公務(wù)員面試人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說(shuō)服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調的能力、傾聽(tīng)與溝通的能力等。本文江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（www.jsgwy.com.cn）就與領(lǐng)導的人際關(guān)系方面具體講解。
（一）解題技巧
１.意識認知
與領(lǐng)導的人際關(guān)系，從性質(zhì)上說(shuō)，是工作關(guān)系、同事關(guān)系；從組織上說(shuō)，是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導和被領(lǐng)導的關(guān)系；從政治上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導一律平等，是一種同志關(guān)系。
２.角色定位
角色定位為：被領(lǐng)導者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰友。
３.處理原則
原則一：尊敬。這是對領(lǐng)導個(gè)人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重。
原則二：服從。“個(gè)人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央。”作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽(tīng)從領(lǐng)導的調遣。但是在服從的同時(shí)也不盲從。當直接領(lǐng)導的決定可能造成嚴重后果時(shí)，應主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽(tīng)之任之，一味坐視縱容。
原則三：學(xué)習。領(lǐng)導的很多知識、經(jīng)驗，都值得我們借鑒和學(xué)習。
原則四：溝通、匯報。在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心、換位思考”，或自我反思、主動(dòng)檢討。
原則五：正確對待批評。領(lǐng)導的批評是對我們的鞭策和激勵。
（二）經(jīng)典真題精講
【例題】你和另外一個(gè)科室的科長(cháng)有過(guò)節，他和你關(guān)系很不好，后來(lái)，這個(gè)科長(cháng)被調到你們科室成為了你的領(lǐng)導，他對你很冷淡，你怎么辦？（２０１２年２月２４日下午海關(guān)系統面試真題 ）
【審題關(guān)鍵】與某科長(cháng)有過(guò)節 該科長(cháng)成為你的領(lǐng)導 對你冷淡 怎么辦
【參考答案】
在工作中，面對領(lǐng)導都要尊重，即使和領(lǐng)導有不夠融洽的地方。所以，面對題目中的情況，我會(huì )調整自己的心態(tài)，不能因為之前的不愉快影響工作。我會(huì )反省自己，分析是什么原因導致我和該科長(cháng)關(guān)系緊張。對于之前的過(guò)節，如果是我自身態(tài)度或是工作方式的問(wèn)題，我會(huì )積極地改正；如果是因為我和該科長(cháng)之間缺乏溝通，導致該科長(cháng)對我有誤會(huì )，我在今后的工作中一定要積極和該科長(cháng)作好溝通，冰釋前嫌。
在工作之余，我會(huì )找一個(gè)環(huán)境安靜的茶室或是咖啡館，主動(dòng)和該科長(cháng)進(jìn)行一次真誠的談話(huà)，對于之前的不愉快，向該科長(cháng)道歉。對于我自身存在的不足，希望他能夠認真指出，在平常的工作中要有意識地改正。
為了能夠順利開(kāi)展工作，我會(huì )服從大局，服從領(lǐng)導的安排，認真完成工作，有問(wèn)題多向科長(cháng)請教，聽(tīng)取領(lǐng)導的意見(jiàn)。
處理問(wèn)題一定要有針對性，所以，面對人際關(guān)系中出現的問(wèn)題，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)提醒，一定要找到問(wèn)題的癥結，即導致問(wèn)題出現的最根本原因，只有這樣才能確保問(wèn)題解決的有效性，否則只能是徒勞無(wú)功。所以，答好此題的關(guān)鍵就落到對我和該科長(cháng)產(chǎn)生過(guò)節的原因分析上，只要原因分析全面，再針對原因尋找解決辦法即可。
