公務(wù)員面試中有一種常考題型叫人際交往的意識與技巧，在面試中起著(zhù)非常重要的作用。目前，公務(wù)員面試越來(lái)越重視實(shí)際工作能力，重點(diǎn)考查人際交往意識與技巧的情境性問(wèn)題一直占有一定的比例，是每年的必考題型。因此，對人際交往意識與技巧的了解與把握，將直接影響到考生的面試結果。
人際交往意識與技巧要求考生做到以下幾點(diǎn)：1.有全局觀(guān)念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識;2.尊重他人，善于團結和自己意見(jiàn)不同的人一道工作;3.堅持原則性與靈活性相結合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍;4.能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，有效運用各種溝通方式。
這一題型通常表現為在題中設置一個(gè)較為尷尬或棘手的人際情境，考生在這種情境中擔當著(zhù)人際矛盾的主體，考官通過(guò)考生在這種情境中處理矛盾的方法、方式，對考生人際間的適應、人際合作的主動(dòng)性、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性以及對組織中權屬關(guān)系的意識(權限、服從、合作、協(xié)調、紀律、監督)等方面進(jìn)行考查，判斷其是否具備人際交往意識和技巧。
根據設置情境的不同，重點(diǎn)考查人際交往意識與技巧的情境性問(wèn)題包括處理與上級的關(guān)系、處理與同事的關(guān)系、處理與下級的關(guān)系、處理與群眾的關(guān)系、處理與親朋的關(guān)系以及處理與其他部門(mén)(單位)的關(guān)系。下面介紹一下針對不同主體對象的人際處理方式。
(一)處理與領(lǐng)導的關(guān)系
處理和上級領(lǐng)導直接的關(guān)系時(shí)，要把握這樣幾點(diǎn)：
第一，要尊重、服從領(lǐng)導，但不能一味地阿諛?lè )畛谢蛘呙?第二，面對領(lǐng)導的批評，要虛心接受，面對領(lǐng)導的表?yè)P要淡定;第三，在平時(shí)工作中，要保持和領(lǐng)導的溝通、及時(shí)匯報;第四，善于從領(lǐng)導身上學(xué)習知識、經(jīng)驗、思維方式等。總體上，要與領(lǐng)導保持一致，但是要在適當的時(shí)機將自己的想法向領(lǐng)導提出。
(二)處理與同事的關(guān)系
處理和同事之間的關(guān)系時(shí)，要把握這樣幾點(diǎn)：
第一，在工作中，要體現出謙虛、低調，相互尊重和相互信任，在競爭當中尋求合作共進(jìn)，不爭名奪利;第二，在工作之余，要懂得真誠為先，學(xué)會(huì )主動(dòng)關(guān)心和幫助同事，共建良好的人際關(guān)系;第三，在解決矛盾時(shí)，要講求方式方法，既能夠及時(shí)找出問(wèn)題癥結所在，又能采取合適的方法化解矛盾，營(yíng)造出和諧的工作氛圍。
(三)處理與群眾的關(guān)系
維護人民的利益是公務(wù)員一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在處理與群眾關(guān)系時(shí)，要做到這樣幾點(diǎn)：
第一，要擺正位置，明確自己為民服務(wù)的角色。第二，在堅持分清自己職責的基礎上，以熱情誠懇的態(tài)度，給與群眾盡可能耐心、細致、周到的服務(wù)。第三，當涉及多個(gè)群眾時(shí)，要兼顧到多方群眾的利益。
(四)處理與親朋的關(guān)系
在處理與親朋的關(guān)系時(shí)，要堅持原則性和靈活性的統一，具體來(lái)說(shuō)，要做到這樣幾點(diǎn)：在面對親朋的困境和求助時(shí)，我們要始終堅持工作原則，但在拒絕親朋好友違背工作原則的求助時(shí)，要注意選擇靈活的方式。站在親朋的角度理解他們的困難，做好他們的思想疏導工作，并在自己的職責范圍內用正確的方法幫助其解決問(wèn)題。
江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)提醒考生，面對不同的對象，題目要求所考查的側重點(diǎn)也是不同的。但無(wú)論如何變化，人際題核心圍繞的一點(diǎn)是工作，而不是人際。考生必須有工作第一位的意識，我們處理任何的人際關(guān)系都是為了更好地開(kāi)展工作，千萬(wàn)不要本末倒置，一門(mén)心思鉆進(jìn)人際矛盾中一去不回頭。
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