請你談?wù)勆鲜霾牧蠈ψ龊霉卜?wù)工作的啟示。
答題思路:這道題要求大家從一個(gè)正面的案例去得到做好公共服務(wù)的一個(gè)啟示,那這也是事業(yè)單位常見(jiàn)的一種命題方式。
可能有一些同學(xué)會(huì )疑惑,你講的是一個(gè)監管的案例,但我要從監管中去學(xué)到怎么去做好服務(wù),怎么樣去類(lèi)比。實(shí)際上大家不用把這個(gè)事情想的過(guò)于復雜,因為政府的職能其實(shí)無(wú)非就是管理和服務(wù)。那他在實(shí)施這兩種職能的時(shí)候,所用到的工作理念其實(shí)是互通的。
就以觸發(fā)式監管為例,大家可以去思考一下它監管目的,監管的方式和監管的效果,那正好呼應了題目里的三句話(huà)。
第一、它為什么要用這種觸發(fā)式監管?它是為了更好的去監管新經(jīng)濟企業(yè),這本身體現的就是我對不同的對象采取不同的監管方式,那這個(gè)理念就是精細化、精準化。
第二、它的監管方式是什么,它用了大技術(shù),是不是擁抱新興的數據技術(shù),體現的是智能化的科技賦能的一種工作理念。
第三、它的效果實(shí)現了什么。就是在平時(shí)的時(shí)候我沒(méi)有去監管,但是你實(shí)時(shí)都在
我的監控之下。有問(wèn)題我馬上就去提供指導和監管,這就是我們的監管的既無(wú)事不擾,又無(wú)處不在。那這個(gè)是不是也可以對應到我們的服務(wù)的常態(tài)化上。
示范作答:
各位考官,我想“觸發(fā)式監管”,用技術(shù)賦能監管,讓監管更為包容審慎,實(shí)現了放管結合,優(yōu)化服務(wù),值得點(diǎn)贊。那下面我就想談一談,對我們做好公共服務(wù)工作的啟示。
第一、服務(wù)要精準化,精細化
“觸發(fā)式監管”其實(shí)專(zhuān)門(mén)針對的是新經(jīng)濟企業(yè),新經(jīng)濟企業(yè)代表的我們經(jīng)濟發(fā)展的創(chuàng )新力,也孕育著(zhù)新質(zhì)生產(chǎn)力。傳統的現場(chǎng)監管為主的方式容易抑制其發(fā)展的活力,而觸發(fā)式監管則更為靈活精細,平時(shí)比較少干擾。同時(shí)它的監管紅線(xiàn)是根據企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)制定的,實(shí)現了一企一線(xiàn)。
那監管如此,服務(wù)亦然。我們的公共服務(wù)也應該結合服務(wù)對象的特點(diǎn)和需求,精準施策,精細服務(wù),來(lái)實(shí)現貼心和周到。
第二、我們的服務(wù)要智能化,便利化
觸發(fā)式監管能得以實(shí)現是因為它用好了大數據分析技術(shù),通過(guò)技術(shù)實(shí)現了信用風(fēng)險的分類(lèi)來(lái)設定好預警臨界值。而我們的服務(wù)效能要想提升也應該大膽的去擁抱新興技術(shù)。
比如說(shuō)可以利用我們的數據分析技術(shù)來(lái)給服務(wù)對象去精準畫(huà)像,來(lái)分析研判其需求,從而更精準的去推送服務(wù),讓我們的服務(wù)更加的周到,更加的貼心。另一方面,我們也可以依托數據共享來(lái)實(shí)現免申即享,民生直達,讓服務(wù)更便利更普惠。
第三、我得到的啟示就是我們的服務(wù)要常態(tài)化,主動(dòng)化
“觸發(fā)式監管”還有一大亮點(diǎn)就在于,平時(shí)無(wú)事不擾,有問(wèn)題及時(shí)去響應。這不僅體現了我們權力的謙抑性,服務(wù)的主動(dòng)性,也彰顯了監管的全周期性,做到了無(wú)事不擾而又無(wú)處不在。
我覺(jué)得一個(gè)優(yōu)良的公共服務(wù)也應該如此,能夠讓服務(wù)對象受益而不覺(jué),但是有需要時(shí)又有求必應。這就需要我們再去優(yōu)化公共服務(wù)時(shí),將一些常態(tài)化的服務(wù),集成化、標準化、無(wú)感化,讓企業(yè)群眾實(shí)現少跑路,甚至是不跑腿。
另外,又要主動(dòng)去發(fā)現群眾和企業(yè)的急難愁盼,疏通痛點(diǎn)堵點(diǎn),用心用情用力去解難題,特事特辦去解煩憂(yōu),真正做到去服務(wù)對象需要時(shí)近在眼前,不需要時(shí)遠在天邊。
以上就是我的作答,謝謝各位考官。
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