公務(wù)員面試側重考察人際交往與溝通能力，而且會(huì )以現場(chǎng)模擬溝通的方式直觀(guān)地考察這種能力，試題難度相對較大，所以，對這類(lèi)題型的掌握也就成為面試備考的重中之重。
人際溝通的有效性取決于是否能得到對方的認同，而這種認同，很大程度上要以同理心為基礎，也就是要“將心比心”的去溝通，學(xué)會(huì )換位思考。本文在此通過(guò)一個(gè)小故事，來(lái)告訴大家換位思考的重要性。
一頭豬、一只綿羊和一頭奶牛，被牧人關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一天，牧人將豬從畜欄里捉了出去，只聽(tīng)豬大聲號叫，強烈地反抗。綿羊和奶牛討厭它的號叫，于是抱怨道：“我們經(jīng)常被牧人捉去，都沒(méi)像你這樣大呼小叫的。”豬聽(tīng)了回應道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是分你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命啊!”這個(gè)故事生動(dòng)地告訴我們，只站在自己的立場(chǎng)看問(wèn)題，可能會(huì )做出錯誤的判斷，或者只做出有利于自己的判斷，而無(wú)意中會(huì )損害別人的利益，只依據這種判斷而做出的人際交往行為勢必會(huì )出問(wèn)題。
所以，對別人的失意、傷痛、憤怒等情緒，我們應進(jìn)行換位思考，以一顆理性、寬容的心去了解，關(guān)心他人。另外，任何人都有被冒犯、被誤解的時(shí)候，如果別人因為沒(méi)有體諒我們的處境或感受而說(shuō)出或者做出一些過(guò)分的事情，我們也要學(xué)會(huì )放平心態(tài)，積極面對，希望通過(guò)進(jìn)一步的溝通獲得對方的理解。若想做到將心比心、換位思考，最少要注意三點(diǎn)：
第一，學(xué)會(huì )站在對方的立場(chǎng)，從對方感受和利益出發(fā)考慮問(wèn)題。
第二，加強溝通，增進(jìn)了解，根據遇到的問(wèn)題，設法征得對方的意見(jiàn)和建議，這樣才能理解對方的思維方式和利益訴求，才能更好的站在對方的角度來(lái)思考問(wèn)題。
第三，真誠相待是信任的基礎，相互信任才能形成有效的溝通。
【例題1】
小張是行政服務(wù)人員，工作認真勤懇，有一次群眾不按要求辦事，小張提了出來(lái)，群眾認為小張故意刁難，投訴了他，小張現在情緒很不好，你是同事，你怎么勸導他，請現場(chǎng)模擬一下。
【參考答案】
站在小張的角度，可見(jiàn)，其情緒不好的主要原因是認真工作卻得不到認同，自己感覺(jué)很委屈。作為勸慰者，我們既要表現出對其堅持原則認真工作的肯定，同時(shí)，也要幫他分析群眾對他形成誤解甚至進(jìn)行投訴的原因，提醒其在堅持原則的同時(shí)能注意靈活性，避免與群眾發(fā)生正面沖突，比如考慮群眾是否有特殊情況、是否對群眾解釋到位了、是否從群眾的角度出發(fā)體諒其實(shí)際困難耐心做其工作、態(tài)度是否夠誠懇等等。這樣，既能讓小張獲得來(lái)自集體的認同，同時(shí)也讓其找到完善工作的方法。
【例題2】
你跟小王共同負責信息的人工互查，時(shí)間緊任務(wù)重，小王看得很快，并通過(guò)，但是你卻發(fā)現小王查過(guò)的有很多錯誤，你怎么辦?
【參考答案】
站在小王的角度，他是在努力提高工作效率，為了按時(shí)完成工作而全力以赴，所以，一定要保護他的工作熱情，比如，對其審核的神速進(jìn)行肯定，同時(shí)詢(xún)問(wèn)其快速審核的技巧，應該有一些可取之處，可以借鑒學(xué)習一下，讓小王感受到成就感。
同時(shí)，分析小王平時(shí)的性格和工作方法，如果平時(shí)就是有些粗枝大葉型的人，我們就要抱著(zhù)寬容和幫助的態(tài)度去面對這次的問(wèn)題，比如自己盡量多承擔審核工作，幫助小王多分擔一些工作，降低其工作壓力，以幫助其放慢速度提高審核的精細度，再比如指出小王審核中的漏洞，說(shuō)明自己也很容易犯這方面的問(wèn)題，用這種婉轉的方式維護小王的自尊心，表達對他的理解和尊重。
最后希望考生們在備考中學(xué)會(huì )這類(lèi)技巧，為答題奠定基礎。
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