面試是公務(wù)員考試的必要環(huán)節之一，在面試中取得優(yōu)異成績(jì)同樣重要，下面是公務(wù)員面試模擬題并附有參考答案，供考生練習。
【模擬試題】
你是信訪(fǎng)辦的工作人員，一日，一個(gè)兒子推著(zhù)坐輪椅的父親來(lái)辦理業(yè)務(wù)，但是他們的材料不符合政策規定，業(yè)務(wù)無(wú)法辦理，于是兒子直接丟下老人走了，直到下班也沒(méi)有來(lái)接。你怎么辦？
【參考答案】
面對這種情況，我會(huì )積極聯(lián)系老人家屬，保障老人平安到家，同時(shí)對于業(yè)務(wù)不能辦理的情況做好解釋和告知工作。
首先，上前安撫老人焦急的情緒，給老人買(mǎi)來(lái)水和食品，并詢(xún)問(wèn)老人姓名、家庭住址、兒子的聯(lián)系電話(huà)和其他親屬的聯(lián)系電話(huà)，讓他不用著(zhù)急，我們會(huì )做好妥善安排。
其次，盡快聯(lián)系老人的兒子，說(shuō)明老人情況，并告知單位已經(jīng)下班，希望他盡快來(lái)接走老人，如果老人的兒子能來(lái)就等候他的到來(lái)，如果老人的兒子不能來(lái)接，詢(xún)問(wèn)他誰(shuí)能來(lái)接，做好其他親屬的聯(lián)系工作，如果都不方便來(lái)接，我會(huì )聯(lián)系老人所在社區的居委會(huì )和派出所，向其說(shuō)明情況，做好老人回家的安排。
再次，將老人的去處安排妥當之后，聯(lián)系其兒子，向其說(shuō)明業(yè)務(wù)不能辦理的原因、政策的具體規定、想要繼續辦理此業(yè)務(wù)需要準備的材料，并詢(xún)問(wèn)他是否還有其他疑問(wèn)，根據其疑問(wèn)做好問(wèn)題的解答工作。
最后，與老人的兒子耐心溝通，說(shuō)明他將老人直接丟下這種行為是錯誤的，一方面無(wú)法保障老人的安全，另一方面阻礙了信訪(fǎng)辦的正常工作流程，希望他以后注意。
