然后由調解者作為中間人，再與雙方當事人坐到一起，進(jìn)行具體調解協(xié)議或者和解協(xié)議的簽訂。
了解了“背對背”的調解方式之后，考生便可以在群眾沖突類(lèi)問(wèn)題的解決中借鑒這種問(wèn)題的處理方式。但是，還需要強調的是，在用“背對背”調解方式答題的時(shí)候，需要注意以下兩個(gè)點(diǎn)：
一、注意情景、循序漸進(jìn)
沖突類(lèi)題目一般情況下都會(huì )設定相對詳細的情景，我們面對問(wèn)題的時(shí)候一定要區別對待，不要一看到?jīng)_突就立馬展開(kāi)調解工作。很多的題目中會(huì )有“你正在值班”、“雙方情緒激動(dòng)”、“雙方?jīng)_突、老李受傷倒地”等設定。有些考生在作答這種題目的時(shí)候，開(kāi)頭就進(jìn)行調解，這樣會(huì )讓考官有一種突兀感，處理事情沒(méi)有流程。我們一定要根據題目設定的情景，設身處地、循序漸進(jìn)地展開(kāi)工作。如：“你正在值班”的情形下，先如何向領(lǐng)導進(jìn)行說(shuō)明，且怎樣趕赴現場(chǎng);在“雙方情緒激動(dòng)”時(shí)，先勸架，安撫情緒;在“老李受傷倒地”時(shí)，先趕赴現場(chǎng)救人。表述完這些工作流程之后，再進(jìn)入到調解程序，展開(kāi)調解工作。
二、調解內容明確具體
作答進(jìn)入到調解階段之后，我們就可以采用“背對背”的調解方式，分別與雙方當事人進(jìn)行講解，此時(shí)，應該結合題目中設定的情形，將與雙方之間進(jìn)行調解的內容進(jìn)行具體的說(shuō)明。現舉例說(shuō)明如下：
如：村民老李的孫子不慎被老張的狗咬傷住院。老李大怒，認為老張故意放狗咬傷他的孫子，帶著(zhù)十幾個(gè)壯勞力跑到老張家果園里鬧事，破壞老張家的果園，爭吵中老李被推搡在地，昏迷不醒。假如你是村委會(huì )主任助理，你會(huì )如何處理這場(chǎng)糾紛?
【解析】在這道題目作答到調解階段的過(guò)程后，作為村委會(huì )的主任，應當分別與老李和老張進(jìn)行交流，與老張交流的過(guò)程中，明白地表達：雖然老李有錯，但也要將老張家狗咬老李孫子的責任以及老張導致老李受傷的責任承擔起來(lái);在與老李交流的過(guò)程中，清楚地說(shuō)明：認可老李的想法(老張的狗咬其孫子)，同時(shí)表明老李帶著(zhù)人手去打砸老張的果園，是傷害他人人身安全、損害他人財產(chǎn)的行為，有違法律的基本規定，希望其應該認識到自己的行為性質(zhì)。之后再進(jìn)入到面對面的溝通和調解補償協(xié)議的制作過(guò)程。
以上的作答在內容上來(lái)講是明確、具體的，運用了“背對背”調解方式，并結合了題干設置的情景，是切合實(shí)際的作答方式，而非泛泛而談的雙方調解。
江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)認為，“背對背”調解是司法調解中一種很有效的糾紛調解方式，將這樣的調解方式融入到應對沖突類(lèi)題目作答后，就會(huì )有相對清晰的解決思路，也不失為一種出彩的作答方法。
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