近日，國家旅游局在其官網(wǎng)上向社會(huì )發(fā)布了首批“全國承諾旅游價(jià)格信得過(guò)景區”名單。30個(gè)省區市的1801家旅游景區上榜。榜單甫一發(fā)布，就引發(fā)輿論熱議，而榜單上包含剛剛被批評過(guò)的景區、免門(mén)票的景區，而故宮、頤和園、九寨溝等100家知名景區卻未進(jìn)榜等問(wèn)題，更是引來(lái)公眾的質(zhì)疑。
古羅馬的哲學(xué)家?jiàn)W古斯狄尼斯曾說(shuō)：“世界是一本書(shū)，而不旅行的人們只讀了其中的一頁(yè)。”旅游，這個(gè)既能愉悅心靈，又能增長(cháng)見(jiàn)識的活動(dòng)，早已飛入尋常百姓家，成為公共必需品。然而，從三亞屢屢曝出游客吃海鮮被宰，到西安大雁塔一照相館索要游客1380元照相費，再到五臺山的一盤(pán)“臺蘑燉山雞”賣(mài)400元，各種“黃金劫”“價(jià)格套”屢禁不止，也著(zhù)實(shí)傷了群眾的心。
正因此，無(wú)論是從旅游者的角度出發(fā)，還是對監管部門(mén)而言，規范旅游行為，打造口碑景區，都是必然的訴求。加之，這個(gè)榜單出自官方之手，公眾自然對其權威性寄予厚望。然而，剛剛批評的景區卻依然上榜，100多家知名5A景區卻榜上無(wú)名，又無(wú)疑給這一厚望澆了一把冷水。
解開(kāi)質(zhì)疑，關(guān)鍵還在于榜單自身。一方面，誠如其名，所謂“承諾旅游價(jià)格信得過(guò)”，其實(shí)是指對景區一票制、價(jià)格無(wú)欺詐、特殊人群優(yōu)惠、預約優(yōu)惠、公布價(jià)格構成、三年不漲價(jià)等社會(huì )關(guān)注的核心問(wèn)題，對參與創(chuàng )建景區限定了6條承諾條款。從這6條承諾條款來(lái)看，并非單純的門(mén)票問(wèn)題，更加包括景區內部的商品服務(wù)價(jià)格，是一個(gè)全方位的價(jià)格承諾。簽署了這6條承諾條款，也就意味著(zhù)有資格進(jìn)入這一榜單；反之，則無(wú)緣該榜單。
另一方面，應然，不等于實(shí)然；承諾，不等于事實(shí)。在名單里的，不代表就“信得過(guò)”；不在名單里的，也不意味著(zhù)“信不過(guò)”。“時(shí)間起點(diǎn)是‘現在’，不是‘過(guò)去’。‘價(jià)格信得過(guò)’不是對過(guò)去的評價(jià)認定，而是景區對社會(huì )、對未來(lái)的承諾。”由此，也就不難理解，為何被批評的景區也會(huì )進(jìn)入該名單。
更加重要的，還在于這是一份公開(kāi)的承諾。承諾，就意味著(zhù)有責任踐行；公開(kāi)，就代表著(zhù)接受監督。事實(shí)上，無(wú)論是被處罰過(guò)的景區，還是一直有良好口碑的旅游景點(diǎn)，加入了這一名單，就是對社會(huì )和公眾做了一次表態(tài)。在這樣的表態(tài)面前，每一位游客都是“價(jià)格監督員”，有權利對其進(jìn)行監督。
抑價(jià)不能降質(zhì)。假如價(jià)格保持平穩，旅游水平、服務(wù)質(zhì)量卻下去了，群眾也不會(huì )買(mǎi)賬。從這個(gè)角度而言，名單的公開(kāi)，也是對景區調整經(jīng)營(yíng)方式，用更好的旅游質(zhì)量吸引顧客的一種倒逼。用“價(jià)格信得過(guò)”打造口碑景區，對此，我們有理由予以期待。
