公務(wù)員面試人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說(shuō)服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調的能力、傾聽(tīng)與溝通的能力等。本文江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（www.jsgwy.com.cn）就與群眾的人際關(guān)系方面具體講解。
（一）解題技巧
１.意識認知
我們的黨群關(guān)系、干群關(guān)系應該是一種“魚(yú)水關(guān)系”、“水舟關(guān)系”。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫(huà)腳、盛氣凌人。要堅決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問(wèn)題揣在心窩，落實(shí)在行動(dòng)上，在管理與行政執法中務(wù)必牢記執政宗旨、人本原理及人文關(guān)懷。
２.角色定位
角色定位為：人民公仆、服務(wù)者、管理者。
３.處理原則
原則一：擺正關(guān)系，明確角色。我們要樹(shù)立民本意識，落實(shí)民本思想。
原則二：轉變職能，改善服務(wù)。堅決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉變。
原則三：恪守法律，方圓有度。堅持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺(jué)用法律的手段去推動(dòng)工作，在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫(huà)腳、盛氣凌人。
原則四：熱情接待，說(shuō)服教育。熱情接待，穩定群眾的情緒，在交流時(shí)要動(dòng)之以情，曉之以理，樹(shù)之以誠。
（二）經(jīng)典真題精講
【例題】小王是鐵路民警，現在小王調到某村長(cháng)管轄的村里工作，由于之前查處過(guò)該村村長(cháng)的兒子，現在與村長(cháng)關(guān)系緊張，如果你是小王你怎么辦？（２０１２年２月２４日鐵路公安系統面試真題）
【審題關(guān)鍵】鐵路民警 管轄村里工作 與村長(cháng)關(guān)系緊張 怎么辦
【參考答案】
村長(cháng)的積極配合是工作順利開(kāi)展的有效，主要體現在一方面村長(cháng)對村里的情況比較了解；另一方面村長(cháng)在村民中有一定的性。
因為與村長(cháng)有矛盾在先，所以，如果我是小王，我會(huì )以更加誠懇、寬容的態(tài)度處理與村長(cháng)的關(guān)系，真心對待群眾，爭取與村長(cháng)冰釋前嫌，同時(shí)贏(yíng)得村民的信任和肯定。
首先，進(jìn)行自我反省，看是不是因為自己之前的工作方式方法不對，導致村長(cháng)對我的不理解，以至于造成誤會(huì )。其次，我會(huì )登門(mén)拜訪(fǎng)村長(cháng)，對自己之前的做法，表示道歉；同時(shí)還要向村長(cháng)說(shuō)明自己工作的職責與范圍，對上次事件作出解釋?zhuān)f(shuō)明法律的嚴肅性；理解村長(cháng)對兒子的關(guān)心，但是要用委婉的語(yǔ)言讓村長(cháng)明白如果任其兒子錯誤行為發(fā)展下去，這不僅不是對兒子的關(guān)愛(ài)，反而可能導致更嚴重的后果，爭取村長(cháng)的理解。
在日后的工作中，要做好心理準備應對各種挑戰。如果有新的政策下達或產(chǎn)生新的問(wèn)題，都要及時(shí)與村長(cháng)溝通，虛心聽(tīng)取村長(cháng)的意見(jiàn)，在為群眾服務(wù)的過(guò)程中，拉近與村長(cháng)的關(guān)系。
樹(shù)立全心全意為村民服務(wù)的理念，村民的困難無(wú)小事，處理問(wèn)題時(shí)細心、耐心，及時(shí)、高效地幫助村民解決問(wèn)題。
在不斷的實(shí)踐中，總結出一套針對本村的處理方式和技巧，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)取村民的信任，融洽警民關(guān)系。
工作之余，積極參與到村民們的娛樂(lè )活動(dòng)中去，消除警民隔閡，真正構建警民魚(yú)水情的和諧關(guān)系。
把握人際關(guān)系處理三原則：關(guān)注原則，即每種主體都必須被關(guān)注到；落實(shí)原則，即不能只顧人際關(guān)系的協(xié)調而忽視工作的落實(shí)，喪失原則性；互動(dòng)原則，積極主動(dòng)、認證負責地做好本職工作，這是建立良好人際關(guān)系的基礎和前提。只有本職工作完成得好，才能得到別人發(fā)自?xún)刃牡男湃魏妥鹬兀@樣的人際關(guān)系才是健康的、牢固的。此題即是按照這三原則展開(kāi)的，既要處理好與村長(cháng)的矛盾，又要做好自己的本職工作。
